The newsletter module

Shoporamas indbyggede nyhedsbrevsmodul giver dig alt, hvad du behøver for at sende professionelle nyhedsbreve til dine kunder. Du kan oprette kampagner med en visuel blokeditor, segmentere dine modtagere, køre A/B-tests, og opsætte automatiske triggers — alt sammen direkte fra din Shoporama-administration.

Kom i gang

Du finder nyhedsbrevsmodulet under Nyhedsbrev i administrationsmenuen. Første gang du åbner modulet, skal du aktivere det interne nyhedsbrevssystem. Herefter har du adgang til kampagner, lister, segmenter, modtagere, og tilmeldingsformularer.

Prisen for nyhedsbrevsmodulet er 1 kr. per 100 mails (ekskl. moms), som afregnes månedligt bagud.

Kampagner

En kampagne er et nyhedsbrev, du sender til en gruppe modtagere. Du opretter kampagner under Nyhedsbrev → Kampagner.

Hver kampagne har følgende trin:

1. Emne — Sæt emnelinjen og preheaderen, og slå eventuelt A/B-test til
2. Indhold — Byg dit nyhedsbrev med den visuelle blokeditor
3. Indstillinger — Giv kampagnen et internt navn, og vælg modtagerlister og segmenter
4. Send — Send med det samme eller planlæg afsendelse til et bestemt tidspunkt

Blokeditoren

Nyhedsbreve bygges op af blokke, som du kan tilføje, flytte, og redigere med træk og slip. De tilgængelige bloktyper er:

• Tekst — Fritekst med overskrift og HTML-formatering via TinyMCE-editoren
• Produkter — Vis produkter fra en kategori, landingsside eller manuelt udvalgte produkter (2-4 per række, med valgfri pris og call-to-action-knap)
• Billede — Upload et billede med valgfrit link
• Billeder på række — Vis op til fire klikbare billeder side om side, hvor hvert billede kan have sit eget link
• Knap — Call-to-action-knap med tekst og URL
• Separator — Vandret linje eller tomt mellemrum mellem sektioner
• Header/Logo — Butikkens logo og navn med link til forsiden
• HTML — Ren HTML for fuld kontrol over layoutet. Bemærk: Smarty-tags evalueres ikke i HTML-blokken — skal du have betinget indhold eller data fra produkter, så brug en tilpasset tema-skabelon (se afsnittet om produktblokken)

Personalisering med shortcodes

Du kan personalisere dine nyhedsbreve med shortcodes, der automatisk erstattes med modtagerens oplysninger:

• [firstname] — Kundens fornavn
• [lastname] — Kundens efternavn
• [name] — Fulde navn
• [email] — Email-adresse
• [order_count] — Antal ordrer kunden har afgivet
• [last_order_date] — Dato for seneste køb
• [total_spent] — Samlet forbrug i butikken
• [days_since_order] — Antal dage siden seneste køb
• [shop_name], [shop_url], [shop_phone], [shop_email] — Butikkens oplysninger
• [unsubscribe_url] — Link til afmelding (GDPR-krav)

Lister og abonnenter

Abonnenter organiseres i lister. Du kan oprette flere lister til forskellige formål, fx "Generelt nyhedsbrev", "Tilbud", eller "Produktnyheder". Abonnenter kan tilhøre flere lister på samme tid.

Under Nyhedsbrev → Modtagere kan du:

• Søge og filtrere abonnenter
• Tilføje eller fjerne abonnenter fra lister
• Importere og eksportere abonnenter via CSV
• Se status for hver abonnent (aktiv, afventende, afmeldt, bounced)
• Håndtere massehandlinger som afmelding eller sletning

Du kan også sammenlægge eller klone lister for at reorganisere dine abonnenter.

Importér modtagere fra en CSV-fil

Har du allerede en modtagerliste fra en anden tjeneste, et regneark, eller en messe, kan du lægge den direkte ind i modulet. Gå til Nyhedsbrev → Modtagere og klik på Import.

Filen skal være en CSV-fil med en header-række øverst. Du kan bruge både semikolon og komma som skilletegn, for Shoporama finder selv ud af det ud fra første linje. Filer gemt fra Excel og filer i UTF-8 læses begge korrekt, så æ, ø, og å kommer rigtigt med. Kolonnerne hedder:

• email: påkrævet. Rækker uden en gyldig email-adresse springes over.
• firstname: valgfri. Bruges blandt andet af shortcoden [firstname].
• lastname: valgfri.
• source: valgfri. Hvor modtageren tilmeldte sig, fx klaviyo eller popup. Det bliver modtagerens kilde. Uden kolonnen er kilden "import".
• consent_date: valgfri. Hvornår modtageren tilmeldte sig, fx 2024-03-12 (klokkeslæt må gerne være med). Datoen bliver modtagerens tilmeldingsdato. En dato, der ikke kan læses, eller som ligger i fremtiden, ignoreres, og så bruges tidspunktet for importen.

Kolonnenavne fra andre systemer og på dansk bliver også genkendt: fornavn og first name, efternavn og last name, e-mail og email address, kilde, samt tilmeldt og created for tilmeldingsdatoen. Store og små bogstaver er ligegyldige. En fil kan for eksempel se sådan ud:

email;firstname;lastname;source;consent_date
john@example.com;John;Doe;klaviyo;2024-03-12

Før du trykker Importer, sætter du flueben ved de lister, modtagerne skal lægges på. Din standardliste er sat på forhånd. Du skal også sætte flueben i Jeg bekræfter, at modtagerne har givet samtykke til at modtage nyhedsbreve fra os. Uden det flueben bliver der ikke importeret noget.

Der sendes ingen mails ved importen. Nye modtagere bliver aktive med det samme, også selvom du har slået Kræv bekræftelse (double opt-in) til, for med fluebenet står du inde for, at de har sagt ja tak. Double opt-in gælder stadig for dem, der tilmelder sig i webshoppen. For hver ny modtager gemmer Shoporama samtykket med kilde, tilmeldingsdato, tidspunktet for importen, og hvilken bruger der importerede. IP-adresse og browseroplysninger er tomme for importerede modtagere, fordi de ikke kendes fra det sted, hvor de tilmeldte sig.

