Selvbetjent POS: La kundene skanne og betale selv

Selvbetjent POS er en kasse som kunden betjener selv via sin egen telefon. Du setter opp en QR-kode ved varene, kunden skanner den med kameraet, og så er de inne i en enkel butikk: de skanner varenes strekkode (eller søker dem frem), legger dem i handlekurven og betaler online. Det er ingen kø, ingen ekspeditør og ingen ekstra maskinvare.

Kunden klarer hele kjøpet selv. Det som skiller selvbetjent POS fra en løsning du selv måtte bygge, er at den kjører direkte i din Shoporama-nettbutikk. Priser, rabatter, lagerbeholdning og bestillinger er integrert med resten av butikken din, slik at du ikke trenger å holde styr på to systemer.

Hva er selvbetjent POS?

Kort fortalt er selvbetjent POS en selvbetjent kasse i fullskjermmodus, som ligger på adressen til din egen nettbutikk bak en skjult lenke. Kunden kommer til siden ved å skanne en QR-kode, ser butikkens navn og logo øverst og kan umiddelbart begynne å skanne varer. Alt beregnes av den samme prismotoren som i den vanlige nettbutikk-kassen, slik at du kan stole på at totalbeløpet er riktig.

Selvbetjenings-POS er ideelt for:

• B2B-etterbestilling fra lageret, der en medarbeider skanner varene som er i ferd med å gå tom, og bestiller til firmaets egne priser, uten å gå tilbake til datamaskinen.
• Grossist- og cash-and-carry-salg, der kunden selv plukker varene og betaler på stedet.
• Gårdsbutikker, veikiosker og selvbetjente staller som er åpne uten fast bemanning.
• Stands på markeder, messer og arrangementer der en fast bemannet kasse er for mye.

Selvbetjent POS er ikke det samme som vanlig, bemannet POS. Hvis en ansatt skal betjene kunder over en fysisk disk, er det POS (Point of Sale) du skal bruke. De to løsningene kan godt brukes side om side i samme butikk.

Slik aktiverer du selvbetjenings-POS

Du finner innstillingene under Nettbutikk, Selvbetjent POS i admin. Herfra styrer du alt fra én side.

1. Sett haken ved «Aktiver selvbetjenings-POS».
2. Velg en hemmelig adresse. Dette er URL-en kunden kommer til, for eksempel dinbutik.dk/selvbetjening-abc123. Adressen må kun inneholde små bokstaver, tall og bindestrek. Hvis du lar feltet stå tomt, får du automatisk en tilfeldig adresse som er vanskelig å gjette, slik at bare folk med QR-koden kommer inn.
3. Velg en frakt- eller hentemetode. For en fysisk selvbetjening velger du vanligvis en metode uten fraktkostnad, for eksempel «Henting i butikk». Både totalbeløpet i handlekurven mens kunden skanner, og den endelige bestillingen bruker den metoden du velger her.
4. Klikk på «Lagre».

Når selvbetjeningen er aktivert, vises en QR-kode på siden. Den er laget direkte i Shoporama i svart-hvitt i høy oppløsning med en lys ramme rundt (rammen er nødvendig for pålitelig skanning), slik at du kan laste den ned, skrive den ut og sette den opp ved varene. Ved siden av QR-koden finnes en direkte lenke med en «Åpne»-knapp, som du kan bruke til å teste hele prosessen før du henger opp koden.

Kundeinnlogging og B2B

Under innstillingene bestemmer du selv om kunder skal kunne logge inn, og om innlogging skal være et krav. Du har to alternativer å velge mellom:

• Tillat kundeinnlogging (B2B). Hvis du slår dette på, kan kunder logge inn med sin konto og få sine egne priser, for eksempel bedrifts- eller gruppepriser. Bestillingen knyttes til kontoen deres, og fakturaen eller kvitteringen sendes til e-postadressen deres. Dette er nyttig når en lagermedarbeider skal foreta en nybestilling direkte hos forhandleren sin.
• Krev innlogging (ingen anonyme kjøp). Hvis du aktiverer dette, blir selvbetjeningen en ren bedriftsterminal: man må logge inn før man kan handle. Kravet håndheves på serveren, slik at det ikke bare kan omgås i nettleseren.

