Säg upp din Shoporama-prenumeration

Vil du opsige dit Shoporama-abonnement, foregår det ved at sende en mail til support@shoporama.dk. Opsigelsen håndteres manuelt af supportteamet, og der er ikke en knap i admin du kan trykke på selv. Det giver os mulighed for at tjekke om du fx hellere vil sætte shoppen på pause eller flytte data.

Sådan opsiger du

1. Send en mail til support@shoporama.dk fra den e-mailadresse der står som ejer på shoppen
2. Skriv tydeligt at du ønsker at opsige abonnementet, og angiv shoppens navn eller URL
3. Fortæl gerne hvorfor: det hjælper os med at forbedre Shoporama, og du undgår at vi spørger ind
4. Vi bekræfter opsigelsen og giver dig en slutdato

Hvad skal stå i mailen?

• Shoppens navn og URL: så vi finder den rigtige
• Ejernavn og kontaktperson: den der har ret til at opsige
• Ønsket opsigelsesdato: eller skriv 'hurtigst muligt'
• Eventuel årsag: frivilligt, men hjælper os

Opsigelsesvarsel

Et Shoporama-abonnement faktureres månedsvis. Når du opsiger, kører abonnementet til slutningen af den igangværende betalingsperiode, og fornys derefter ikke. Du betaler altså ikke for tid efter den nuværende periode er slut. Opsiger du midt i en periode, er der ingen tilbagebetaling for den resterende del.

Inden du opsiger

Brug et øjeblik på at sikre dig at du har det du har brug for, før shoppen lukker:

• Tag backup af data: eksportér produkter, ordrer og kunder fra de relevante eksport-funktioner i admin
• Download fakturaer: gem dine Shoporama-fakturaer hvis du skal bruge dem i regnskabet
• Hent dit tema: har du tilpasset dit tema, kan du downloade filerne via SFTP
• Flyt dit domæne: peg domænet væk fra Shoporama hvis du vil bruge det andetsteds
• Opsig integrationer: fx Shipmondo, e-conomic, Klaviyo og andre tjenester der er knyttet til shoppen

Hvad sker der efter opsigelsen?

• Shoppen kører videre til betalingsperioden udløber
• Herefter lukkes shoppen og den er ikke længere tilgængelig på din URL
• Vi gemmer data i en periode, så vi kan hente det frem igen hvis du fortryder
• Efter en periode slettes data permanent

Alternativer til opsigelse

Hvis du blot har brug for en pause, så fortæl det i mailen. I nogle tilfælde kan vi tilbyde en pause eller et lavere abonnement, fx hvis du vil bevare adgangen til dine data uden at have shoppen åben for kunder. Det vurderes case-by-case.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er der ikke en 'Opsig'-knap i admin?

Vi håndterer opsigelser manuelt for at kunne hjælpe dig på vej. Mange shopejere har spørgsmål om data, integrationer eller domæne, og vi vil hellere bruge tid på at hjælpe end på at gøre det helt automatisk.

Får jeg pengene tilbage for resten af perioden?

Nej, der er ingen tilbagebetaling for resterende dele af en allerede betalt periode. Til gengæld kører shoppen videre i den periode du har betalt for.

Kan jeg fortryde min opsigelse?

Skriv til os, så hurtigt du kan. Inden shoppen er lukket og data slettet, kan vi som regel rulle opsigelsen tilbage. Når data først er slettet, kan vi ikke hente det frem igen.

Hvordan tager jeg backup af mine ordrer og kunder?

I admin kan du eksportere ordrer fra Ordrer og kunder fra Kunder. Produkter eksporteres fra Produkter. Eksporten downloades som CSV, du kan åbne i Excel eller importere til et nyt system.

Hvad sker der med mit domæne?

Domænet ejer du selv hos din domæne-udbyder. Når shoppen lukker, peger domænet ikke længere på Shoporama. Du kan flytte det til en anden udbyder eller en ny shop ved at opdatere DNS hos din domæne-udbyder.

Hvad med mine fakturaer fra Shoporama: kan jeg stadig hente dem?

Hent dem ned mens du stadig har adgang til admin. Når shoppen er lukket, kan du kun få fakturaer ved at kontakte support.

Hvad med abonnement på integrationer som Shipmondo eller Klaviyo?

Dem opsiger du selv hos den pågældende udbyder. Shoporama har ingen adgang til at lukke konti hos eksterne tjenester.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.