Kommentarer til GLS-ordrer

Når du sender pakker med GLS og bruker DepositService (også kalt «sett-pakken-tjenesten»), kan du sende en leveringsinstruksjon til sjåføren. For eksempel «Sett ved inngangsdøren» eller «Lever i carporten». I Shoporama hentes denne instruksjonen fra kundens egen kommentar i kassen. Hvis kunden ikke skriver noe, brukes en standardtekst som du angir for den enkelte fraktmetoden.

Slik fungerer det i praksis

Det er viktig å vite at det ikke finnes et eget «GLS-kommentarfelt» på den enkelte ordren i administrasjonspanelet. Teksten som sendes med til GLS er enten:

1. Kundens kommentar fra kassen. Det kunden selv har skrevet i kommentarfeltet ved bestillingen. I administrasjonspanelet vises den som «Offentlig kommentar».
2. Standardkommentaren for fraktmetoden. Brukes automatisk hvis kundens kommentar er tom.

Når bestillingen overføres til GLS, sendes en av disse to tekstene med som DepositService-instruksjon. Dette forutsetter at DepositService er aktivert enten i nettbutikken eller på selve fraktmetoden. Hvis DepositService er deaktivert, sender Shoporama ingen kommentar til GLS.

Angi en standardkommentar for en fraktmetode

Standardkommentaren angis per fraktmetode, slik at du kan ha forskjellige standardtekster for eksempelvis «GLS hjem til døren» og «GLS PakkeShop». Slik gjør du det:

1. Gå til Butikk → Levering → Fraktmetoder
2. Klikk på Rediger for den GLS-fraktmetoden du vil tilpasse
3. Finn fanen «GLS-innstillinger»
4. Sett haken i «DepositService» hvis den ikke allerede er aktivert
5. Skriv standardinstruksjonen din i feltet «Standardkommentar», f.eks. «Plasseres ved inngangsdøren»
6. Klikk på «Lagre»

Standardteksten brukes nå på alle bestillinger som sendes via denne fraktmetoden, med mindre kunden selv har skrevet en kommentar i kassen. Kundens kommentar har alltid forrang.

Slik kan kunden skrive en kommentar

For at kunden skal kunne skrive en kommentar i kassen, må temaet ditt vise et kommentar- eller meldingsfelt i siste trinn. De fleste Shoporama-temaer har dette innebygd. Når kunden fullfører bestillingen, lagres teksten på bestillingen som «Offentlig kommentar» og brukes automatisk ved overføring til GLS.

Sjekk og rediger kommentaren før sending

Du kan alltid se og rette kommentaren på den enkelte bestillingen før den overføres til GLS:

1. Åpne bestillingen under «Bestillinger»
2. Klikk på «Rediger» og finn feltet «Offentlig kommentar». Det er denne teksten som sendes til GLS
3. Juster eller suppler teksten etter behov
4. Lagre bestillingen før du klikker på «Send til GLS» eller henter pakkelappen

Hva kan du bruke kommentarer til?

• Leveringsinstruksjoner: «Lever ved bakdøren», «Sett i carporten»
• Håndteringsinstruksjoner: «Skjørt innhold, må ikke kastes»
• Adgangsinformasjon: «Trappoppgang B, 2. etasje»
• Kontakt: «Ring mottakeren før levering»

Ofte stilte spørsmål

Finnes det et eget «GLS-kommentarfelt» på bestillingen?

Nei. Det er feltet «Offentlig kommentar» på bestillingen som sendes til GLS som DepositService-instruksjon. Mange forventer et eget «GLS-felt», men det er kundens vanlige kommentar ved kassen som brukes.

Hvor finner jeg «Standardkommentar»-feltet i admin?

Det ligger under den enkelte fraktmetoden under Butikk → Levering → Fraktmetoder → Rediger, i kortet «GLS-innstillinger» sammen med DepositService, FlexDelivery og PrivateDelivery.

Hva skjer hvis kunden ikke skriver en kommentar?

Da brukes standardkommentaren din fra fraktmetoden automatisk. Hvis du heller ikke har angitt en standardkommentar, aktiveres DepositService likevel, men uten tekst, og sjåføren vurderer selv et passende sted.

Får alle GLS-kunder da den samme kommentaren?

Standardkommentaren angis per fraktmetode. Hvis du for eksempel har både «GLS hjem til døren» og «GLS PakkeShop» som separate metoder, kan du angi forskjellige standarder, eller helt utelate standarden for pakkebutikken der det ikke gir mening. Når kunden selv skriver noe, overskrives standardteksten på den aktuelle bestillingen.

Blir kommentaren skrevet ut på pakkelappen?

Ja. Når DepositService er aktivert, vises instruksjonen til sjåføren via GLS’ system, og vanligvis også på selve etiketten. Dette er sjåførens veiledning for hvor pakken skal plasseres.

Kan jeg endre kommentaren etter at bestillingen er sendt til GLS?

Du kan alltid endre «Offentlig kommentar» på bestillingen i admin, men når pakkelabelen først er skrevet ut og pakken levert til GLS, ligger instruksjonen fast i deres system. Sjekk derfor alltid kommentaren før du laster ned labelen.

Hvor lang kan kommentaren være?

Maksimalt 100 tegn. Hvis kunden skriver mer, blir teksten automatisk forkortet ved overføring. Hold deg derfor til korte og presise instruksjoner i standardinnstillingen din.

Hva betyr egentlig DepositService?

DepositService er GLS’ tjeneste der pakken kan leveres på adressen uten mottakerens underskrift, for eksempel ved døren eller i en carport. Kunden bærer selv risikoen etter levering. Tjenesten er praktisk for kunder som ikke er hjemme om dagen.

Brukes kommentaren også til DAO, PostNord eller DHL?

Nei, ikke automatisk. Standardkommentaren er knyttet til GLS’ DepositService. Andre fraktleverandører har egne instruksjonsfelt eller bruker ikke kommentaren i det hele tatt. Sjekk dokumentasjonen for den enkelte fraktleverandøren.

Hva gjør jeg som lagermedarbeider hvis kunden har skrevet noe merkelig?

Åpne bestillingen, endre «Offentlig kommentar» til en konkret leveringsinstruksjon (f.eks. «Sett ved hoveddøren»), lagre og hent deretter pakkelappen. Bruk «Intern kommentar» hvis du vil notere en merknad til deg selv eller en kollega uten å sende den til GLS.

Se også GLS-innstillinger under fraktalternativer for den fullstendige veiledningen til DepositService, FlexDelivery og PrivateDelivery.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.