Nödsituation

Vid nödsituationer eller driftstörningar kan du skicka ett SMS till vår jourtelefon

Jourtelefon (endast SMS)

+45 29 70 15 95

Skicka ett SMS med följande information:

  • Ditt namn och din webbshop
  • Beskrivning av problemet
  • Ditt telefonnummer för återuppringning

Anteckningar: Denna tjänst är endast avsedd för kritiska situationer där din webbshop ligger nere eller har allvarliga problem. För vanlig support, vänligen använd våra normala supportkanaler.

Alla supportartiklar

Skapa en kreditfaktura

Guide för att skapa en kreditnota i Shoporama när du tar emot returer eller behöver återbetala en order.

Lästid: ca {åtta} minuter
Shopejer

När du tar emot returvaror eller ska återbetala en beställning kan du skapa en kreditnota direkt i Shoporama. Kreditnotan dokumenterar återbetalningen för bokföringen.

Så här skapar du en kreditnota

  1. Gå till Order och öppna den aktuella ordern
  2. Klicka på Spara och skapa returvaror
  3. Välj de produkter som ska krediteras och ange antal
  4. Lägg till eventuell fraktåterbetalning
  5. Klicka på Spara och skapa kreditnota
Ordreredigeringssiden i Shoporama med ordredetaljer og knappen Gem og opret returvarer nederst, som starter oprettelsen af en kreditnota.
På sidan för orderredigering klickar du på Spara och skapa returvaror längst ner för att gå vidare till kreditnotan. Här väljer du vilka varor och belopp som ska krediteras.

Helt eller delvis kreditering

  • Fullständig kreditnota — krediterar alla produkter och fraktkostnader i beställningen
  • Delvis kreditnota — krediterar endast utvalda produkter eller ett ändrat belopp

E-conomic

Om du har e-conomic-integration överförs kreditnotan automatiskt till e-conomic som en egen bilaga. Du behöver inte skapa den manuellt. Detsamma gäller Dinero och Billy.

En kreditnota är en fristående order med eget ordernummer och ett negativt belopp. Etiketten ”e-conomic-ok” sätts därför på själva kreditnotan, inte på den ursprungliga ordern. Det är där du kontrollerar om den har tagits med i bokföringen.

Själva återbetalningen

Kreditnotan i Shoporama är ett bokföringsdokument. Själva återbetalningen till kunden är ett separat steg. Om du använder QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay kan du återbetala direkt från kreditnotan i Shoporama via länken ”Återbetala beloppet”. Om du använder en annan betalningsgateway gör du återbetalningen i gatewayens egen kontrollpanel.

Tips

Se även hantera returvaror för hela returprocessen, inklusive lageruppdatering.

Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.

Relaterade artiklar

Billys fakturering integration

Guide för att ställa in Billy's Billing i Shoporama. Överför automatiskt ordrar till dina konton, synkronisera produkter och bokför betalningar.

Felsökning av e-ekonomisk integration

Guide till felsökning av e-conomic-appen i Shoporama. Åtgärda synkroniseringsproblem, misslyckade överföringar och felaktig bokföring.

Hantera returer

Guide till Shoporamas returcenter - hantera returer, skapa kreditnotor och hantera kundernas returförfrågningar.