Når importen er kørt, får du en kvittering med Importeret og Sprunget over. Er der sprunget nogen over, fordi de har afmeldt sig, eller fordi mails til dem er kommet retur, står det i linjen Heraf afmeldte eller afviste, som forbliver afmeldt, og adresser, der står flere gange i filen, tælles i Heraf dubletter i filen. Under Fejl står fx ugyldige mailadresser og adresser, der er spærret.

Adresser, der allerede findes i din modtagerliste, bliver ikke oprettet igen, så du ikke ender med dubletter. Afmeldte modtagere og afviste modtagere, hvor mails er kommet retur, bliver ikke tilmeldt igen, og spærrede adresser og adresser, der er slettet efter ønske fra modtageren, springes over. Er modtageren aktiv, bliver navnet opdateret, og modtageren lægges på de lister, du har valgt. En tom navnecelle i filen sletter ikke et navn, der allerede står på modtageren, og status ændres ikke, så en modtager, der afventer bekræftelse, bliver ved med at afvente. Står den samme adresse flere gange i filen, importeres den kun én gang. Den anden vej kan du hente dine aktive modtagere ud igen med knappen Eksport, der giver dig en CSV-fil med email, fornavn, efternavn, kilde, og tilmeldingsdato.

Vil du have hele gennemgangen af modtagerlisten med søgning, filtre, massehandlinger, og importformatet trin for trin, så læs guiden Modtagere i nyhedsbrevsmodulet.

Segmentering

Med segmenter kan du målrette kampagner til bestemte grupper af modtagere baseret på deres adfærd. Segmenter er dynamiske — de opdateres automatisk baseret på de regler, du definerer.

Tilgængelige segmenteringsregler:

• Antal ordrer — Kunder med et bestemt antal køb
• Samlet forbrug — Kunder, der har brugt over et bestemt beløb
• Dage siden sidste ordre — Kunder, hvis seneste køb var for X dage siden
• Dage siden tilmelding — Kunder, der har været abonnent i X dage
• Dage siden sidste åbning — Abonnenter, der har åbnet (eller ikke har åbnet) et nyhedsbrev inden for X dage
• Dage siden sidste klik — Abonnenter, der har klikket (eller ikke har klikket) på et link i et nyhedsbrev inden for X dage
• Købt fra kategori — Kunder, der har købt fra bestemte kategorier
• Købt produkt — Kunder, der har købt specifikke produkter
• Købt med label — Kunder, der har købt produkter med bestemte labels
• Medlem af liste — Kunder, der er medlem af bestemte lister
• Kundegruppe — Abonnenter, hvis kundeprofil er i (eller ikke er i) bestemte kundegrupper
• Har kundeprofil — Abonnenter, der har (Ja) eller ikke har (Nej) en kundeprofil i webshoppen, fx medlemmerne af din kundeklub
• Pointsaldo — Kundeklubmedlemmer med et bestemt antal aktive point til gode. Vises kun, når loyalitetsprogrammet er slået til

Reglerne kan kombineres med enten AND (alle regler skal matche) eller OR (mindst én regel skal matche). Når segmentet er oprettet, viser kolonnen Modtagere på listen over segmenter, hvor mange abonnenter der matcher. Åbner du segmentet, står tallet i kortet Antal modtagere, og Vis modtagere viser, hvem det er.

Med Dage siden sidste åbning og Dage siden sidste klik kan du segmentere på, om dine abonnenter stadig læser med. Vælger du < eller <=, får du dem, der har åbnet eller klikket inden for de sidste X dage, fx dine mest engagerede med "Dage siden sidste åbning < 30". Vælger du > eller >=, får du dem, der ikke har, fx "Dage siden sidste klik > 180" til et genaktiveringsnyhedsbrev eller en oprydning i listen. Med > og >= kommer kun abonnenter med, der har været tilmeldt i hele perioden og har fået mindst ét nyhedsbrev i den, så nye tilmeldte ikke ryger med. Åbninger og klik tælles fra de nyhedsbreve, du sender fra nyhedsbrevsmodulet, både kampagner og automatiske triggere.

En åbning registreres, når mailprogrammet henter et lille usynligt billede i mailen. Mailprogrammer, der blokerer billeder, registrerer derfor ingen åbning, og Apple Mail henter billederne automatisk og kan tælle en åbning, selvom mailen ikke er læst. Klik er derfor det mest pålidelige tegn på, at modtageren læser med.

Et segment vælger kun blandt dine aktive abonnenter og tilmelder aldrig nogen. Reglerne om kundegruppe, kundeprofil, og point finder kunden via mailadressen. Læs mere i artiklen Kundegrupper og segmentering.

Et segment er 100 % regelbaseret. Du kan altså ikke pille en enkelt modtager ud af én bestemt udsendelse, selvom du gerne vil springe netop den person over. Vil du undgå at sende til én bestemt person, har du tre muligheder: justér reglerne, så vedkommende falder uden for segmentet, brug en almindelig liste i stedet for et segment til lige den udsendelse, eller sæt modtageren til afmeldt under Nyhedsbrev → Modtagere. Bemærk, at afmeldt gælder alle fremtidige udsendelser, ikke kun den ene.

A/B-test

Med A/B-test kan du teste to forskellige emnelinjer mod hinanden for at finde den, der virker bedst. Sådan fungerer det:

1. Aktivér A/B-test på kampagnens Emne-fane
2. Vælg en teststørrelse: 10, 20, eller 30% af modtagerne
3. Skriv en alternativ emnelinje (variant B)
4. Vælg, hvad der afgør vinderen: åbningsrate eller klikrate
5. Vælg ventetiden: 2, 4, 8, eller 24 timer, inden vinderen sendes til resten

Testgruppen deles automatisk 50/50 mellem variant A og B. Efter ventetiden sendes den vindende variant til de resterende modtagere.

