E-merket i nettbutikken, skiltet og compliance-guiden
Komplett veiledning for å sette opp e-label-merket i Shoporama og oppfylle sjekklisten for overholdelse av e-label med ansvarsområder og vanlige spørsmål.
E-mærket er Danmarks offisielle merkeordning for ansvarlige nettbutikker. Når nettbutikken din er godkjent, får du et synlig merke som viser kundene at du oppfyller E-mærkets krav til god handel, tydelig informasjon og god kundeservice. Shoporama er utviklet fra grunnen av for å støtte E-merkets sjekkliste, slik at du i praksis bare trenger å fylle ut de riktige feltene på riktig sted i administrasjonssystemet.
Denne veiledningen går først gjennom hvordan du får E-mærkets offisielle merke vist i nettbutikken din. Deretter får du en fullstendig sjekkliste for samsvar, en klar ansvarsfordeling mellom deg og Shoporama, og til slutt svar på de spørsmålene som oftest dukker opp i hverdagen.
Sett inn E-mærkets kode
Når nettbutikken din er godkjent av E-mærket, mottar du en JavaScript-kode som må settes inn i nettbutikken din for å vise merket. Dette gjøres enklest via innstillingene dine:
- Logg inn på Shoporama-administrasjonen.
- Gå til Nettbutikk og finn HTML-felt.
- Klikk på «Legg til nytt HTML-felt», sett inn E-mærkets kode og sett «Plassering» til «Sett inn sist i <body>».
- Lagre endringene.
Merket vises deretter automatisk på alle sider i nettbutikken din, uten at du trenger å endre temaet ditt.
Tips: Sjekk alltid forsiden din i et privat nettleservindu etter at du har lagt inn koden. På den måten ser du nettbutikken din som en helt vanlig besøkende og kan bekrefte at merket vises riktig.
Alternativ: Legg til merket via temaet
Hvis du ønsker full kontroll over nøyaktig hvor merket skal vises (for eksempel i bunnteksten ved siden av betalingsikonene dine), kan designeren eller utvikleren din i stedet sette inn koden direkte i temaet ditt. Dette krever tilgang til temaet under «Design» i administrasjonspanelet.
Sjekkliste for samsvar: Slik oppfyller du e-merket-kravene i Shoporama
E-mærket gjennomgår en rekke punkter før nettbutikken din blir godkjent. Nedenfor finner du en praktisk sjekkliste der du kan se nøyaktig hvor i Shoporama du oppfyller hvert enkelt krav.
1. Korrekte kontaktopplysninger og CVR-nummer
E-mærket krever at firmanavnet, CVR-nummeret, adressen, telefonnummeret og e-postadressen er lett å finne for kunden. I Shoporama fyller du ut alt dette på ett sted under Innstillinger, Firma. Når opplysningene er lagret, blir de automatisk brukt i ordrebekreftelser, kvitteringer og på siden i nettbutikken din som viser firmainformasjon.
2. Forventet svarstid på kundehenvendelser
E-mærket ønsker at kunden skal kunne se hvor raskt man kan forvente svar. Shoporama har ikke et eget felt for svarstid. I stedet skriver du inn svarstiden i salgsvilkårene dine og gjerne også nederst på nettsiden din, for eksempel «Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager».
Nytt fra 19. juni 2026: Forbrukeren skal kunne angre på kjøpet på nettet. Shoporama har en innebygd digital angrefunksjon som oppfyller kravet uten ekstra konfigurering. Les mer i Digital angre: la kundene angre på kjøpet på nettet.
3. Lenke til angreretten på forsiden
Kunden skal enkelt kunne finne angrefretten. I Shoporama er angreretten en fast del av salgsvilkårene dine, som er tilgjengelige på adressen /terms. Du legger selv til lenken i menyen eller bunnteksten under Design, Menyer, slik at den er synlig fra forsiden.
4. Kunden ser hele bestillingen før kjøpet
E-mærket krever at kunden får en tydelig oversikt over bestillingen sin før pengene trekkes. Shoporamas kasse er bygget opp i flere trinn, og i det siste trinnet før betaling ser kunden hele handlekurven, leveringsadressen, leveringsmåten, den valgte betalingsmåten og totalbeløpet. Først deretter klikker man på «Godkjenn og betal». Du kan tilpasse visningen via «Tilpass kassen».
5. Reservering av beløp i stedet for trekk
Som utgangspunkt må pengene først trekkes når varen sendes. Shoporama støtter dette fullt ut sammen med betalingsløsninger som QuickPay, OnPay, Stripe, ePay og Klarna. Ved bestilling reserveres beløpet, og du kan enten trekke det manuelt når du sender varen, eller la det skje automatisk ved forsendelse. Se «Trekk betalinger på bestillinger» for detaljer.
