Nu kan dine kunder fortryde købet online

Fra 19. juni 2026 må danske nettbutikker gi forbrukerne mulighet til å angre et kjøp direkte på nettet. Dette er et nytt krav i den danske forbrukerkjøpsloven, og det er ikke lenger nok med en e-postadresse eller et papirskjema. Derfor har vi bygget inn en digital avbestillingsfunksjon i Shoporama, slik at du er klar uten å måtte gjøre noe som helst.

Slik opplever kunden det

Kunden får tilgang til avbestillingssiden via lenken i ordrebekreftelsen eller ved å finne den selv og skrive inn ordrenummer og e-post. Det kreves ingen innlogging, så det fungerer også for kunder som har handlet som gjester.

Bestillingen vises, og kunden kan skrive en valgfri årsak. Et enkelt klikk på Avbryt kjøp tar kunden til et bekreftelsesteg. De to stegene er lovpålagt og sikrer at ingen kansellerer ved et uhell.

Når kunden bekrefter, vises en kvittering på skjermen, og en bekreftelses-e-post sendes umiddelbart. E-posten er kundens juridiske bevis på et varig medium.

Slik ser det ut for deg

Hver gang en kunde avbestiller, får du en e-postmelding, og bestillingen merkes automatisk med en avbestillingsetikett. Et tidsstemplet notat lagres også på bestillingen, slik at du har dokumentasjonen samlet. Du kan finne alle kansellerte bestillinger ved å filtrere bestillingslisten på etiketten Kansellert.

Kansellering er ikke det samme som retur

En kansellering er kundens juridiske erklæring om at kjøpet er kansellert. Den refunderer eller kansellerer ikke automatisk bestillingen. Du bestemmer selv om du vil refundere, kansellere eller håndtere en retur, og du håndterer selv returprosessen i det eksisterende retursenteret. På denne måten beholder du kontrollen over bestillingen, for eksempel ved å refundere først når varen mottas tilbake.

Klar på de innebygde temaene

Hvis du bruker et av Shoporamas innebygde temaer, er funksjonen en del av plattformen, og du trenger ikke å gjøre noe. Avbestillingslenken inkluderes automatisk i e-postbekreftelsen, og avbestillingssiden er allerede innebygd, slik at kunden kan fortsette umiddelbart.

Bruker du ditt eget tema?

Hvis du har laget ditt eget tilpassede tema, er ikke avbestillingssiden automatisk inkludert. Lenken i e-postbekreftelsen fungerer uavhengig av tema, men for at siden skal vises, må malen withdrawal.html legges til i temaet ditt. Dette er et stykke utviklingsarbeid, så du må involvere utvikleren din.

Hvis du har en utvikler, kan vedkommende laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere den relevante koden inn i ditt eget tema, slik at du beholder ditt eget design. Hvis du ikke har en utvikler, kan en av våre designpartnere legge til koden for deg.

Hvis du vil gjøre funksjonen ekstra synlig, kan du legge til en lenke til siden i bunnteksten eller i en meny. Hvis du vil fordype deg i detaljene, kan du lese hele veiledningen i Digital avbestilling: La kundene avbestille på nett.