Automatiske triggers

Triggers er automatiske kampagner, der sendes baseret på kundens adfærd. Du kan oprette følgende triggertyper:

• Efter køb — Send automatisk X dage efter en kundes køb. Du kan nøjes med at ramme ordrer over et bestemt beløb, eller ordrer med bestemte varer eller varer fra bestemte kategorier. Ideel til opfølgning, plejevejledninger, anmeldelsesopfordringer, eller mersalg
• Inaktiv kunde — Målret kunder, der har handlet hos dig før, men ikke har købt i X dage. Perfekt til win-back-kampagner
• Velkomst (efter tilmelding) — Send automatisk X dage efter en ny nyhedsbrevstilmelding. God til en velkomstmail eller et introduktionstilbud. Skriv 0 i Antal dage efter tilmelding, hvis kampagnen skal sendes med det samme

Du sætter triggeren op under Nyhedsbrev → Kampagner: åbn kampagnen, gå til fanen Send, og klik på Konfigurer i kortet Automatisk trigger. I dialogen Konfigurer automatisk trigger vælger du trigger-type og antal dage, og dialogen viser kun de felter, der hører til den valgte type. Åbner du dialogen igen senere, står dine gemte indstillinger i den, og den grønne boks Trigger aktiv øverst på siden viser, hvad triggeren er sat til.

Triggers kører automatisk og holder styr på, hvem der allerede har fået mailen. Velkomst (efter tilmelding) og Inaktiv kunde sendes højst én gang til hver modtager. Efter køb sendes højst én gang pr. ordre, så en kunde, der handler igen, kan få mailen igen efter den næste ordre. Hver trigger sender én mail. Vil du sende flere mails efter fx en tilmelding, opretter du en kampagne til hver mail med sit eget antal dage, og så kører de hver for sig.

Med 0 dage sendes velkomstkampagnen inden for få minutter efter tilmeldingen. Bruger du double opt-in, regnes dagene fra det øjeblik, abonnenten bekræfter sin tilmelding, så mailen først går af sted, når tilmeldingen er bekræftet. Efter køb og Inaktiv kunde kræver mindst 1 dag.

Efter køb: kun bestemte varer eller kategorier

Mailen sendes til kunder, der har en ordre fra præcis det antal dage siden, du har valgt i Antal dage efter køb. Med Minimum ordreværdi (valgfri) kan du nøjes med de større ordrer. Med Kun ordrer med disse varer (valgfri) søger du varer frem og tilføjer dem, og med Kun ordrer med varer fra disse kategorier (valgfri) vælger du en eller flere kategorier. Hold Cmd (Mac) eller Ctrl (Windows) nede for at vælge flere kategorier.

• Ordren skal indeholde mindst én af de valgte varer, eller mindst én vare fra en af de valgte kategorier.
• Vælger du både varer og kategorier, skal ordren opfylde begge dele.
• Varen skal ligge direkte i kategorien. Underkategorier kommer ikke med af sig selv, så vælg dem også, hvis de skal med.
• Lader du begge felter stå tomme, gælder triggeren alle ordrer.

Det er oplagt til en plejevejledning til dem, der har købt et bestemt produkt, eller gode råd til en hel kategori. De valgte varer og kategorier står også i boksen Trigger aktiv, så du kan se, hvad triggeren gælder for.

Mailen går kun til købere, der er tilmeldt dit nyhedsbrev med samme mailadresse som på ordren. Kunder, der ikke er tilmeldt, har afmeldt sig, eller er spærret, får den ikke. Annullerede ordrer og kreditnotaer tæller ikke med.

Inaktiv kunde

Mailen sendes, når kundens seneste køb er præcis det antal dage gammelt, du har skrevet i Antal dages inaktivitet. Den går kun til aktive abonnenter på dit nyhedsbrev. Med Mindst antal ordrer kan du nøjes med kunder, der har købt mindst så mange gange. Står feltet på 1, gælder triggeren alle, der har handlet hos dig.

Velkomst: spring dem over, der allerede har købt

På Velkomst (efter tilmelding) kan du sætte flueben i Spring over, hvis modtageren har købt siden tilmeldingen. Så får en ny kunde, der allerede har handlet, ikke en velkomstmail med salgstekst, fx en rabatkode til det første køb. Shoporama tjekker det, lige før mailen skal sendes: har modtageren en ordre med den samme mailadresse efter tilmeldingen (ved double opt-in efter bekræftelsen), bliver mailen ikke sendt. Annullerede ordrer og kreditnotaer tæller ikke.

Fluebenet er sat på forhånd, når du opretter en ny velkomsttrigger. På en velkomsttrigger, der allerede er sat op uden fluebenet, ændres intet af sig selv, så åbn dialogen og sæt fluebenet, hvis du vil bruge det. Ved 0 dage når en ny tilmeldt sjældent at handle, før mailen går af sted, så fluebenet gør mest gavn ved 1 dag eller mere. Har du valgt lister på kampagnen, går velkomstkampagnen kun til nye tilmeldte på de lister.

Popup-tilmeldingsformularer

Med popup-formularer kan du opsamle nye nyhedsbrevstilmeldinger direkte på din webshop. Du finder funktionen under Nyhedsbrev → Tilmeldingsformular.

Tilgængelige popup-typer:

• Modal — Centreret popup med mørk baggrund
• Slide fra bunden — Glider op fra bunden af siden
• Slide fra venstre/højre — Glider ind fra siden

Du kan indstille, hvornår popuppen vises:

• Tidsforsinkelse — Vis efter X sekunder
• Scrolldybde — Vis når brugeren har scrollet X% ned
• Exit intent — Vis når brugeren er ved at forlade siden

Popuppen kan tilpasses med overskrift, beskrivelse, knapfarve, billede, og samtykkecheckbox. Når en bruger lukker popuppen, vises den ikke igen i et konfigurerbart antal dage (standard 30 dage). Du kan følge konverteringer og visninger i statistikken.

