Säg upp din Shoporama-prenumeration

Om du vill säga upp ditt Shoporama-abonnemang gör du det genom att skicka ett e-postmeddelande till support@shoporama.dk. Uppsägningen hanteras manuellt av supportteamet, och det finns ingen knapp i adminpanelen som du kan klicka på själv. Det ger oss möjlighet att kontrollera om du till exempel hellre vill pausa butiken eller flytta data.

Så här säger du upp ditt abonnemang

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@shoporama.dk från den e-postadress som står angiven som ägare till butiken
2. Skriv tydligt att du vill säga upp abonnemanget och ange butikens namn eller URL
3. Berätta gärna varför: det hjälper oss att förbättra Shoporama, och du slipper att vi ställer ytterligare frågor
4. Vi bekräftar uppsägningen och meddelar dig ett slutdatum

Vad ska stå i e-postmeddelandet?

• Butikens namn och webbadress: så att vi hittar rätt butik
• Ägarens namn och kontaktperson: den som har rätt att säga upp prenumerationen
• Önskat uppsägningsdatum: eller skriv ”så snart som möjligt”
• Eventuell anledning: frivilligt, men underlättar för oss

Uppsägningstid

Ett Shoporama-abonnemang faktureras månadsvis. När du säger upp abonnemanget löper det till slutet av den pågående betalningsperioden och förnyas därefter inte. Du betalar alltså inte för tiden efter att den aktuella perioden har löpt ut. Om du säger upp abonnemanget mitt i en period sker ingen återbetalning för den återstående delen.

Innan du säger upp

Ta en stund för att se till att du har allt du behöver innan butiken stängs:

• Säkerhetskopiera data: exportera produkter, beställningar och kunder från de relevanta exportfunktionerna i admin
• Ladda ner fakturor: spara dina Shoporama-fakturor om du behöver dem i bokföringen
• Hämta ditt tema: om du har anpassat ditt tema kan du ladda ner filerna via SFTP
• Flytta din domän: peka om domänen bort från Shoporama om du vill använda den någon annanstans
• Säg upp integrationer: t.ex. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo och andra tjänster som är kopplade till butiken

Vad händer efter uppsägningen?

• Butiken fortsätter att vara igång tills betalningsperioden löper ut
• Därefter stängs butiken och är inte längre tillgänglig på din URL
• Vi sparar data under en viss tid så att vi kan återställa den om du ångrar dig
• Efter en viss tid raderas uppgifterna permanent

Alternativ till uppsägning

Om du bara behöver en paus, ange det i e-postmeddelandet. I vissa fall kan vi erbjuda en paus eller ett lägre abonnemang, t.ex. om du vill behålla åtkomsten till dina data utan att ha webbutiken öppen för kunder. Detta bedöms från fall till fall.

Vanliga frågor

Varför finns det ingen ”Säg upp”-knapp i admin?

Vi hanterar uppsägningar manuellt för att kunna hjälpa dig på vägen. Många butiksägare har frågor om data, integrationer eller domäner, och vi vill hellre lägga tid på att hjälpa till än på att göra det helt automatiskt.

Får jag pengarna tillbaka för resten av perioden?

Nej, det finns ingen återbetalning för återstående delar av en redan betald period. Däremot fortsätter butiken att vara aktiv under den period du har betalat för.

Kan jag ångra min uppsägning?

Skriv till oss så fort du kan. Innan butiken stängs och data raderas kan vi som regel återta uppsägningen. När data väl har raderats kan vi inte återställa den.

Hur tar jag säkerhetskopia av mina beställningar och kunder?

I admin kan du exportera beställningar från Beställningar och kunder från Kunder. Produkter exporteras från Produkter. Exporten laddas ner som CSV-fil, som du kan öppna i Excel eller importera till ett nytt system.

Vad händer med min domän?

Du äger själv domänen hos din domänleverantör. När butiken stängs pekar domänen inte längre på Shoporama. Du kan flytta den till en annan leverantör eller en ny butik genom att uppdatera DNS hos din domänleverantör.

Hur är det med mina fakturor från Shoporama: kan jag fortfarande hämta dem?

Ladda ner dem medan du fortfarande har tillgång till adminpanelen. När butiken har stängts kan du endast få fakturor genom att kontakta supporten.

Hur är det med abonnemang på integrationer som Shipmondo eller Klaviyo?

Du säger upp dem själv hos respektive leverantör. Shoporama har inte behörighet att stänga konton hos externa tjänster.

Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.