Hvis du lar begge alternativene være deaktivert, er selvbetjeningen åpen og anonym: kunden kan handle uten å logge inn eller oppgi noen opplysninger. Hvis du vil gå dypere inn i bedriftssalg, kan du lese mer i B2B-salg i Shoporama og i Rask gjenbestilling for bedriftskunder.

Velg betalingsmåter

Du kan velge nøyaktig hvilke betalingsmåter selvbetjeningen skal kunne bruke. Hvis du lar alle være umerket, vises dine online betalingsmåter automatisk, mens faktura og «betal senere» skjules for anonyme kunder av sikkerhetshensyn, slik at ingen kan gå ut med varer uten å betale. Hvis du selv merker av for én eller flere metoder, er det nettopp disse som vises. Hvis du vil tillate faktura i selvbetjeningen, for eksempel på en pålitelig bedriftsterminal, merker du av for det her.

Snarveier til de mest populære varene

Du kan vise en rekke hurtigknapper med de mest solgte varene dine, med bilde og pris, på skannersiden. Kunden trenger bare å trykke på en vare for å legge den direkte i handlekurven, uten å skanne eller søke. Du angir selv antallet under innstillingene, og 0 deaktiverer funksjonen. Populariteten beregnes ut fra hva som faktisk selges i selvbetjeningen. Hvis det ennå ikke finnes noen historikk, vises butikkens generelle bestselgere, slik at knappene aldri står tomme.

Slik opplever kunden det

For kunden er det laget for å være så enkelt som mulig. Fra skanning til kvittering er det få trinn på deres egen telefon:

1. Kunden skanner QR-koden med telefonens kamera og kommer inn i selvbetjeningen.
2. De skanner varenes strekkode med telefonens kamera, eller trykker på «Søk etter varer» og finner dem etter navn eller varenummer.
3. Varene legges i handlekurven, hvor kunden ser antall, totalpris og kan justere antallet opp eller ned med pluss- og minus-knappene.
4. Kunden trykker på «Betal», godtar salgsvilkårene og oppgir eventuelt en e-postadresse for kvitteringen.
5. Betalingen gjennomføres online, for eksempel med kort eller MobilePay. Etter betaling mottar kunden kvitteringen, og bestillingen ligger i din Shoporama-butikk som en helt vanlig bestilling.

Gjennom hele prosessen beregnes prisene av den samme motoren som i din vanlige nettbutikk-kassen. Det betyr at tilbud, mengderabatt, samlepakker, kampanjer, rabattkoder og B2B-priser (når kunden er logget inn) gjelder på nøyaktig samme måte som i nettbutikken. Hvis kunden skanner en samlepakke, vises det tydelig i handlekurven hva pakken inneholder. Har du varer med aldersgrense, vises et lite merke på varen, slik at kunden vet at det gjelder en 16- eller 18-årsgrense.

Godt å vite

• Bestillinger er ekte bestillinger. En selvbetjeningsbestilling ligger i bestillingsoversikten din sammen med resten, teller med i statistikken og trekker automatisk fra lageret.
• Betaling skjer online. Selvbetjeningen bruker dine vanlige online betalingsmetoder, slik at pengene er betalt før kunden forlater siden. Har du ikke konfigurert noen betalingsmetoder, kan det ikke gjennomføres kjøp.
• Adressen er hemmelig, ikke offentlig. Selvbetjeningen kan kun nås via den adressen du har valgt. Den er ikke lenket fra butikken din, og den vises verken i menyer eller i søkeresultatene.
• Logoen din vises. Hvis du har lastet opp en logo til nettbutikken, vises den øverst i selvbetjeningen, slik at kunden ser et gjenkjennelig inntrykk av avsenderen i stedet for en anonym side.

Ofte stilte spørsmål

Krever det spesielt utstyr?

