Si opp Shoporama-abonnementet ditt

Hvis du ønsker å si opp Shoporama-abonnementet ditt, må du sende en e-post til support@shoporama.dk. Oppsigelsen behandles manuelt av supportteamet, og det finnes ikke en knapp i administrasjonspanelet du kan trykke på selv. Dette gir oss muligheten til å sjekke om du for eksempel heller vil sette butikken på pause eller flytte data.

Slik sier du opp

1. Send en e-post til support@shoporama.dk fra den e-postadressen som står oppført som eier av nettbutikken
2. Skriv tydelig at du ønsker å si opp abonnementet, og oppgi nettbutikkens navn eller URL
3. Fortell gjerne hvorfor: det hjelper oss med å forbedre Shoporama, og du unngår at vi må spørre deg om det
4. Vi bekrefter oppsigelsen og gir deg en sluttdato

Hva skal e-posten inneholde?

• Butikkens navn og URL: slik at vi finner den riktige
• Eiernavn og kontaktperson: den som har rett til å si opp
• Ønsket oppsigelsesdato: eller skriv «så snart som mulig»
• Eventuell årsak: frivillig, men hjelper oss

Oppsigelsesvarsel

Et Shoporama-abonnement faktureres månedlig. Når du sier opp, løper abonnementet til slutten av den pågående betalingsperioden, og fornyes deretter ikke. Du betaler altså ikke for tiden etter at den nåværende perioden er over. Hvis du sier opp midt i en periode, gis det ingen refusjon for den gjenværende delen.

Før du sier opp

Bruk et øyeblikk på å forsikre deg om at du har det du trenger før butikken stenger:

• Ta sikkerhetskopi av data: eksporter produkter, bestillinger og kunder fra de relevante eksportfunksjonene i admin
• Last ned fakturaer: lagre Shoporama-fakturaene dine hvis du skal bruke dem i regnskapet
• Last ned temaet ditt: hvis du har tilpasset temaet ditt, kan du laste ned filene via SFTP
• Flytt domenet ditt: pek domenet bort fra Shoporama hvis du vil bruke det et annet sted
• Si opp integrasjoner: f.eks. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo og andre tjenester som er knyttet til nettbutikken

Hva skjer etter oppsigelsen?

• Nettbutikken fortsetter å være i drift frem til betalingsperioden utløper
• Deretter stenges nettbutikken, og den er ikke lenger tilgjengelig på din URL
• Vi lagrer dataene i en periode, slik at vi kan hente dem frem igjen hvis du ombestemmer deg
• Etter en viss periode slettes dataene permanent

Alternativer til oppsigelse

Hvis du bare trenger en pause, kan du oppgi dette i e-posten. I noen tilfeller kan vi tilby en pause eller et lavere abonnement, for eksempel hvis du ønsker å beholde tilgangen til dataene dine uten å ha nettbutikken åpen for kunder. Dette vurderes fra sak til sak.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor finnes det ikke en «Si opp»-knapp i administrasjonspanelet?

Vi behandler oppsigelser manuelt for å kunne hjelpe deg på veien. Mange nettbutikkeiere har spørsmål om data, integrasjoner eller domene, og vi vil heller bruke tid på å hjelpe enn på å gjøre det helt automatisk.

Får jeg pengene tilbake for resten av perioden?

Nei, det gis ingen refusjon for gjenværende deler av en allerede betalt periode. Til gjengjeld vil nettbutikken fortsette å kjøre i den perioden du har betalt for.

Kan jeg trekke tilbake oppsigelsen min?

Skriv til oss så snart du kan. Før nettbutikken er stengt og dataene slettet, kan vi som regel reversere oppsigelsen. Når dataene først er slettet, kan vi ikke hente dem frem igjen.

Hvordan tar jeg sikkerhetskopi av ordrene og kundene mine?

I administrasjonspanelet kan du eksportere bestillinger fra «Bestillinger » og kunder fra «Kunder». Produkter eksporteres fra «Produkter». Eksporten lastes ned som CSV-fil, som du kan åpne i Excel eller importere til et nytt system.

Hva skjer med domenet mitt?

Du eier domenet selv hos din domeneleverandør. Når nettbutikken stenger, peker domenet ikke lenger mot Shoporama. Du kan flytte det til en annen leverandør eller en ny nettbutikk ved å oppdatere DNS hos domeneleverandøren din.

Hva med fakturaene mine fra Shoporama: kan jeg fortsatt hente dem?

Last dem ned mens du fremdeles har tilgang til administrasjonspanelet. Når nettbutikken er stengt, kan du bare få tak i fakturaene ved å kontakte kundestøtte.

Hva med abonnementer på integrasjoner som Shipmondo eller Klaviyo?

Disse må du si opp selv hos den aktuelle leverandøren. Shoporama har ikke tilgang til å stenge kontoer hos eksterne tjenester.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.