Självbetjäningskassa: låt kunderna skanna och betala själva

En självbetjänings-POS är en kassa som kunden själv hanterar via sin egen telefon. Du sätter upp en QR-kod vid varorna, kunden skannar den med kameran och kommer då in i en enkel butik: de skannar varornas streckkod (eller söker fram dem), lägger dem i varukorgen och betalar online. Det finns inga köer, inga butiksbiträden och ingen extra hårdvara.

Kunden sköter hela köpet själv. Det som skiljer självbetjänings-POS från en lösning som du själv skulle behöva bygga är att den körs direkt i din Shoporama-webbutik. Priser, rabatter, lager och beställningar är integrerade med resten av din butik, så du slipper hålla reda på två system.

Vad är självbetjänings-POS?

Kort sagt är självbetjänings-POS en självutcheckning i helskärmsläge som finns på din egen butiks adress bakom en hemlig länk. Kunden kommer till sidan genom att skanna en QR-kod, ser din butiks namn och logotyp högst upp och kan direkt börja skanna varor. Allt beräknas av samma prismotor som din vanliga webbutikskassa, så du kan lita på att summan är korrekt.

Självbetjänings-POS är perfekt för:

• B2B-påfyllningsbeställningar från lagret, där en medarbetare skannar de varor som håller på att ta slut och beställer till företagets egna priser, utan att behöva gå tillbaka till datorn.
• Grossist- och cash-and-carry-försäljning, där kunden själv plockar varorna och betalar på plats.
• Gårdsbutiker, vägbodar och självbetjänade stall som hålls öppna utan fast personal.
• Stånd på marknader, mässor och evenemang där en fast bemannad kassa är onödig.

Självbetjänings-POS är inte samma sak som den vanliga, bemannade POS-kassan. Om en medarbetare ska betjäna kunder över en fysisk disk är det POS (Point of Sale) du ska använda. De två systemen kan utan problem användas parallellt i samma butik.

Så här aktiverar du självbetjänings-POS

Du hittar inställningarna under Webbshop, Självbetjänings-POS i admin. Härifrån styr du allt från en och samma sida.

1. Markera rutan Aktivera självbetjänings-POS.
2. Välj en hemlig adress. Det är den URL som kunden hamnar på, till exempel dinbutik.dk/självbetjäning-abc123. Adressen får endast innehålla gemener, siffror och bindestreck. Om du lämnar fältet tomt får du automatiskt en slumpmässig, svårgissad adress, så att endast personer med QR-koden kommer in.
3. Välj en frakt- eller hämtningsmetod. För en fysisk självbetjäning väljer du vanligtvis en metod utan fraktkostnad, till exempel ”Hämtning i butik”. Både varukorgens totalsumma, medan kunden skannar, och den slutliga beställningen använder den metod du väljer här.
4. Klicka på Spara.

När självbetjäningen är aktiverad visas en QR-kod på sidan. Den skapas direkt i Shoporama i svartvitt i hög upplösning med en ljus ram runtom (ramen är nödvändig för tillförlitlig skanning), så att du kan ladda ner den, skriva ut den och sätta upp den vid varorna. Bredvid QR-koden finns en direktlänk med en Öppna-knapp som du kan använda för att testa hela processen innan du sätter upp koden.

Kundinloggning och B2B

Under inställningarna bestämmer du själv om kunderna ska kunna logga in och om inloggning ska vara ett krav. Du har två inställningar att justera:

• Tillåt kundinloggning (B2B). Om du aktiverar detta kan kunderna logga in med sitt konto och se sina egna priser, till exempel företags- eller gruppriser. Beställningen kopplas till deras konto, och fakturan eller kvittot skickas till deras e-postadress. Det är användbart när en lagermedarbetare ska göra en nybeställning direkt hos sin återförsäljare.
• Kräv inloggning (inga anonyma köp). Om du aktiverar detta blir självbetjäningen en ren företagsterminal: man måste logga in innan man kan handla. Kravet tillämpas på servern, så det går inte att kringgå i webbläsaren.

Om du lämnar båda inställningarna avaktiverade är självbetjäningen öppen och anonym: kunden kan handla utan att logga in eller ange några uppgifter alls. Om du vill fördjupa dig i företagsförsäljning kan du läsa mer i B2B-försäljning i Shoporama och i Snabb återbeställning för företagskunder.

Välj betalningsmetoder

Du kan själv välja exakt vilka betalningsmetoder självbetjäningen får använda. Om du lämnar alla alternativ avmarkerade visas dina onlinebetalningsmetoder automatiskt, medan faktura och ”betala senare” döljs för anonyma kunder av säkerhetsskäl, så att ingen kan ta med sig varor utan att betala. Om du själv markerar en eller flera metoder är det just dessa som visas. Vill du tillåta faktura i självbetjäningen, till exempel på en betrodd företagsterminal, markerar du det här.

Genvägar till de mest populära varorna

Du kan visa ett antal snabbknappar med dina mest sålda varor, med bild och pris, på skannersidan. Kunden trycker bara på en vara för att lägga den direkt i varukorgen, utan att behöva skanna eller söka. Du ställer själv in antalet under inställningarna, och 0 inaktiverar funktionen. Populariteten beräknas utifrån vad som faktiskt säljs i självbetjäningen. Om det ännu inte finns någon historik visas butikens allmänna bästsäljare, så att knapparna aldrig står tomma.