6. Salgsbetingelser på ett sted og alltid oppdatert
Salgsvilkårene dine skrives på ett sted under «Design, logo og vilkår». De vises automatisk på /terms, må godkjennes ved å krysse av i kassen og kan legges ved som PDF til ordrebekreftelsen. Les hvordan i «Legg ved salgsbetingelser til ordrebekreftelsen».
7. Lovpålagt innhold i ordrebekreftelsen
Kunden skal motta en ordrebekreftelse med all vesentlig informasjon. Shoporama sender den automatisk og inkluderer firmainformasjon, alle ordrelinjer med priser, leveringsadressen, den valgte betalingsmåten samt en lenke til handelsvilkårene. Du kan dessuten legge ved flere filer, for eksempel en PDF-versjon av salgsvilkårene, som beskrevet i «Legg ved fil til ordrebekreftelsen».
8. Bankoverføring og fakturabetaling
E-mærket anbefaler at du tilbyr en gebyrfri betalingsmåte, for eksempel bankoverføring. Fakturabetaling er en standardbetalingsmåte i Shoporama og aktiveres under Innstillinger, Betaling. Kunden får automatisk bankopplysningene dine med i ordrebekreftelsen. Se konfigurasjonen i Opprett fakturabetaling. Vi anbefaler at du samtidig aktiverer automatisk kansellering av ubetalte bestillinger, slik at lagerbeholdningen frigjøres igjen.
9. Sikker sending av e-post (SPF, DKIM, DMARC)
Ordrebekreftelser og andre e-poster fra nettbutikken sendes via et eksternt avsendingssystem som Shoporama bruker. For at e-postene skal leveres sikkert og ikke havne i spam, må det konfigureres et par tekniske DNS-oppføringer på ditt eget domene. Shoporama-kundestøtten hjelper gjerne, men selve konfigurasjonen må gjøres hos leverandøren der domenet ditt er registrert.
Butikkeierens ansvar vs. Shoporamas ansvar
Det er viktig å vite hva Shoporama gjør automatisk for deg, og hva du selv må fylle ut eller bestemme. Her er en oversikt.
| Område | Ditt ansvar som butikkeier | Dette tar Shoporama seg av |
|---|---|---|
| Firmaopplysninger og CVR | Fylle ut feltene riktig og holde dem oppdatert | Viser dem automatisk på siden, i e-poster og kvitteringer |
| Salgsbetingelser | Skriv innholdet og sørg for at det er i samsvar med loven | Publiser dem, vis dem i kassen og legg ved en PDF-fil |
| Svarstid | Beskriv forventet svarstid i vilkårene eller i bunnteksten | Ingen egen funksjon, du styrer teksten selv |
| Lenke til angrerett | Legg til lenke i menyen eller bunnteksten | Gjør siden tilgjengelig på /terms |
| Kassevisning | Velg eventuelle tilpasninger i designet | Tilbyr flertrinns kasse med full oversikt før betaling |
| Reservasjon og uttak | Velg betalingsgateway og trekk beløpet ved forsendelse | Støtter reservasjon og både manuell og automatisk innkreving |
| Bankoverføring | Aktiver betalingsmetoden og oppgi bankopplysninger | Opplysningene sendes automatisk med i ordrebekreftelsen |
| Ordrebekreftelse | Skriv eventuell innledende tekst i e-postmalen | E-posten med alle lovpålagte opplysninger sendes automatisk |
| SPF, DKIM og DMARC | Konfigurer DNS-oppføringer hos domeneleverandøren din (gjerne med hjelp fra kundestøtten) | Sender via godkjent avsendersystem og oppgir nødvendige oppføringer |
| E-mærkets badge | Legger inn koden som E-mærket utleverer | Vis merket på alle sider når koden er lagt inn |
Ofte stilte spørsmål
Hvor finner jeg feltene der firmanavnet og CVR-nummeret mitt står?
Logg inn på administrasjonssiden og gå til Innstillinger og deretter Firma. Her fyller du inn firmanavn, CVR-nummer, adresse, by, land, telefonnummer og e-postadresse. Trykk på «Lagre». Opplysningene blir automatisk brukt i ordrebekreftelser og kvitteringer, så du trenger ikke å skrive dem inn flere steder.
Hvordan kan jeg som regnskapsfører se at CVR-nummeret står på kvitteringen til kunden?
Når du oppretter en testordre og åpner den tilhørende ordrebekreftelsen eller PDF-kvitteringen, vil du kunne se firmaopplysningene dine, inkludert CVR-nummeret, øverst. Opplysningene hentes direkte fra Innstillinger, Firma, så det er alltid bare ett sted å endre hvis noe endres. Dette forenkler regnskapsarbeidet og sikrer at bilagene er korrekte.
Jeg driver flere nettbutikker. Må jeg sette opp merket i hver enkelt?