Indlejret formular: sæt tilmeldingen fast ind på en side

Kun én formular kan vises automatisk ad gangen. Aktiverer du en ny, slukkes den forrige. Til gengæld kan alle dine formularer sættes ind manuelt et bestemt sted på shoppen, også de inaktive. Så bestemmer du selv, hvor formularen står, og du kan have forskellige formularer på hver sin side. Det er oplagt til en fast "Tilmeld dig nyhedsbrevet"-side, eller til en formular der tilmelder til en anden liste end den du bruger til popuppen.

Åbn formularen og gå til fanen Indlejring. Der ligger en kort kodestump, som du kopierer med ét klik:

<div data-newsletter-form="9"></div>

Tallet er formularens eget nummer, så koden er forskellig fra formular til formular. Den kan sættes ind tre steder:

• På en informationsside. Åbn siden, klik på Kildekode-knappen i teksteditoren, og sæt koden ind dér hvor formularen skal stå.
• I Sidedesigneren. Tilføj en Tilpasset kode-blok, og sæt koden ind i den.
• Direkte i temaet, hvis du selv redigerer temafiler.

Formularen bygges færdig af Shoporama, når siden vises. Den kommer med sit eget design og virker derfor i alle temaer, også specialbyggede, uden at du skal ændre noget i temaet.

Den indlejrede udgave bruger det design, de felter, og den liste du har valgt på formularen, men uden mørk baggrund og lukkeknap. Retter du designet bagefter, slår ændringen igennem alle de steder koden står, så du skal ikke kopiere den ind igen.

Til forskel fra popuppen skjuler den indlejrede formular sig aldrig. Har en besøgende lukket popuppen, kan personen stadig tilmelde sig via den indlejrede formular, og formularen kan bruges igen med det samme bagefter. Det betyder også, at flere personer kan tilmelde sig efter hinanden på den samme skærm, fx en tablet der står fremme i en fysisk butik.

Tilmeldinger fra indlejrede formularer tælles for sig i kolonnen Indlejret på oversigten, så de ikke blandes sammen med popup-konverteringerne. Visninger og konverteringsrate gælder fortsat kun popuppen, for en indlejret formular er synlig hele tiden og har derfor ikke en visning at regne procenten ud fra.

Double opt-in

For at overholde GDPR kan du aktivere double opt-in under nyhedsbrevsindstillingerne. Når det er aktivt, modtager nye abonnenter en bekræftelsesmail, som de skal klikke på for at bekræfte deres tilmelding. Abonnenter, der ikke bekræfter, forbliver i status "afventende" og modtager ikke kampagner.

Du kan tilpasse emnelinjen og indholdet af bekræftelsesmailen. Brug shortcoden [confirm_url] til at indsætte bekræftelseslinket.

Velkomstmail

Du kan aktivere en automatisk velkomstmail, der sendes til nye abonnenter. Velkomstmailen giver dig mulighed for at byde nye tilmeldte velkommen med fx en rabatkode, introduktion til butikken eller information om hvad de kan forvente.

Velkomstmailen sendes på forskellige tidspunkter afhængigt af din opsætning:

• Uden double opt-in — Sendes med det samme, når abonnenten tilmelder sig
• Med double opt-in — Sendes efter abonnenten har bekræftet sin email-adresse

Du kan tilpasse emnelinjen og brødteksten under Nyhedsbrev → Opsætning. I brødteksten kan du bruge shortcodes som [firstname], [email], [shop_name] og [shop_url]. I de indbyggede temaer får velkomstmailen temaets eget mail-design, så den matcher dine øvrige mails.

Statistik

For hver kampagne kan du se detaljeret statistik på siden Kampagne statistik. Du kommer dertil fra Nyhedsbrev → Kampagner med statistik-ikonet ud for kampagnen. Øverst står disse tal:

• Modtagere — Antal modtagere på udsendelseslisten
• Sendt — Antal mails sendt
• Afventer — Antal mails der endnu ikke er sendt af sted
• Åbnet — Antal modtagere der åbnede mailen, med åbningsraten i procent
• Klikket — Antal modtagere der klikkede på et link, med klikraten i procent
• Ordrer — Antal ordrer genereret fra kampagnen
• Omsætning — Samlet omsætning fra kampagnens ordrer
• Afmeldt — Antal der meldte sig fra efter kampagnen

For A/B-test-kampagner vises statistikken opdelt per variant, så du kan se præcis, hvilken variant der klarede sig bedst.

Klik pr. link

Når kampagnen har fået klik, viser kortet Klik pr. link hvert link i nyhedsbrevet med det mest klikkede øverst. Så kan du se, om kunderne klikkede på knappen øverst, på produkterne, eller på linket i bunden. Kortet har fire kolonner:

• Link: adressen linket peger på. Klik på den for at åbne siden.
• Klik: alle klik på linket, også når den samme modtager klikker flere gange.
• Unikke klikkere: hvor mange forskellige modtagere på din liste, der har klikket på linket.
• Andel af klik: linkets andel af alle klik i kampagnen.

Peger flere links på den samme adresse, fx både et produktbillede og en knap til samme vare, tælles de sammen. Afmeldingslinket og linket til at se mailen i browseren tælles ikke, og det gør links til en mailadresse eller et telefonnummer heller ikke. De virker som almindelige links i mailen. Links, der kun består af en sti som /kategori, bliver gjort til fulde adresser på din webshop, så de også virker i mailen.

Kortet findes både på almindelige kampagner og på kampagner med en automatisk trigger. Er kampagnen en A/B-test, er tallene samlet for begge varianter. Klik fra modtagere, der ikke er tilmeldt dit nyhedsbrev, fx kunder uden tilmelding, der har fået en Efter køb-mail, tæller med i Klik, men ikke i Unikke klikkere.

