Retursenter

Shoporamas retursenter gjør det mulig for kundene dine å be om retur direkte fra nettbutikken din. Du håndterer returer fra administrasjonen, hvor du kan godkjenne dem, opprette kreditnotaer og holde oversikt over lagerbeholdningen. Kundene kan velge refusjon, tilgodelapp eller bytte til en annen størrelse eller et helt annet produkt.

Aktiver retursenteret

Retursenteret aktiveres under Nettbutikk → Generelt på fanen Retursenter ved å krysse av i boksen "Aktiver retursenter". Her finner du også innstillinger for returfrakt, om varer skal legges tilbake på lager osv. Når retursenteret er aktivert, vil kundene dine få tilgang til en returside i nettbutikken.

Du aktiverer kuponger og bytter på Retursenter-siden under Bestillinger → Retursenter, nederst på innstillingssiden.

Slik fungerer det for kunden

1. Kunden besøker retursiden i nettbutikken din
2. Kunden taster inn ordrenummeret og e-postadressen for å finne ordren
3. Systemet viser varene som kan returneres
4. Kunden velger hvilke varer som skal returneres, og angir en grunn for hver vare
5. Kunden velger eventuelt returfrakt (avhengig av innstillingene dine)
6. Hvis du tilbyr det, velger kunden om beløpet skal utbetales som en refusjon, som et tilgodebevis, eller om de ønsker å bytte til en annen størrelse eller et annet produkt i stedet
7. Returen opprettes, og kunden mottar en bekreftelse

Bytte: Bytte til en annen størrelse eller et annet produkt

Mange returer handler ikke om at kunden ønsker å få pengene tilbake, men om at varen ikke passer. Med Exchange kan kunden i stedet bytte direkte i returflyten, slik at du beholder salget i butikken. Funksjonen aktiveres på retursentersiden under Bestillinger → Retursenter, sammen med kupongalternativet.

På retursiden klikker kunden på " Bytt til noe annet" og får opp en veiviser der han eller hun går gjennom hver enkelt vare og velger hva den skal byttes til:

• Bytte til enannen størrelse: Kunden får tilbud om andre størrelser av samme produkt. Bare de størrelsene som faktisk er på lager, vises, slik at kunden ikke kan bytte til noe som ikke er på lager
• Søk etter et annet produkt: Hvis kunden ønsker noe helt annet, kan han eller hun søke i sortimentet ditt og velge et nytt produkt i stedet

Mens kunden velger, viser veiviseren en løpende beregning av forskjellen mellom det som returneres og det som byttes til. På den måten kan kunden alltid se om byttet vil ende opp med å koste ekstra eller gi penger tilbake.

Hva som skjer med differansen, avhenger av om den nye varen er dyrere eller billigere enn den returnerte varen:

• Dyrere bytte: Kunden får tilsendt en betalingslink for differansen. Verdien av den returnerte varen blir refundert til kundens kort, og kunden betaler kun det den nye varen koster ekstra.
• Billigere bytte: Den nye bestillingen dekkes av returen, og kunden får det overskytende beløpet enten som et tilgodelapp eller som en refusjon på kortet sitt. Kunden velger i veiviseren ved å krysse av

Når du godkjenner byttet, oppretter Shoporama to dokumenter: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for byttevarene. Dette holder regnskapet ditt rent. Retursiden i administrasjonen er merket med en bytteetikett og viser de ønskede nye varene, differansen og lenker direkte til både kreditnotaen og den nye bestillingen.

Administrere returer i administrasjonen

Alle returer vises under Bestillinger → Retursenter i administrasjonen. Her kan du:

• Se en oversikt over alle returer med status (ny eller avsluttet)
• Søke etter returer via telefon, e-post eller ordrenummer
• Filtrere etter status
• Se om det er en hel eller delvis retur
• Se hvilke returer som er bytter via en byttelapp
• Eksporter returer til CSV

Godkjenning og kreditnota

Når du har mottatt de returnerte varene, kan du godkjenne returen:

1. Åpne returen fra listen
2. Gå gjennom de returnerte varene, og juster beløpet om nødvendig
3. Velg om varene skal settes tilbake på lager
4. Eventuelt legge til en kommentar eller en intern merknad
5. Klikk på Godkjenn og opprett kreditnota

Systemet oppretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløp) knyttet til den opprinnelige ordren. Returen markeres som ferdigbehandlet. Hvis returen er et bytte, oppretter Shoporama også en ny bestilling for byttevarene og sender automatisk en betalingslenke (for dyrere bytter) eller et tilgodebevis (for billigere bytter) til kunden.

Kupong i stedet for refusjon

Du kan la kunden velge et tilgodebevis i stedet for refusjon. Dette holder omsetningen i butikken oppe, og mange kunder foretrekker det hvis de uansett ønsker å bytte til noe annet. Funksjonen aktiveres på siden Bestillinger → Retursenter.

Når funksjonen er aktivert, kan kunden krysse av for "Få et tilgodebevis i stedet for refusjon" i returflyten. Valget gjelder for hele returen. Når du godkjenner returen, oppretter Shoporama automatisk et gavekort på returbeløpet og sender koden til kunden via e-post. Gavekortet er gyldig i 3 år, og kunden mottar enten en refusjon eller et gavekort, ikke begge deler.

