GLS QR Returns: Set up return labels and send them automatically

Med GLS QR-retur kan dine kunder returnere en vare uden selv at printe en label. De får en QR-kode på mail, viser den på telefonen i en GLS PakkeShop, og personalet scanner og printer labelen for dem. Det er den samme returoplevelse, som mange kender fra PostNord, og du slår det til med et enkelt valg i din fragtopsætning. Her får du hele opsætningen trin for trin.

Vælg format på dine GLS-returlabels

Formatet vælger du ét sted, og det gælder alle GLS-returer i din webshop:

1. Gå til Levering → Opsætning
2. Rul ned til GLS-sektionen
3. Find dropdownen Format på GLS returlabels
4. Vælg det format du vil bruge (se nedenfor)
5. Klik Gem

Du har tre valg:

• PDF-label (printbar) er standardvalget. Kunden får en label, der kan printes derhjemme og sættes på pakken. PDF-labelen har i øvrigt også en QR-scanning indbygget.
• QR-kode betyder, at kunden slet ikke behøver en printer. Kunden viser QR-koden på telefonen i en GLS PakkeShop, hvor personalet scanner den og printer labelen.
• Begge (PDF-label og QR-kode) sender både den printbare PDF-label og QR-koden, så kunden selv vælger, hvad der passer bedst.

Send returlabelen automatisk til kunden

Selve formatvalget bestemmer, hvad der dannes hos GLS. For at kunden også får returlabelen eller QR-koden automatisk på mail, skal du slå to indstillinger til i Returcenter:

1. Gå til Returcenter
2. Slå Automatisk opret returlabels til
3. Slå Send automatisk returlabel til kunden til

Når begge er slået til, opretter Shoporama returlabelen og sender den til kunden, så snart der oprettes en retur. QR-koden vedhæftes mailen som et billede, kunden kan vise på telefonen. Vælger du "Begge", vedhæftes både den printbare PDF-label og QR-billedet i samme mail.

Sådan oplever kunden det

Når en retur er oprettet, modtager kunden en mail på den adresse, der står på ordren. Har du valgt QR-kode, ligger koden som et vedhæftet billede. Kunden åbner billedet på sin telefon, går ned i en GLS PakkeShop og viser QR-koden. Personalet scanner koden og printer labelen på stedet. Kunden slipper altså for både printer og at skrive noget ned. Har du valgt "Begge", kan kunden i stedet vælge at printe PDF-labelen hjemmefra.

Sådan tester du flowet

Der er ikke et separat felt, hvor du kan indtaste en test-modtager. Returmailen sendes altid til den email-adresse, der står på selve ordren. Vil du se, hvordan det ser ud for kunden, gør du sådan:

1. Lav eller find en ordre med din egen email-adresse på
2. Sørg for at ordren har GLS som fragt
3. Start en retur på ordren, enten fra webshoppens returcenter eller direkte på ordren i admin
4. Tjek din indbakke: returmailen med QR-koden (eller PDF-labelen) lander der

Forskel på GLS og PostNord QR-retur

Bruger du allerede PostNords QR-retur, er den gode nyhed, at kundeoplevelsen er den samme: kunden scanner en QR-kode i en pakkeshop uden at printe. Der er dog en forskel bag kulisserne, som er værd at kende:

• PostNord sender selv QR-koden til kunden via email eller SMS. Det håndteres i PostNords eget system.
• GLS sender ikke selv QR-koden. I stedet henter Shoporama QR-koden fra GLS og vedhæfter den i din egen returmail (return_label.html). Derfor er det netop for GLS vigtigt, at temaet har return_label.html-skabelonen, og at automatisk fremsendelse er slået til i Returcenter.

For dig som butiksejer betyder forskellen i praksis kun, at du skal huske de to Returcenter-indstillinger og skabelonen, når du bruger GLS QR-retur. Resten fungerer, som du er vant til.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg gøre noget manuelt, hver gang en kunde vil returnere?

Nej. Når du har valgt QR-kode eller "Begge" under Levering, og du har slået "Automatisk opret returlabels" og "Send automatisk returlabel til kunden" til i Returcenter, sker det hele automatisk. Kunden får sin QR-kode på mail, uden at du løfter en finger. Vil du hellere styre det manuelt, kan du i stedet danne en GLS-retur på den enkelte ordre.

Gælder formatvalget for hele shoppen eller pr. ordre?

Formatet sættes pr. webshop og gælder alle GLS-returer i den shop. Du vælger det ét sted under Levering, Opsætning, i GLS-sektionen. Du behøver altså ikke tage stilling til format på hver enkelt ordre.

Kan jeg tilbyde både QR-kode og printbar label til kunden?

Ja. Vælg formatet "Begge (PDF-label og QR-kode)". Så får kunden begge dele i samme mail og kan selv vælge mellem at printe PDF-labelen hjemmefra eller scanne QR-koden i en pakkeshop. PDF-labelen har i øvrigt også en QR-scanning indbygget, så ingen kunder står tilbage uden mulighed.

Hvad sker der på ordren, når en GLS QR-retur dannes?

QR-koden hentes fra GLS og gemmes på ordren, og der sættes samtidig et selvstændigt return-tracking-nummer på ordren. Det er adskilt fra leverings-trackingen, så du kan følge returforsendelsen for sig. QR-koden vedhæftes desuden returmailen til kunden.

Returmailen bliver ikke sendt til kunden. Hvad kan være galt?

Tjek tre ting. For det første at både "Automatisk opret returlabels" og "Send automatisk returlabel til kunden" er slået til i Returcenter. For det andet at dit tema har mail-skabelonen return_label.html, ellers sendes mailen ikke. For det tredje at selve labelen ikke fejlede hos GLS, fx på grund af forkerte API-oplysninger eller en ugyldig adresse. Fejlbeskeden fra GLS kan du se i ordrekøen, og artiklen "Fejl ved overførsel til GLS" hjælper med den slags.

Kender kunderne QR-retur i forvejen?

Ja, for de fleste. Det er samme slags QR-retur, som mange allerede har prøvet fra PostNord, hvor man viser en QR-kode i en pakkeshop uden at printe noget. Genkendeligheden er høj, så der er sjældent brug for lange forklaringer, og det gør returprocessen tryg og nem for kunden.