Nei. Kunden bruker sin egen telefon, og du trenger bare å skrive ut QR-koden. Det er ingen skanner, terminal eller app som må installeres. Hvis telefonens kamera av en eller annen grunn ikke kan brukes, kan kunden alltid finne varene ved å søke i stedet.

Hvordan sikrer jeg at kundene faktisk betaler?

Betalingen skjer online før bestillingen fullføres. Kunden kan altså ikke fullføre et kjøp uten å ha betalt, og du mottar pengene på samme måte som ved et vanlig nettbutikk-kjøp.

Kan jeg ha både en bemannet kasse og selvbetjening?

Ja. Selvbetjenings-POS og vanlig POS er to forskjellige ting, og du kan gjerne bruke begge deler. Den bemannede POS betjener du selv over disken, mens selvbetjeningen kjører på kundens egen telefon. Du setter opp selvbetjeningen under Nettbutikk, Selvbetjenings-POS.

Telles selvbetjeningssalget med i regnskapet og statistikken min?

Ja. En selvbetjeningsordre er en helt vanlig ordre. Den vises i ordreoversikten, inngår i omsetningen og statistikken på lik linje med nettbutikkordrer, og trekker automatisk fra lageret, slik at du ikke trenger å føre noe dobbelt.

Hva skjer hvis noen finner den hemmelige adressen?

Adressen er vanskelig å gjette, men den er ikke et passord. Hvis du vil ha full kontroll over hvem som kan handle, må du slå på «Krev innlogging», slik at bare kunder med en konto kan gjennomføre kjøp. Kravet håndheves på serveren og kan ikke omgås i nettleseren.

Må kunden oppgi en e-postadresse?

Nei. Kunden kan fullføre kjøpet helt uten å oppgi e-postadresse og nøye seg med kvitteringen på skjermen, akkurat som ved en fysisk kasse. Oppgir kunden en e-postadresse, sender vi ordrebekreftelse og faktura på samme måte som ved en vanlig ordre. Av hensyn til personvernet viser kvitteringen på skjermen ikke navn og adresse, og e-postadressen vises delvis skjult, med mindre kunden er logget inn på sin egen konto.

Kan mine bedriftskunder få egne priser?

Ja. Aktiver kundelogginn, slik at kunden logger seg inn og får sine egne gruppepriser. Dette er ideelt for B2B-gjenbestilling fra lageret, der en ansatt skanner det som går tomt og bestiller til firmaets egne priser. Les mer om B2B-salg i Shoporama.

Fungerer samlepakker og rabattkoder i selvbetjeningen?

Ja. Prisene beregnes av den samme motoren som i nettbutikken din, så pakkeløsninger, mengderabatt, kampanjer og rabattkoder fungerer på samme måte som i den vanlige kassen. Hvis kunden skanner en pakkeløsning, vises innholdet i pakken tydelig i handlekurven.

Fungerer varer med varianter, for eksempel størrelse eller farge?

Ja. Hvis varianten har sin egen strekkode, skanner kunden den, og akkurat den varianten legges i handlekurven. Hvis kunden søker frem varen eller trykker på den blant de populære varene, vises en liten liste der kunden velger varianten før den legges i handlekurven. På den måten havner alltid riktig størrelse eller farge i handlekurven.

Hva med varer som har en aldersgrense?

Hvis du har satt en aldersgrense på en vare, for eksempel 16 eller 18 år, vises et merke på varen i handlekurven, slik at kunden blir oppmerksom på grensen. Det er en påminnelse i selvbetjeningen, på samme måte som du kjenner det fra den fysiske kassen.

Hvordan tester jeg dette før jeg setter opp QR-koden?

Under innstillingene finnes det en direkte lenke med en «Åpne»-knapp ved siden av QR-koden. Åpne den på telefonen eller datamaskinen din, og prøv å gjennomføre et kjøp før du henger opp koden ved varene. På den måten ser du nøyaktig det samme som kunden kommer til å se.

Har du spørsmål om selvbetjenings-POS, er du alltid velkommen til å skrive til oss på support@shoporama.dk.