E-märkt i din webbshop, badge och compliance-guide

E-märket är Danmarks officiella märkningsordning för ansvarsfulla webbutiker. När din webbshop är godkänd får du ett synligt märke som visar kunderna att du lever upp till e-märkets krav på god handel, tydlig information och korrekt kundservice. Shoporama är designat från grunden för att stödja e-märkningens checklista, så i praktiken behöver du bara fylla i rätt fält på rätt plats i administrationen.

Den här guiden kommer först att gå igenom hur du får det officiella e-märket att visas i din webbshop. Sedan får du en fullständig checklista för efterlevnad, en tydlig ansvarsfördelning mellan dig och Shoporama och slutligen svar på de frågor som oftast uppstår i vardagen.

Sätt in E-label-koden

När din webbshop har godkänts av E-märket kommer du att få en bit JavaScript-kod som måste infogas i din webbshop för att visa märket. Det enklaste sättet att göra detta är via dina inställningar:

1. Logga in på din Shoporama-administration.
2. Gå till Inställningar och hitta Kod i huvud/kropp.
3. Ange E-label-koden i fältet Body code (längst ner på sidan).
4. Spara dina ändringar.

Badgen kommer nu automatiskt att visas på alla sidor i din webbshop utan att du behöver ändra ditt tema.

Alternativ: Lägg till badge via tema

Om du vill ha full kontroll över exakt var badgen ska visas (t.ex. i sidfoten bredvid dina betalningsikoner) kan din designer eller utvecklare i stället infoga koden direkt i ditt tema. Detta kräver åtkomst till temat under Design i administrationen.

Checklista för efterlevnad, hur man uppfyller kraven för e-märkning i Shoporama

E-märkningen granskar ett antal punkter innan din webbshop godkänns. Nedan finns en praktisk checklista där du kan se exakt var i Shoporama du uppfyller varje krav.

1. Korrekta kontaktuppgifter och organisationsnummer

Miljömärkningen kräver att ditt företagsnamn, momsregistreringsnummer, adress, telefonnummer och e-postadress är lätta för kunden att hitta. I Shoporama fylls allt detta i på ett och samma ställe under Inställningar, Företag. När informationen är sparad används den automatiskt i orderbekräftelser, kvitton och på den sida i din webbutik som visar företagsinformation.

2. Förväntad svarstid på kundförfrågningar

E-mærket vill att kunden ska kunna se hur snabbt de kan förvänta sig ett svar. Shoporama har inte ett separat fält för svarstid. Istället skriver du svarstiden i dina allmänna villkor och helst också längst ner i din webbshop, till exempel "Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar".

3. Länk till ångerrätten på förstasidan

Kunden ska enkelt kunna hitta sin ångerrätt. I Shoporama är din ångerrätt en fast del av dina villkor, som finns tillgängliga på /villkor. Du lägger till länken i menyn eller sidfoten under Design, Menyer så att den syns från förstasidan.

4. Kunden ser hela ordern före köpet

E-varumärket kräver att kunden får en tydlig överblick över sin order innan pengarna tas ut. Shoporamas checkout är uppbyggd i flera steg och i det sista steget innan betalning ser kunden hela varukorgen, leveransadress, leveranssätt, valt betalsätt och totalbelopp. Först då klickar de på "Auktorisera och betala". Du kan anpassa vyn via Anpassa din kassa.

5. Reservera ett belopp istället för att ta ut

Som regel får pengarna dras först när varan är skickad. Shoporama stöder detta fullt ut tillsammans med betalningslösningar som QuickPay, OnPay, Stripe, ePay och Klarna. För beställningar reserveras beloppet och du drar det antingen manuellt när du skickar varan eller låter det ske automatiskt vid avsändandet. Se Uttag av betalningar på order för mer information.

6. Villkoren samlade på ett ställe och alltid uppdaterade

Dina villkor skrivs på ett ställe under Design, Logotyp och villkor. De visas automatiskt i /villkor, måste accepteras med en bock i kassan och kan bifogas som PDF till orderbekräftelsen. Läs hur i Bifoga villkor till orderbekräftelsen.

7. Lagstadgat innehåll i orderbekräftelsen

Kunden ska få en orderbekräftelse med all väsentlig information. Shoporama skickar den automatiskt och innehåller företagsinformation, alla orderrader med priser, leveransadress, vald betalningsmetod och en länk till villkoren. Du kan också bifoga ytterligare filer, t.ex. en PDF-version av villkoren, enligt beskrivningen i Bifoga fil till orderbekräftelse.

8. Banköverföring och fakturabetalning

E-märket ser gärna att du erbjuder en betalningsmetod utan avgift, t.ex. banköverföring. Fakturabetalning är en standardbetalningsmetod i Shoporama och aktiveras under Inställningar, Betalning. Din kund kommer automatiskt att få dina bankuppgifter i orderbekräftelsen. Se inställningarna i Skapa fakturabetalning. Vi rekommenderar att du även aktiverar automatisk annullering av obetalda ordrar för att frigöra lager igen.

9. Säkert utskick av e-post (SPF, DKIM, DMARC)

Orderbekräftelser och andra e-postmeddelanden från butiken skickas via ett externt avsändarsystem som Shoporama använder. För att säkerställa att e-postmeddelandena levereras på ett säkert sätt och inte hamnar i skräppost måste du ställa in några tekniska DNS-poster på din egen domän. Shoporamas support hjälper gärna till, men den faktiska installationen måste göras av den leverantör där din domän är registrerad.

Butiksägarens ansvar vs Shoporamas ansvar

Det är viktigt att veta vad Shoporama gör åt dig automatiskt och vad du måste fylla i eller bestämma själv. Här är en översikt.

