Returcenter
Lär dig hur du ställer in och använder Shoporamas returcenter så att dina kunder enkelt kan begära returer och du kan hantera dem effektivt från administrationen.
Shoporama Returns Centre gör det möjligt för dina kunder att begära returer direkt från din webbutik. Du hanterar returerna från administrationen där du kan godkänna dem, skapa kreditnotor och hålla koll på lagret.
Aktivera returcentret
Returcentret måste aktiveras under Inställningar → Webbshop → Returcenter. När det har aktiverats får dina kunder tillgång till en retursida i din webbutik.
Så här fungerar det för kunden
- Kunden besöker retursidan i din webbutik
- Kunden anger sitt ordernummer och sin e-postadress för att hitta ordern
- Systemet visar de artiklar som kan returneras
- Kunden väljer vilka artiklar som ska returneras och anger en orsak för varje artikel
- Kunden väljer eventuellt returfrakt (beroende på dina inställningar)
- Returen skapas och kunden får en bekräftelse
Hantering av returer i administrationen
Alla returer visas under Beställningar → Returcenter i administrationen. Här kan du:
- Se en översikt över alla returer med status (ny eller slutförd)
- Söka efter returer via telefon, e-post eller ordernummer
- Filtrera efter status
- Se om det är en fullständig eller partiell retur
- Exportera returer till CSV
Godkännande och kreditnota
När du har tagit emot de returnerade varorna kan du godkänna returen:
- Öppna returen från listan
- Granska de returnerade artiklarna och justera beloppet om det behövs
- Välj om artiklarna ska sättas tillbaka i lager
- Eventuellt lägga till en kommentar eller intern notering
- Klicka på Godkänn och skapa kreditfaktura
Systemet skapar automatiskt en kreditfaktura (negativt orderbelopp) som är kopplad till den ursprungliga ordern. Returen kommer att markeras som slutförd.
Tips: Du kan justera kreditbeloppet per artikel, t.ex. om artikeln är skadad och inte kan återbetalas fullt ut.
Frakthantering för returer
Shoporama beräknar frakt på kreditfakturan på olika sätt beroende på om kunden returnerar hela ordern eller bara en del av den. Reglerna följer 22 § i konsumentavtalslagen och EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.
Fullständig retur
För en fullständig retur (alla artiklar från beställningen returneras i samma retur) kommer Shoporama att återbetala:
- Hela priset på varorna
- Den ursprungliga fraktkostnaden - eftersom kunden inte slutar ta emot varorna
Kunden betalar returfrakten (kostnaden för att skicka tillbaka varorna till dig).
Räkneexempel: En order på 148 USD (inklusive 39 USD i ursprunglig fraktkostnad) returneras i sin helhet. Returfrakten från dina inställningar är 49 USD. Kreditfakturan kommer att vara:
- Återbetalade produkter: 109 kr
- Återbetalad originalfrakt: 39 kr
- Returfrakt (kunden betalar): -49 kr
- Kunden får: 99 kr tillbaka
Partiell retur
För en delretur (kunden behåller en eller flera varor från beställningen) återbetalar Shoporama endast värdet på de returnerade varorna minus returfrakten. Den ursprungliga frakten återbetalas inte eftersom den antas täcka de artiklar som kunden behåller.
Lagstiftning
Vid hävning av köp ska näringsidkaren enligt 22 § 1 st. konsumentköplagen återbetala alla belopp som näringsidkaren mottagit från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader. Enligt § 24 betalar konsumenten de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Shoporamas returcenter hanterar detta automatiskt: för fullständiga returer återbetalas de ursprungliga fraktkostnaderna och returfraktkostnaderna dras av. Du behöver inte göra beräkningen själv - men du kan alltid justera beloppet manuellt på kreditfakturan innan du godkänner den om ett fall kräver det (t.ex. om kunden har valt en dyrare leveransmetod än standard, eller vid dokumenterat missbruk av ångerrätten).
Obs: Avsnitt 22(2) innehåller ett undantag för extra leveranskostnader: om kunden har valt en dyrare leveransmetod än din billigaste standardleverans behöver du bara återbetala standardpriset. Shoporama återbetalar i allmänhet den faktiska frakt som kunden betalade - du kan justera manuellt om fallet faller under undantaget.
Hur beräkningen visas i admin
När du öppnar en retur i returcentret visar Shoporama en pristabell med varje artikel separat, så att du kan följa beräkningen:
- Originalpris - hela orderpriset inklusive frakt
- Retur - det totala värdet av de returnerade produkterna
- Återbetalning av ursprunglig frakt - visas endast för fullständiga returer
- Returfrakt - den returfrakt som kunden måste betala
- Återbetalning - det slutliga belopp som återbetalas
Automatiska returetiketter
Om du använder PostNord eller GLS som din fraktleverantör kan Shoporama automatiskt skapa returetiketter. Aktivera funktionen i inställningarna för returcentret:
- Skapa returetiketter automatiskt - Systemet genererar en returfraktsedel via din fraktleverantörs API
- Skicka till kund automatiskt - Returetiketten skickas som en PDF-bilaga till kundens e-post
Inställningar - Inställningar
Under Inställningar → Online Shop → Returcenter kan du konfigurera:
- Returfrakt - Välj en fast fraktmetod för returer eller låt kunden välja
- Returpris - Ange ett fast pris för returfrakten (ersätter fraktleverantörens standardpris)
- Momsfri returfrakt - Ange om returfrakten ska vara momsfri
- Fyll på lager - Välj om returnerade artiklar automatiskt ska fyllas på efter godkännande
- Använd beräknade priser - Använd priser med fördelade rabatter istället för enhetspriser
- Automatiska retur etiketter - Skapa och skicka returetiketter automatiskt
Aviseringar via e-post
Returcentret skickar automatiskt e-postmeddelanden i följande situationer:
- Till dig - När en kund skapar en ny retur får du ett e-postmeddelande med information om ordern och de returnerade artiklarna
- Till kunden - När du godkänner returen kan kunden få en bekräftelse med återbetalningsbeloppet
- Returetikett - Om automatisk returetikett är aktiverad skickas en etikett i PDF-format till kunden
Statistik över returer
Under Statistik → Returer kan du se vilka produkter som returneras oftast. Detta hjälper dig att identifiera problematiska produkter, till exempel artiklar med felaktiga storleksguider eller vilseledande bilder.
Om du har några frågor om returcentret är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.
Relaterade artiklar
Prenumerationer
Lär dig hur du ställer in prenumerationer i Shoporama så att dina kunder kan skapa återkommande beställningar med automatisk betalning och leverans...
Avregistreringslänkar i automatiska e-postmeddelanden
Ge dina kunder möjlighet att avregistrera sig från automatiska uppföljningsmejl efter köp och produktrecensioner - med en enkel länk i mejlet.
AI-assistent i textredigeraren
Lär dig hur du använder Shoporamas inbyggda AI-assistent för att generera produkttexter, bildbeskrivningar och textförslag.