Statistikoversigten over alle kampagner

Ud over tallene på den enkelte kampagne har du en samlet oversigt under Nyhedsbrev → Statistik. Her ligger alle dine sendte kampagner i én tabel, så du kan sammenligne dem på tværs i stedet for at klikke ind i dem én ad gangen.

Tabellen har disse kolonner:

• Kampagne: navnet på udsendelsen. Klik på det for at komme videre til kampagnens egen statistikside.
• Sendt: datoen udsendelsen gik af sted.
• Modtagere: hvor mange der stod på udsendelseslisten.
• Åbnet og Åbningsrate: hvor mange der åbnede brevet, og hvor stor en andel det svarer til.
• Klikket og Klikrate: hvor mange der klikkede på et link i brevet, og andelen.
• Afmeldt: hvor mange der meldte sig fra, efter de havde modtaget netop denne kampagne. Tallet linker videre til siden Afmeldinger.

Åbningsraten og klikraten regnes ud fra, hvor mange mails der faktisk blev sendt af sted, ikke ud fra kolonnen Modtagere. På en udsendelse, der er kørt helt igennem, er de to tal ens.

Afmeldingerne bliver tilskrevet den kampagne, modtageren sidst fik, før vedkommende meldte sig fra. En kampagne kan altså godt få afmeldinger på kontoen dage efter, den blev sendt, hvis der ikke er sendt noget nyt ud i mellemtiden.

Oversigten viser kun kampagner, der er sendt. Kladder, planlagte udsendelser, og kampagner, der er midt i en udsendelse eller en A/B-test, dukker først op, når de er færdige. Den nyest oprettede kampagne står øverst, og der er ingen sideopdeling: alle dine sendte kampagner står på samme side. Har du endnu ikke sendt noget, står der blot "Ingen kampagner sendt endnu". Ordrer og omsætning finder du ikke i oversigten, men på den enkelte kampagnes statistikside.

Preheader

Preheaderen er den korte tekst, der vises efter emnelinjen i modtagerens indbakke. Den giver ekstra kontekst og kan øge åbningsraten. Du finder feltet på kampagnens Emne-fane, lige under emnelinjen.

Produktblokken i detalje

Produktblokken har flere indstillinger, du kan tilpasse:

• Kilde — Vælg mellem kategori, landingsside eller udvalgte produkter
• Antal — Hvor mange produkter der vises (1-12 eller alle)
• Pr. række — 2, 3, eller 4 produkter pr. række
• Vis pris — Slå prisen til eller fra pr. blok
• Vis knap — Tilføj en call-to-action-knap under hvert produkt med egen tekst og farver

Priser og knapper justeres automatisk, så de flugter i bunden af rækken — også selvom produkttitlerne har forskellige længder.

Udvalgte produkter

Ud over automatiske kilder (kategori, landingsside) kan du vælge Udvalgte produkter som kilde. Søg efter produkter og tilføj dem manuelt. Træk i produkterne for at ændre rækkefølgen.

Tilpas produktblokken i dit tema

Har du særlige ønsker til layout — fx metervare-priser, egne badges, eller specielle farver — kan du oprette din egen newsletter/products.html i dit tema. Så har du fuld kontrol over markuppen. Følgende variabler er tilgængelige i skabelonen:

• $products — Liste af produktobjekter
• $webshop — Webshoppen
• $currency — Valutakode (fx "DKK")
• $per_row — Antal produkter pr. række
• $max_products — Maks antal produkter
• $show_price, $show_button, $button_text, $button_bg_color, $button_text_color — Blokkens indstillinger

Du har fuld Smarty-adgang i skabelonen og kan fx vise priser betinget på produktets attributter:

<{if $product->getAttributeValueByName('Metervare') == "1"}>
    <{$product->getRealPrice()*100|number_format:2:",":"."}> <{$currency}>/m
<{else}>
    <{$product->getRealPrice()|number_format:2:",":"."}> <{$currency}>
<{/if}>

Skabelonen placeres i [tema]/templates/newsletter/products.html. Andre bloktyper kan på tilsvarende vis tilpasses med newsletter/text.html, newsletter/button.html, newsletter/image.html, newsletter/image-row.html, newsletter/header.html, og newsletter/divider.html.

Billeder på række i detalje

Blokken Billeder på række lader dig vise flere billeder ved siden af hinanden i den samme vandrette række, hvor hvert billede kan have sit eget link. Det er den nemme måde at lave klikbare bannere og et flot, overskueligt layout, uden at du selv skal rode med kolonner eller bredder. I stedet for at billederne ligger under hinanden og fylder meget i højden, står de pænt side om side.

Hvornår skal du bruge blokken?

Brug Billeder på række, når du selv vil designe grafikken og bestemme, hvor hvert billede linker hen. Hvert billede fungerer som sin egen lille annonce, så kunden kan klikke på netop det, der fanger interessen. Typiske eksempler:

• To eller tre kampagnebannere side om side, hver med sit eget link til en kategori, en kampagneside, eller et enkelt produkt.
• Genveje til dine vigtigste kategorier, for eksempel "Dame", "Herre", og "Børn".
• En collage af inspirationsbilleder, hvor hvert billede fører videre til den relevante del af shoppen.

De fire billedpladser

Blokken har fire faste billedpladser, og de er alle valgfrie. Du kan nøjes med ét billede eller fylde alle fire, alt efter hvad dit nyhedsbrev skal vise. Tomme pladser bliver helt enkelt sprunget over, så der ikke opstår huller i rækken. For hver plads kan du angive:

• Billede: Upload en fil i formaterne JPG, PNG, GIF, eller WebP.
• Link: En valgfri adresse, som billedet sender modtageren hen til ved klik. Har et billede et link, bliver det klikbart i modtagerens indbakke. Undlader du linket, vises billedet blot som et almindeligt billede.
• Alt-tekst: En kort beskrivelse af billedet. Den vises, hvis billedet ikke kan hentes, og den læses op af skærmlæsere, så den hjælper både tilgængeligheden og modtagere med nedsat syn.

