Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Opprett en kreditnota

Guide til hvordan du oppretter en kreditnota i Shoporama når du mottar returer eller trenger å refundere en bestilling.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Når du mottar returvarer eller skal gi refusjon for en ordre, kan du opprette en kreditnota direkte i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refusjonen for bruk i regnskapet.

Slik oppretter du en kreditnota

  1. Gå til Ordrer og åpne den aktuelle ordren
  2. Klikk på «Lagre» og opprett returvarer
  3. Velg produktene som skal krediteres, og oppgi antall
  4. Legg til eventuell fraktrefusjon
  5. Klikk på Lagre og opprett kredittnota
Ordreredigeringssiden i Shoporama med ordredetaljer og knappen Gem og opret returvarer nederst, som starter oprettelsen af en kreditnota.
På ordredringssiden klikker du på «Lagre» og oppretter returvarer nederst for å gå videre til kreditnotaen. Her velger du hvilke varer og beløp som skal krediteres.

Full eller delvis kreditering

  • Full kredittnota — krediterer alle produkter og frakt på ordren
  • Delvis kredittnota — krediterer kun utvalgte produkter eller et endret beløp

E-conomic

Hvis du har e-conomic-integrasjon, overføres kreditnotaen automatisk til e-conomic som et eget bilag. Du trenger ikke å opprette den manuelt. Det samme gjelder Dinero og Billy.

En kredittnota er en selvstendig ordre med eget ordrenummer og et negativt beløp. Merket «e-conomic-ok» settes derfor på selve kredittnotaen, ikke på den opprinnelige ordren. Det er der du sjekker om den er ført inn i regnskapet.

Selve refusjonen

Kredittnotaen i Shoporama er et regnskapsdokument. Selve tilbakebetalingen til kunden er et eget trinn. Hvis du bruker QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay, kan du foreta tilbakebetalingen direkte fra kredittnotaen i Shoporama via lenken «refunder beløpet». Hvis du bruker en annen betalingsgateway, utfører du refusjonen i gatewayens eget dashbord.

Tips

Se også «Håndtere returvarer » for hele returprosessen, inkludert lageropprettelse.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.

Relaterte artikler

Billys faktureringsintegrasjon

Guide til hvordan du konfigurerer Billy's Billing i Shoporama. Overfør automatisk bestillinger til kontoene dine, synkroniser produkter og bokfør...

Feilsøking av E-conomic-integrasjon

Guide til feilsøking av e-conomic-appen i Shoporama. Løs synkroniseringsproblemer, mislykkede overføringer og feil bokføring.

Håndter retur

Guide til Shoporamas retursenter - håndter returer, opprett kreditnotaer og håndter returforespørsler fra kunder.