Så upplever kunden det

För kunden är det utformat för att vara så enkelt som möjligt. Från skanning till kvitto är det bara några få steg på deras egen telefon:

1. Kunden skannar QR-koden med telefonens kamera och kommer till självbetjäningen.
2. De skannar varornas streckkod med telefonens kamera, eller trycker på ”Sök efter varor” och hittar dem via namn eller varunummer.
3. Varorna läggs i varukorgen, där kunden ser antal, totalpris och kan justera antalet med plus- och minusknapparna.
4. Kunden trycker på ”Betala”, godkänner handelsvillkoren och anger eventuellt en e-postadress för kvittot.
5. Betalningen genomförs online, till exempel med kort eller MobilePay. Efter betalningen får kunden sitt kvitto, och beställningen finns i din Shoporama-butik som en helt vanlig beställning.

Under hela processen beräknas priserna av samma motor som i din vanliga webbutiks kassa. Det innebär att erbjudanden, mängdrabatter, samlingspaket, kampanjer, rabattkoder och B2B-priser (när kunden är inloggad) tillämpas precis som i webbutiken. Om kunden skannar ett kombipaket visas det tydligt i varukorgen vad paketet innehåller. Om du har varor med åldersgräns visas en liten märkning på varan så att kunden vet att det gäller en 16- eller 18-årsgräns.

Bra att veta

• Beställningar är riktiga beställningar. En självbetjäningsbeställning finns i din beställningsöversikt tillsammans med de övriga, räknas med i statistiken och drar automatiskt från lagret.
• Betalning sker online. Självbetjäningen använder dina vanliga onlinebetalningsmetoder, så pengarna är betalda innan kunden lämnar sidan. Om du inte har ställt in några betalningsmetoder kan inga köp genomföras.
• Adressen är hemlig, inte offentlig. Självbetjäningen kan endast nås via den adress du har valt. Den är inte länkad från din butik och dyker varken upp i menyer eller i sökresultat.
• Din logotyp visas. Om du har laddat upp en logotyp till butiken visas den högst upp i självbetjäningen, så att kunden ser ett igenkännbart avsändaravtryck istället för en anonym sida.

Vanliga frågor

Krävs det någon speciell utrustning?

Nej. Kunden använder sin egen telefon och du behöver bara skriva ut QR-koden. Det finns ingen skanner, terminal eller app som behöver installeras. Om telefonens kamera av någon anledning inte kan användas kan kunden alltid hitta varorna via sökfunktionen istället.

Hur säkerställer jag att kunderna faktiskt betalar?

Betalningen sker online innan beställningen slutförs. Kunden kan alltså inte slutföra ett köp utan att ha betalat, och du får pengarna på samma sätt som vid ett vanligt webbutiksköp.

Kan jag ha både en bemannad kassa och självbetjäning?

Ja. Självbetjänings-POS och den vanliga POS är två olika saker, och du kan utan problem använda båda. Den bemannade POS sköter du själv över disken, medan självbetjäningen körs på kundens egen telefon. Du ställer in självbetjäningen under Webbshop, Självbetjänings-POS.

Räknas självbetjäningsförsäljningen med i min bokföring och min statistik?

Ja. En självbetjäningsorder är en helt vanlig order. Den finns i orderöversikten, ingår i din omsättning och statistik på samma sätt som webbshoporder och drar automatiskt från lagret, så du behöver inte bokföra något dubbelt.

Vad händer om någon hittar den hemliga adressen?

Adressen är svår att gissa, men den är inte ett lösenord. Vill du ha full kontroll över vem som kan handla, aktiverar du ”Kräv inloggning” så att endast kunder med ett konto kan genomföra köp. Kravet tillämpas på servern och kan inte kringgås i webbläsaren.

Måste kunden ange en e-postadress?

Nej. Kunden kan genomföra köpet helt utan att ange en e-postadress och nöja sig med kvittot på skärmen, precis som vid en fysisk kassa. Om kunden anger en e-postadress skickar vi orderbekräftelse och faktura precis som vid en vanlig beställning. Av hänsyn till integriteten visas varken namn eller adress på kvittot på skärmen, och e-postadressen visas delvis dold, såvida inte kunden är inloggad på sitt eget konto.

Kan mina företagskunder få sina egna priser?

Ja. Aktivera kundinloggning så att kunden loggar in och får sina egna gruppriser. Detta är särskilt lämpligt för B2B-återbeställningar från lagret, där en medarbetare skannar det som håller på att ta slut och beställer till företagets egna priser. Läs mer om B2B-försäljning i Shoporama.

Fungerar samlingspaket och rabattkoder i självbetjäningen?

Ja. Priserna beräknas av samma motor som i din webbshop, så paket, mängdrabatter, kampanjer och rabattkoder fungerar på samma sätt som i den vanliga kassan. Om kunden skannar ett paket visas paketets innehåll tydligt i varukorgen.

Fungerar varor med varianter, till exempel storlek eller färg?

Ja. Om varianten har en egen streckkod skannar kunden den, och just den varianten läggs i varukorgen. Om kunden söker fram varan eller klickar på den bland de populära varorna visas en liten lista där kunden väljer varianten innan den läggs i varukorgen. På det sättet hamnar alltid rätt storlek eller färg i varukorgen.

Hur är det med varor som har en åldersgräns?

Om du har angett en åldersgräns för en vara, till exempel 16 eller 18 år, visas en märkning på varan i varukorgen så att kunden blir uppmärksam på gränsen. Det är en påminnelse i självbetjäningen på samma sätt som du känner till från den fysiska kassan.

Hur testar jag det innan jag lägger upp QR-koden?

Under inställningarna finns en direktlänk med en ”Öppna”-knapp bredvid QR-koden. Öppna den på din telefon eller dator och testa ett köp innan du sätter upp koden vid varorna. På så sätt ser du exakt vad kunden kommer att se.

Om du har frågor om självbetjänings-POS är du alltid välkommen att skriva till oss på support@shoporama.dk.