Bredden tilpasser sig automatisk

Du skal ikke selv regne på bredder. Rækken fordeler pladsen automatisk ud fra, hvor mange billeder du har fyldt ud:

• Ét billede fylder hele bredden.
• To billeder får hver halvdelen af bredden.
• Tre billeder får hver cirka en tredjedel.
• Fire billeder får hver en fjerdedel.

Tomme pladser tæller ikke med, så layoutet ser altid rigtigt ud. Rækken rummer højst fire billeder, så der er god plads til hvert billede, også når nyhedsbrevet åbnes på en mobil. Bruger du billeder i nogenlunde samme størrelsesforhold, flugter de pænest ved siden af hinanden.

Skift eller fjern et billede

Vil du skifte et billede, vælger du bare en ny fil i den samme plads og gemmer, så erstatter den det gamle. Vil du fjerne et billede, sætter du flueben i Fjern billede under billedet og gemmer. Fluebenet vises kun ved pladser, der allerede har et gemt billede, så du leder ikke forgæves efter det på en tom plads. Uploader du en ny fil samme sted, hvor du har sat flueben i Fjern billede, vinder den nye fil, og billedet bliver skiftet i stedet for fjernet. Når et billede fjernes, rykker de øvrige sammen, og rækken tilpasser bredden igen.

Bygget til e-mail

Blokken bygges som en enkel og robust tabel, der virker i de gængse e-mailprogrammer som Gmail, Outlook, og Apple Mail. Der er ingen avancerede finesser involveret, netop fordi e-mailprogrammer er mere kræsne end en almindelig hjemmeside. Du skal bare vælge dine billeder, så klarer resten sig selv, og rækken holder formen hos modtageren.

For temaudviklere: Vil du selv styre, hvordan blokken ser ud, kan dit tema indeholde filen newsletter/image-row.html. Findes den, bruges den i stedet for standardtabellen, og du har adgang til variablerne images (den filtrerede liste af billeder, hvor hvert billede har felterne image, link_url, og alt_text), per_row (antal billeder på rækken), og webshop. Har temaet ingen sådan fil, bruges den indbyggede, e-mailvenlige tabel automatisk.

Pause og genoptag kampagner

Mens en kampagne sender, kan du stoppe afsendelsen midlertidigt. Klik Sæt på pause i statusboksen på kampagnens Indstillinger-fane. Kampagnen bliver til en kladde igen, så du kan nå at rette en fejl, inden resten af modtagerne får brevet. Vær opmærksom på, at modtagerlisten bygges forfra, når du sender kampagnen af sted igen: de modtagere, der allerede nåede at få brevet, får det derfor en gang til. Skriv til support@shoporama.dk, hvis en delvist sendt kampagne skal fortsætte, hvor den slap.

Tilpas afsendernavn og -email

Du kan ændre afsendernavnet og afsenderadressen for dine nyhedsbreve under Nyhedsbrev → Opsætning. Hvis felterne er tomme, bruges webshoppens standard-email og -navn.

Brugerdefinerede knapfarver

I kampagnens blok-editor kan du vælge farve for knappernes baggrund og tekst via en farvevælger. Det gør det muligt at matche nyhedsbrevet med dit brand uden at redigere HTML.

Del dine nyhedsbreve offentligt

Når du har lavet et nyhedsbrev, kan du udgive det som en offentlig, delbar webside, som alle kan læse, også dem der ikke er tilmeldt. Det er oplagt at dele på Facebook, i en mail eller på din hjemmeside. Den offentlige version vises i din shops eget design og skriver "Hej læser" i stedet for et personligt navn, så der aldrig står "Hej Fornavn" ude på siden.

Du kan også samle alle dine offentligt delte breve i et nyhedsbrevsarkiv på adressen /nyhedsbreve, så nye besøgende kan bladre i hele dit bagkatalog ét sted. Du slår arkivet til i kortet Opsætning under Nyhedsbrev, og du finder den fulde vejledning i guiden Del dit nyhedsbrev som offentligt link.

Afmeldinger og spærrelisten

Under Nyhedsbrev → Afmeldinger finder du alle, der har meldt sig fra dit nyhedsbrev, med den seneste afmelding øverst. Siden er både din dokumentation for, at frameldinger bliver respekteret, og et redskab til at finde ud af, hvilket indhold der koster dig modtagere.

For hver afmelding kan du se, hvornår den skete, email og navn, hvornår personen oprindeligt tilmeldte sig, hvilken kilde tilmeldingen kom fra, hvilke lister vedkommende stod på, og hvilken kampagne der var den seneste, de modtog inden afmeldingen. Netop den sidste kolonne er guld værd: klumper afmeldingerne sig om det samme nyhedsbrev, ved du præcis, hvor du skal kigge.

Du kan afgrænse listen til en bestemt periode med felterne Fra og Til, for eksempel for at følge udviklingen måned for måned, og du kan vælge, om der skal vises 25, 50, 100, eller 200 rækker ad gangen. Øverst står det samlede antal afmeldinger i den valgte periode.

Afmeldte modtagere bliver ikke slettet. De bliver liggende som en spærreliste, så du altid kan se, hvem der har sagt fra, og de kommer ikke med i en udsendelse, da kun modtagere med status aktiv får kampagner. En afmeldt kommer kun på listen igen ved selv at tilmelde sig på ny i shoppen. En import fra en CSV-fil lader afmeldte modtagere forblive afmeldt. Beder en modtager om at få sine oplysninger slettet, så afmeld modtageren, hvis den stadig er aktiv, og brug derefter Anonymisér ud for modtageren på siden Afmeldinger: navn og mailadresse slettes permanent, og adressen forbliver spærret, så en senere import ikke tilmelder personen igen. Slet fjerner rækken helt, og så forsvinder spærringen med den.