Ja. E-mærket godkjenner hver nettbutikk for seg, og du får en unik kode per butikk. I Shoporama logger du inn på administrasjonssiden for den enkelte nettbutikk og legger inn koden under «Nettbutikk», «HTML-felt». Selve kontaktopplysningene, salgsvilkårene og betalingsinnstillingene må også vedlikeholdes for hver enkelt nettbutikk, da de er spesifikke for det enkelte CVR-nummeret og den enkelte butikken.
Hva gjør jeg hvis E-mærket skriver at angreretten ikke er synlig nok?
Sørg for at det er en synlig lenke til salgsvilkårene dine fra forsiden. Gå til Design, Menyer og legg til et menyvalg med adressen /terms. Mange velger å plassere lenken i bunnteksten. Selve teksten om angreretten redigerer du under Design, Logo og vilkår.
Blir pengene trukket umiddelbart når kunden bestiller?
Nei, ikke som standard. Når du bruker en av de vanlige betalingsløsningene, blir beløpet reservert på kundens kort når bestillingen legges inn, og først trukket når varen sendes. Du kan velge om beløpet skal trekkes automatisk ved forsendelse eller manuelt fra bestillingen. Dette betyr at du overholder regelen om at pengene først trekkes når du har varen klar.
Hvordan sikrer jeg at ordrebekreftelsene mine ikke havner i kundens spam-mappe?
Få satt opp SPF, DKIM og DMARC for domenet ditt. SPF-oppføringen må inkludere vårt avsendingssystem, slik at mottakerserverne godtar at det kan sendes fra domenet ditt. DKIM krever at det offentliggjøres en eller flere nøkler, som vi utleverer. DMARC fastsetter en policy for hvordan mottakere skal reagere hvis en e-post ikke består SPF- eller DKIM-valideringen. Alle tre er TXT-oppføringer som legges til hos domeneleverandøren din. Kontakt kundestøtte, så sender vi deg de nøyaktige verdiene du må legge inn.
Må jeg tilby betaling uten gebyr?
E-mærket anbefaler at du tilbyr minst én betalingsmåte uten gebyr. Bankoverføring eller fakturabetaling er en enkel løsning, og den er innebygd i Shoporama som standard. Aktiver den under Innstillinger, Betaling, så får kunden bankopplysningene dine med i ordrebekreftelsen. Vurder å kombinere dette med automatisk kansellering av ubetalte ordrer, slik at varene ikke blir liggende reservert for lenge på lageret ditt.
Hva skal det stå om svarstid, og hvor skriver jeg det?
Kunden skal ha en klar forventning om hvor raskt du svarer. Shoporama har ikke et eget felt for svarstid, så du skriver det inn i salgsbetingelsene dine og gjerne også i bunnteksten. En god formulering er for eksempel «Vi svarer på henvendelser innen 24 timer på hverdager». Unngå å love raskere svar enn du faktisk kan holde.
Ser kunden hele bestillingen før betalingen gjennomføres?
Ja. I det siste trinnet i kassen, før selve betalingen, viser Shoporama handlekurven, leveringsadressen, leveringsmåten, den valgte betalingsmåten og det totale beløpet. Kunden må også krysse av for at vedkommende godtar salgsvilkårene før knappen «Godkjenn og betal» kan trykkes. På den måten får kunden full oversikt før pengene reserveres.
Hvor finner jeg hjelp hvis jeg står fast?
Vi har støtteartikler om de temaene som oftest dukker opp i forbindelse med e-merket, for eksempel tilpasning av kassen, tilbaketrekking av betalinger, vedlegg av salgsbetingelser, fakturabetaling og beskyttelse mot spam-bestillinger. Hvis du ikke finner svaret, er du alltid velkommen til å skrive til kundestøtten.
Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Legg ved vilkår og betingelser i ordrebekreftelsen
Slik legger du ved vilkårene dine som en PDF-fil til ordrebekreftelsen i Shoporama.
Legg ved fil til ordrebekreftelsen
Veiledning for hvordan du legger ved en fil (f.eks. vilkår og betingelser) til ordrebekreftelsen i Shoporama.
Opprett fakturabetaling
Veiledning for å sette opp fakturabetaling som betalingsmåte i Shoporama.
Samle inn betalinger på bestillinger (capture)
Veiledning for å registrere betalinger på bestillinger i Shoporama. Forstå forskjellen mellom autorisasjon og registrering, og lær hvordan du...
Tilpass kassen din
Veiledning for å tilpasse kassaflyten i Shoporama-nettbutikken din, inkludert betalingsmetoder, frakt, kundefelt og gavekort.
Beskytt nettbutikken din mot spam-bestillinger
Guide til hvordan du beskytter Shoporama-nettbutikken din mot spambestillinger og svindel ved hjelp av svarteliste, captcha og 3D Secure.