Du kan også tilby en gratis returetikett når kunden velger et tilgodelapp. Da trekkes ikke returfrakten fra, og hele returverdien utbetales som et tilgodebevis. Dette er et ekstra insentiv til å velge tilgodelapp fremfor refusjon.

E-poster som sendes ved retur og bytte

Shoporama sender automatisk relevante e-poster i henhold til kundens valg. Du trenger ikke å skrive til kunden underveis.

Regelmessige returer

• For deg som kunde: Et varsel hver gang en kunde oppretter en ny retur, med informasjon om bestillingen og de returnerte varene
• E-post med kupong til kunden hvis kunden har valgt en kupong. E-posten inneholder kupongkoden og sendes når du godkjenner returen
• Refusjonsbekreftelse til kunden hvis kunden får en refusjon. Sendes når du godkjenner returen

Bytte

• "Vi har mottatt byttet ditt" sendes til kunden så snart byttet er opprettet, som en bekreftelse på at forespørselen er mottatt
• Betalingslenke sendes til kunden ved godkjenning hvis byttet er dyrere, slik at kunden kan betale differansen
• " Bytte er fullført" med kupongkode sendes ved godkjenning hvis byttet er billigere og kunden har valgt å motta det overskytende beløpet som en kupong
• Bekreftelse på tilbakebetaling sendes ved godkjenning hvis byttet er billigere og kunden har valgt å få det overskytende beløpet tilbake på kortet

Hvis du bruker automatiske returetiketter, sendes det også en returetikett som PDF til kunden. Utseendet og teksten i hver e-post styres av e-postmalene i temaet ditt.

Frakthåndtering for returer

Shoporama beregner frakt på kreditnotaen forskjellig avhengig av om kunden returnerer hele bestillingen eller bare deler av den.

Full retur

Ved full retur (alle varene fra bestillingen returneres i samme retur) refunderer Shoporama både prisen på varene og den opprinnelige fraktkostnaden fordi kunden ikke ender opp med å motta varene. Kunden betaler returfrakten (kostnaden for å sende varene tilbake til deg), som belastes kreditnotaen.

Delvis retur

Ved delvis retur (kunden beholder én eller flere varer fra bestillingen), refunderer Shoporama kun verdien av de returnerte varene, minus returfrakten. Den opprinnelige frakten refunderes ikke fordi den antas å dekke varene kunden beholder.

Du kan alltid justere beløpet på kreditnotaen manuelt før du godkjenner den, hvis et spesifikt tilfelle krever det.

Innstillinger

Retursenteret konfigureres på to steder: under Nettbutikk → Generelt på fanen Retursenter (aktivering, returfrakt og lager) og på selve siden Bestillinger → Retursenter(bilag, bytting og returetiketter). Du kan blant annet kontrollere:

• Returfrakt: Velg en fast fraktmetode for returer, eller la kunden velge
• Returpris: angi en fast pris for returfrakt
• Varepåfylling: Velg om returnerte varer automatisk skal fylles på lager etter godkjenning
• Tilby tilgodelapp: la kunden velge en tilgodelapp i stedet for refusjon
• Tilby bytte: la kunden bytte til en annen størrelse eller et annet produkt i stedet for å få pengene tilbake
• Gratis returetikett med tilgodelapp: ikke trekk fra returfrakten når kunden velger en tilgodelapp
• Automatiske returetiketter: opprett og send returetiketter automatisk (PostNord og GLS)

Returstatistikk

Under Statistikk → Returer kan du se hvilke produkter som returneres oftest. Dette hjelper deg med å identifisere problematiske produkter, for eksempel varer med feil størrelsesguide eller villedende bilder.

Ofte stilte spørsmål

Kunden min vil bare ha en annen størrelse. Bør hun returnere og bestille på nytt?
Nei, det skal hun ikke. Hvis du har aktivert bytting, vil kunden klikke på "Bytt til noe annet" på retursiden og velge en annen størrelse direkte. Kun størrelser som er på lager vises, så kunden kan ikke bytte til noe som ikke er på lager. Når du har godkjent byttet, tar systemet seg av resten.

Hva skjer med pengene hvis byttet er dyrere enn den opprinnelige varen?
Kunden får en betalingslenke for differansen og betaler bare det ekstra. Verdien av de returnerte varene refunderes til kundens kort, slik at de ikke betaler to ganger.

Og hvis den nye varen er billigere?
Da dekkes den nye bestillingen av returen, og det overskytende beløpet refunderes til kunden enten som en kupong eller på kortet. Kunden velger i veiviseren før byttet opprettes.

Blir det rot i regnskapet mitt når jeg bytter?
Nei, det blir det ikke. Shoporama oppretter to forskjellige dokumenter: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for byttevarene. Begge er knyttet til kunden, og du kan klikke direkte mellom dem fra retursiden.

Må jeg godkjenne bytter på en annen måte enn vanlige returer?
Nei, det trenger du ikke. Du bruker den samme "Godkjenn"-knappen. Den eneste forskjellen er at et bytte er merket med en "Bytte"-etikett og viser de nye varene pluss differansen før du godkjenner.

Hvis du har spørsmål om retursenteret, kan du kontakte oss på support@shoporama.dk.