Hele afmeldingsflowet, fra afmeld-linket i mailen til hvad du må og ikke må bagefter, er beskrevet i guiden Afmeldinger i nyhedsbrevsmodulet.

Ofte stillede spørgsmål

Min popup vises ikke på min webshop. Hvad kan være galt?

Den hyppigste årsag er, at det interne nyhedsbrevssystem ikke er slået til. Tjek disse punkter:

• Brug intern nyhedsbrevsliste skal være sat under Nyhedsbrev → Opsætning. Uden den vises popup'en aldrig.
• Popup'en skal være aktiv på listen under Nyhedsbrev → Tilmeldingsformular. Der kan kun være én aktiv popup ad gangen.
• Popup'en vises aldrig under checkout (kurv, adresse, levering, godkend, betaling, og kvittering), så en kunde ikke forstyrres midt i et køb.
• Har du valgt bestemte sider under Vis på disse sider, vises den kun dér.
• Er Vis på mobil slået fra, ser du den ikke på telefon eller tablet.

Jeg kan ikke selv få popup'en frem, selvom den er aktiv. Er det fordi jeg har set siden før?

Ja, sandsynligvis. Når en besøgende lukker popup'en, gemmes en cookie, så den ikke vises igen i et bestemt antal dage (standard 30). Har du allerede set og lukket den, dukker den ikke op igen, før perioden er gået. Åbn din webshop i et privat-/inkognitovindue for at se den som en ny besøgende.

Hvordan tester jeg popup'en uden at vente på en rigtig kunde?

Brug Preview-knappen ved popup'en under Nyhedsbrev → Tilmeldingsformular for at se designet med det samme. Vil du teste den rigtige opførsel på shoppen (forsinkelse, scroll, eller exit intent), så åbn din webshop i et inkognitovindue, så du ikke er påvirket af en tidligere cookie.

Hvordan ser jeg, om en tilmelding gik igennem?

Nye tilmeldte finder du under Nyhedsbrev → Modtagere med kilden "popup". Bruger du double opt-in, står en ny tilmelding som afventende, indtil personen har klikket på bekræftelseslinket i mailen. Først derefter bliver den aktiv. Popup'ens visninger og konverteringer kan du desuden følge i statistikken på popup-listen.

Skal jeg bruge double opt-in, og gemmes der dokumentation for samtykket?

Double opt-in anbefales af hensyn til GDPR og for at sikre gyldige adresser. Du aktiverer det under nyhedsbrevsindstillingerne. Uanset om du bruger double opt-in, gemmer Shoporama dokumentation for hvert samtykke, der kommer ind via shoppens egne tilmeldingsformularer eller popup, inklusive tidspunkt, IP-adresse, og browseroplysninger, så du kan fremvise det ved behov. For modtagere, du importerer fra en CSV-fil, gemmes kilde og tilmeldingsdato fra filen, og hvornår og af hvem de blev importeret. IP-adresse og browser kendes ikke, fordi samtykket er givet uden for shoppen.

Kan min velkomstkampagne gå af sted, lige så snart nogen har tilmeldt sig?

Ja. Vælg triggeren Velkomst (efter tilmelding), og skriv 0 i Antal dage efter tilmelding. Så sendes kampagnen inden for få minutter. Bruger du double opt-in, venter den, til den nye abonnent har bekræftet sin tilmelding. Status-linjen på kampagnen viser bagefter "Sendes automatisk straks efter tilmelding".

Hvad koster det at bruge popup og nyhedsbreve?

Selve popup'en og opsamlingen af tilmeldinger koster ikke ekstra. Du betaler kun for at sende nyhedsbreve: 1 kr. per 100 mails (ekskl. moms), som afregnes månedligt bagud.

Kan jeg styre hvilke sider popup'en vises på?

Ja. Under Vis på disse sider kan du vælge alle sider, eller målrette bestemte sidetyper:

• Produktsider
• Kategorisider
• Landingssider
• Informationssider
• Blogindlæg

Uanset dit valg vises popup'en aldrig på checkout-siderne.

Virker popup'en på mobil og i mit eget tema?

Ja. Du kan slå visning på mobil til eller fra med Vis på mobil. Vælger du exit intent som trigger, skifter den automatisk til scroll på mobil, da der ikke er en musemarkør, der kan forlade skærmen. Popup'en lægges automatisk ind på dine sider og kræver ingen særlig opsætning i temaet, så den virker også i et tilpasset tema.

Hvad sker der, hvis jeg ikke har fire billeder klar? Kan jeg nøjes med to?

Ja, det er helt fint. Alle fire billedpladser er valgfrie, så du udfylder bare dem, du vil bruge. Rækken tilpasser sig selv: ét billede fylder hele bredden, to deler pladsen med halvdelen hver, og tre får hver cirka en tredjedel. Tomme pladser bliver bare sprunget over, så der ikke kommer huller i rækken.

Kan hvert billede sende kunden hen til hver sin kampagneside?

Ja. Hver af de op til fire billedpladser har sit eget linkfelt, så du kan sende hvert billede hen til netop den kategori, kampagne, eller det produkt, det handler om. Billeder uden et link vises bare som et almindeligt billede uden klik. Du kan også udfylde en alt-tekst pr. billede, som beskriver motivet for kunder, der ikke får billederne vist.

Hvornår skal jeg vælge Billeder på række frem for produktblokken?

Vælg Billeder på række, når du selv vil designe grafikken og bestemme, hvor hvert billede linker hen, for eksempel bannere, en collage, eller kategori-genveje. Produktblokken henter derimod rigtige varer fra din shop med billede, pris, og et link, der opdateres automatisk. Kort sagt: Billeder på række til dine egne, selvdesignede visuals, og produktblokken til konkrete varer med pris.

Jeg har en liste med kundemails i et regneark. Kan jeg bare importere den?