Ansvarsområde	Ditt ansvar som butiksägare	Vad Shoporama gör för dig
Företagsuppgifter och CVR	Fyll i fälten korrekt och håll dem uppdaterade	Visa dem automatiskt på webbplatsen, i e-postmeddelanden och kvitton
Villkor och bestämmelser	Skriva innehållet och se till att det är juridiskt kompatibelt	Publicera dem, visa dem i kassan och bifoga PDF
Svarstid	Beskriv förväntad svarstid i villkor eller sidfot	Ingen separat funktion, du styr texten själv
Länk till ångerrätt	Lägg till länk i meny eller sidfot	Gör sidan tillgänglig på /villkor
Vy för utcheckning	Välj eventuella anpassningar i design	Ger flerstegskassa med full översikt före betalning
Bokning och uttag	Välj betalningsgateway och gör uttag vid leverans	Stödjer bokning och både manuell och automatisk registrering
Banköverföring	Aktivera metoden och ange bankuppgifter	Skickar informationen i orderbekräftelsen automatiskt
Orderbekräftelse	Skriv valfri inledande text i e-postmallen	Skickar e-postmeddelandet med all lagstadgad information automatiskt
SPF, DKIM och DMARC	Sätt upp DNS-poster hos din domänleverantör (gärna med hjälp av support)	Skicka via ett godkänt avsändarsystem och tillhandahåll de nödvändiga posterna
E-märkesbrickan	Infoga koden som tillhandahålls av e-märket	Visar badgen på alla sidor när koden har angetts

Vanliga frågor och svar

Var hittar jag fälten med mitt företagsnamn och CVR?

Logga in i administrationen och gå till Inställningar och sedan Företag. Här fyller du i ditt företagsnamn, CVR-nummer, adress, stad, land, telefon och e-post. Tryck på spara. Informationen används automatiskt i dina orderbekräftelser och kvitton, så du behöver inte ange den någon annanstans.

Hur kan jag som revisor se till att CVR-numret finns med på kvittot till kunden?

När du skapar en testorder och öppnar motsvarande orderbekräftelse eller PDF-kvitto kommer du att kunna se dina företagsuppgifter inklusive CVR-numret högst upp. Informationen hämtas direkt från Inställningar, Företag, så det finns alltid bara ett ställe att korrigera om något ändras. Detta förenklar bokföringsarbetet och säkerställer att kvittona är korrekta.

Jag driver flera webbutiker. Måste jag ställa in badgen i varje?

Ja, det behöver du. E-märket godkänner varje webbshop separat och du får en unik kod per butik. I Shoporama loggar du in på respektive butiks administration och lägger in koden under Inställningar, Kod i huvud/kropp. Kontaktinformationen, villkoren och betalningsinställningarna måste också underhållas per butik, eftersom de är specifika för den enskilda CVR och den enskilda butiken.

Vad ska jag göra om E-märket säger att ångerrätten inte är tillräckligt synlig?

Se till att det finns en synlig länk till dina villkor från förstasidan. Gå till Design, Menyer och lägg till ett menyalternativ till adressen /terms. Många väljer att lägga länken i sidfoten. Själva texten om ångerrätten redigerar du under Design, Logotyp och villkor.

Drar man av pengarna direkt när kunden beställer?

Nej, inte som standard. När du använder någon av de vanliga betallösningarna reserveras beloppet på kundens kort när beställningen görs och dras först när varorna skickas. Du kan välja om uttaget ska ske automatiskt vid avsändandet eller manuellt från ordern. Det innebär att du uppfyller regeln om att pengarna dras först när du har varan klar.

Hur ser jag till att mina orderbekräftelser inte hamnar i kundens skräppostmapp?

Se till att SPF, DKIM och DMARC konfigureras för din domän. SPF-posten måste innehålla vårt avsändarsystem så att mottagarservrarna accepterar sändningar från din domän. DKIM kräver att en eller flera nycklar publiceras, vilket vi tillhandahåller. DMARC fastställer en policy för hur mottagare ska reagera om ett e-postmeddelande inte klarar SPF eller DKIM. Alla tre är TXT-poster som läggs till hos din domänleverantör. Kontakta support så skickar vi dig de exakta värdena som ska infogas.

Ska jag erbjuda betalning utan avgift?

E-verify rekommenderar att du erbjuder minst en betalningsmetod utan avgifter. Banköverföring eller fakturabetalning är en enkel lösning och finns inbyggt i Shoporama som standard. Aktivera det under Inställningar, Betalning och kunden kommer att få dina bankuppgifter i orderbekräftelsen. Överväg att kombinera det med automatisk makulering av obetalda ordrar så att artiklar inte blir liggande för länge i ditt lager.

Vad ska det stå om svarstid och var skriver jag det?

Kunden ska ha en tydlig förväntan på hur snabbt du kommer att svara. Shoporama har inte ett separat fält för svarstid, så du skriver det i dina villkor och helst också i sidfoten. En bra formulering är till exempel "Vi svarar på förfrågningar inom 24 timmar på vardagar". Undvik att lova snabbare svar än vad du faktiskt kan leverera.

Ser kunden hela ordern innan han betalar?

Ja, det gör den. I det sista steget i kassan innan betalning visar Shoporama korgen, leveransadressen, leveranssättet, det valda betalningssättet och totalbeloppet. Kunden måste också kryssa i rutan för att villkoren accepteras innan knappen "Acceptera och betala" kan tryckas. På så sätt finns det en fullständig översikt innan pengarna reserveras.

Var kan jag få hjälp om jag kör fast?

Vi har supportartiklar om de ämnen som oftast dyker upp i samband med e-label, t.ex. anpassning av kassan, återkallande av betalningar, bifogande av villkor, fakturabetalning och skydd mot skräppostorder. Om du inte hittar svaret är du alltid välkommen att skriva till supporten.

Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.