Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

The connection is unsecure - troubleshooting

Solution to the 'Connection is insecure' error with yellow padlock even if you have an SSL certificate.

Reading time: approx. {eight} minutes
Shopejer

Hvis du ser en advarsel om “Forbindelsen er usikker” eller “Not secure” i browseren, når du besøger din shop, skyldes det typisk et SSL-problem. Her er de mest almindelige årsager og løsninger.

Årsag 1: DNS ikke opdateret

Hvis du netop har tilsluttet et nyt domæne, kan det tage op til 24 timer før DNS-ændringerne er propageret og SSL-certifikatet er aktivt.

Løsning: Vent og prøv igen. Tjek at dine nameservers peger korrekt. Se flyt din shop til eget domæne.

Årsag 2: Mixed content

Hvis dit tema indlæser billeder, stylesheets eller scripts via http:// i stedet for https://, viser browseren en advarsel.

Løsning: Gennemgå dit tema og ændr alle http://-links til https://. Eller brug protokol-relative URLs (//).

Årsag 3: Certifikat ikke oprettet

I sjældne tilfælde kan SSL-certifikatet mangle. Det kan ske hvis domænet netop er tilsluttet, eller hvis der er en konfigurationsfejl.

Løsning: Kontakt support@shoporama.dk, så vi kan undersøge og genoprette certifikatet.

Test din SSL

Du kan teste din shops SSL-status ved at besøge din shop i browseren og klikke på hængelåsen i adresselinjen. Her kan du se om certifikatet er gyldigt og hvornår det udløber.

Domæne-siden i Shoporama admin med primært domæne mortensbutik.dk, DNS-opsætning med A-record, og SSL-status markeret som aktiv
Under menupunktet Domæne kan du se dit primære domæne, DNS-opsætningen, og om SSL er aktivt. Nederst viser SSL-feltet status 'Aktiv', når certifikatet kører korrekt.

Tip

Se også SSL/HTTPS på din webshop for generel information om SSL i Shoporama.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

DNS setup for your domain

Step-by-step guide to DNS setup so you can use your own domain with your Shoporama online store.

Own email on your domain

Information about email hosting and options to get email on your own domain with Shoporama.

Move your shop to your own domain

Guide to moving your Shoporama online store to your own domain with DNS setup, SSL and domain validation.