Ja, hvis personerne har sagt ja tak til dit nyhedsbrev. Gem regnearket som en CSV-fil, og sørg for, at øverste række hedder email;firstname;lastname. Vælg filen under Nyhedsbrev → Modtagere → Import, sæt flueben ved de lister, de skal på, bekræft samtykket med fluebenet, og tryk Importer. Modtagere, der allerede har afmeldt sig i Shoporama, forbliver afmeldt. Kunder, der aldrig har sagt ja til dit nyhedsbrev, skal ikke med i filen.

Kan jeg dokumentere, at mine modtagere har sagt ja tak?

Når en kunde selv skriver sig op via en tilmeldingsformular eller en popup på shoppen, gemmer Shoporama automatisk tidspunkt, IP-adresse, og browseroplysninger sammen med tilmeldingen. For importerede modtagere gemmes kilden og tilmeldingsdatoen fra din fil, og hvornår og af hvilken bruger de blev importeret. Kilde og tilmeldingsdato står på modtagerens side, og alle samtykker kan hentes som CSV-fil under Kunder → Downloads med knappen Download nyhedsbrevstilmeldinger. Gem også gerne selv eksporten fra dit gamle system, for den viser, hvor samtykket oprindeligt blev givet.

Hvorfor passer åbningsraten ikke med antallet af modtagere i oversigten?

Fordi åbningsraten og klikraten regnes ud fra, hvor mange mails der faktisk blev sendt af sted, og ikke ud fra kolonnen Modtagere. Modtagere er alle, der stod på udsendelseslisten, mens de afsendte er dem, brevet reelt gik ud til. På en udsendelse, der er kørt helt igennem, er tallene ens. Har du sat en udsendelse på pause eller stoppet den undervejs, er der færre afsendte, og så måles raterne kun på dem, der nåede at få brevet. Det er faktisk en fordel: du får et ærligt tal i stedet for en kunstigt lav rate.

Min kampagne står ikke i statistikoversigten. Hvor er den?

Oversigten under Nyhedsbrev → Statistik viser udelukkende kampagner, der er færdigsendte. Kladder, planlagte udsendelser, kampagner der er i gang med at blive sendt, og A/B-tests der stadig kører, kommer først med, når udsendelsen er afsluttet. Indtil da finder du dem under Nyhedsbrev → Kampagner. Kører du flere shops, skal du desuden huske, at oversigten kun dækker den shop, du er logget ind på.

Hvorfor kan jeg ikke se Klik pr. link på en ældre kampagne?

Shoporama gemmer kun klik pr. link fra det tidspunkt, hvor kortet kom til. Klik fra før blev talt med i Klikket, men ikke gemt pr. link, så ældre kampagner har ikke kortet. Det samlede tal i Klikket er det samme som før. På nye kampagner dukker kortet op, så snart den første modtager har klikket.

Hvorfor er der flere klik i Klik pr. link end i Klikket?

Klikket tæller modtagere, der har klikket mindst én gang. Klik i kortet Klik pr. link tæller hvert eneste klik, også når den samme person klikker flere gange eller på flere links. Vil du vide, hvor mange forskellige personer der klikkede på et bestemt link, så kig i kolonnen Unikke klikkere.

Får en kunde, der allerede har købt, stadig min velkomstrabat?

Ikke hvis du har sat flueben i Spring over, hvis modtageren har købt siden tilmeldingen på din velkomstkampagne. Så tjekker Shoporama, lige før mailen sendes, om der er en ordre med samme mailadresse efter tilmeldingen, og i så fald sendes mailen ikke. Fluebenet findes kun på kampagner med triggeren Velkomst (efter tilmelding), ikke på den indbyggede velkomstmail under Nyhedsbrev → Opsætning.

Jeg har importeret mine modtagere fra et andet system. Får de nu alle sammen min velkomstkampagne?

Ikke hvis filen har deres oprindelige tilmeldingsdato. Uden kolonnen consent_date bliver importdagen deres tilmeldingsdato, og så ligner de nye tilmeldte for en kampagne med triggeren Velkomst (efter tilmelding). Tag derfor tilmeldingsdatoen fra dit gamle system med i filen, før du importerer, så får modtagere, der har været tilmeldt længe, ikke velkomstkampagnen. Den indbyggede velkomstmail under Nyhedsbrev → Opsætning bliver ikke sendt ved en import.

Kan jeg have mere end én tilmeldingsformular kørende?

Kun én formular kan poppe op automatisk. Men du kan sætte alle dine formularer ind manuelt på hver sin side via fanen Indlejring, og de virker uanset om de står som aktive eller inaktive. På den måde kan du fx have en rabatpopup kørende automatisk og samtidig en fast formular på en tilmeldingsside, der tilmelder til en helt anden liste.

Virker den indlejrede formular i mit tema?

Ja. Formularen bygges færdig af Shoporama med sit eget design, når siden vises, så den virker i alle temaer, også specialbyggede. Du skal ikke ændre noget i temaet, og du skal ikke installere noget.

Koden forsvandt, da jeg gemte informationssiden. Hvad gør jeg?

Sæt koden ind via Kildekode-knappen i teksteditoren, ikke ved at skrive den direkte i teksten. Kopiér den fra fanen Indlejring med kopiknappen, så du er sikker på at få den præcis rigtigt med.

Kan flere kunder tilmelde sig efter hinanden på den samme skærm?

Ja, med en indlejret formular, hvor du har sat flueben i Skærm i butikken på fanen Indlejring. Efter hver tilmelding vises takkebeskeden i 5 sekunder, og så er formularen klar til den næste kunde. Der skal gå mindst 10 sekunder mellem to tilmeldinger fra skærmen. Uden fluebenet bliver formularen stående med takkebeskeden, til siden genindlæses, og der skal gå et minut mellem tilmeldinger fra den samme internetforbindelse. Står formularen også på webshoppen, så lav en separat formular til skærmen.

Har du brug for hjælp, er du altid velkommen til at skrive til os på support@shoporama.dk.