Rückführungszentrum

Mit dem Shoporama-Retourencenter können Ihre Kunden Retouren direkt in Ihrem Online-Shop anfordern. Sie bearbeiten die Rücksendungen von der Verwaltung aus, wo Sie sie genehmigen, Gutschriften erstellen und den Überblick über den Bestand behalten können.

Aktivieren Sie das Retourenzentrum

Das Retourenzentrum muss unter Einstellungen → Onlineshop → Retourenzentrum aktiviert werden. Sobald es aktiviert ist, haben Ihre Kunden Zugang zu einer Retourenseite in Ihrem Online-Shop.

So funktioniert es für den Kunden

1. Der Kunde besucht die Retourenseite in Ihrem Online-Shop
2. Der Kunde gibt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Bestellung zu finden
3. Das System zeigt die Artikel an, die zurückgegeben werden können
4. Der Kunde wählt die Artikel aus, die er zurückgeben möchte, und gibt für jeden Artikel einen Grund ein
5. Der Kunde wählt optional den Rückversand aus (abhängig von Ihren Einstellungen)
6. Die Retoure wird angelegt und der Kunde erhält eine Bestätigung.

Handhabung von Retouren in der Verwaltung

Alle Retouren werden in der Verwaltung unter Aufträge → Retourenzentrum angezeigt. Hier können Sie:

• Eine Übersicht über alle Retouren mit Status (neu oder abgeschlossen) sehen
• Retouren nach Telefon, E-Mail oder Auftragsnummer suchen
• nach Status filtern
• Sehen, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rücksendung handelt
• Retouren als CSV-Datei exportieren

Genehmigung und Gutschrift

Sobald Sie die zurückgesandten Artikel erhalten haben, können Sie die Retoure genehmigen:

1. Öffnen Sie die Retoure in der Liste
2. Überprüfen Sie die zurückgesandten Artikel und passen Sie den Betrag gegebenenfalls an.
3. Auswählen, ob die Artikel wieder auf Lager gelegt werden sollen
4. Fügen Sie optional einen Kommentar oder eine interne Notiz hinzu
5. Klicken Sie auf Genehmigen und Gutschrift erstellen

Das System erstellt automatisch eine Gutschrift (negativer Bestellbetrag), die mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft ist. Die Rückgabe wird als abgeschlossen markiert.

Frachtkosten für Rücksendungen

Shoporama berechnet die Versandkosten für die Gutschrift unterschiedlich, je nachdem, ob der Kunde die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückschickt. Die Regeln richten sich nach § 22 des Verbrauchervertragsgesetzes und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

Vollständige Rückgabe

Bei einer vollständigen Rücksendung (alle Artikel der Bestellung werden in derselben Rücksendung zurückgegeben) erstattet Shoporama:

• den gesamten Preis der Ware
• die ursprünglichen Versandkosten - da der Kunde die Ware nicht erhält

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (die Kosten für die Rücksendung der Artikel an Sie).

Berechnungsbeispiel: Eine Bestellung im Wert von 148 $ (einschließlich 39 $ ursprünglicher Versandkosten) wird vollständig zurückgegeben. Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 49 $. Die Gutschrift lautet dann:

• Rückerstattete Produkte: 109 kr
• Erstattete Originalversandkosten: 39 kr
• Rückversand (Kunde zahlt): -49 kr
• Kunde erhält: 99 kr zurück

Teilweise Rückgabe

Bei einer teilweisen Rückgabe (der Kunde behält einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung) erstattet Shoporama nur den Wert der zurückgegebenen Artikel, abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, da davon ausgegangen wird, dass sie für die Artikel gelten, die der Kunde behält.

Gesetzliche Bestimmungen

Nach § 22 Absatz 1 des Verbrauchervertragsgesetzes muss der Unternehmer bei einem Widerruf des Kaufs alle vom Verbraucher erhaltenen Beträge, einschließlich der Lieferkosten, zurückerstatten. Gemäß § 24 trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Das Retourenzentrum von Shoporama wickelt dies automatisch ab: Bei vollständigen Rücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet und die Rücksendekosten abgezogen. Sie müssen die Berechnung nicht selbst vornehmen - aber Sie können den Betrag auf der Gutschrift immer manuell anpassen, bevor Sie sie genehmigen, wenn ein Fall dies erfordert (z.B. wenn der Kunde eine teurere Liefermethode als die Standardlieferung gewählt hat, oder im Falle eines dokumentierten Missbrauchs des Widerrufsrechts).

Wie die Berechnung in der Verwaltung angezeigt wird

Wenn Sie eine Retoure im Retourenzentrum öffnen, zeigt Shoporama eine Preistabelle mit jedem einzelnen Artikel an, so dass Sie die Berechnung nachvollziehen können:

• Ursprünglicher Preis - der gesamte Bestellpreis einschließlich Versand
• Rücksendung - Gesamtwert der zurückgesandten Produkte
• Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten - wird nur für vollständige Rücksendungen angezeigt
• Rücksendekosten - die Rücksendekosten, die der Kunde zu tragen hat
• Rückerstattung - der endgültige Rückerstattungsbetrag

Automatische Rücksendeetiketten

Wenn Sie PostNord oder GLS als Versanddienstleister nutzen, kann Shoporama automatisch Rücksendeetiketten erstellen. Aktivieren Sie diese Funktion in den Einstellungen des Retourenzentrums:

• Automatisch Rücksendeetiketten erstellen - Das System generiert ein Rücksendeetikett über die API Ihres Versanddienstleisters
• Automatisch an den Kunden senden - Der Retourenaufkleber wird als PDF-Anhang an die E-Mail des Kunden gesendet

Einstellungen - Einstellungen

Unter Einstellungen → Online Shop → Retourencenter können Sie konfigurieren:

• Rückversand - Wählen Sie eine feste Versandart für Rücksendungen oder lassen Sie den Kunden wählen
• Rücksendepreis - Legen Sie einen festen Preis für den Rückversand fest (überschreibt den Standardpreis des Versanddienstleisters)
• Mehrwertsteuerfreier Rückversand - Geben Sie an, ob der Rückversand mehrwertsteuerfrei sein soll.
• Lager auffüllen - Legen Sie fest, ob zurückgesandte Artikel nach Genehmigung automatisch wieder aufgefüllt werden sollen
• Kalkulierte Preise verwenden - Verwenden Sie Preise mit verteilten Rabatten anstelle von Stückpreisen
• Automatische Rücksendeetiketten - Erstellen und versenden Sie automatisch Rücksendeetiketten

E-Mail-Benachrichtigungen

Das Retourenzentrum sendet in den folgenden Situationen automatisch E-Mails:

• An Sie - Wenn ein Kunde eine neue Retoure anlegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Details zur Bestellung und zu den zurückgegebenen Artikeln
• An den Kunden - Wenn Sie die Rücksendung genehmigen, kann der Kunde eine Bestätigung mit dem Rückerstattungsbetrag erhalten
• Rücksendeetikett - Wenn automatische Rücksendeetiketten aktiviert sind, wird ein PDF-Etikett an den Kunden gesendet.

Retourenstatistik

Unter Statistik → Retouren können Sie sehen, welche Produkte am häufigsten zurückgegeben werden. Dies hilft Ihnen, problematische Produkte zu identifizieren, z. B. Artikel mit falschen Größenangaben oder irreführenden Bildern.

Wenn Sie Fragen zum Retourencenter haben, können Sie uns gerne unter support@shoporama.dk kontaktieren .