Returcenter

Shoporamas Return Centre gör det möjligt för dina kunder att begära returer direkt från din webbutik. Du hanterar returerna från administrationen där du kan godkänna dem, skapa kreditnotor och hålla koll på lagret. Kunderna kan välja mellan återbetalning, ett värdebevis eller ett byte till en annan storlek eller en helt annan produkt.

Aktivera returcentret

Returcentret aktiveras under Webshop → Allmänt på fliken Returcenter genom att bocka i kryssrutan "Aktivera returcenter". Här hittar du också inställningar för returfrakt, om artiklar ska läggas tillbaka i lager etc. När returcentret är aktiverat kommer dina kunder att få tillgång till en retursida i din webbshop.

Du aktiverar värdecheckar och byten på sidan Returcenter under Beställningar → Returcenter, längst ner på inställningssidan.

Så här fungerar det för kunden

1. Kunden besöker retursidan i din webbshop
2. Kunden anger sitt ordernummer och sin e-postadress för att hitta ordern
3. Systemet visar de artiklar som kan returneras
4. Kunden väljer vilka artiklar som ska returneras och anger en orsak för varje artikel
5. Kunden väljer eventuellt returfrakt (beroende på dina inställningar)
6. Om du erbjuder det väljer kunden om beloppet ska betalas ut som en återbetalning, som ett värdebevis eller om de vill byta till en annan storlek eller produkt istället
7. Returen skapas och kunden får en bekräftelse

Byte: byte till en annan storlek eller produkt

Många returer handlar inte om att kunden vill ha pengarna tillbaka, utan om att varan inte passar. Med exchange kan kunden istället byta direkt i returflödet, så att du behåller försäljningen i butiken. Funktionen aktiveras på returcentralens sida under Beställningar → Returcentral, tillsammans med voucheralternativet.

På retursidan klickar kunden på "Byt till något annat" och får upp en guide där kunden går igenom varje vara och väljer vad den ska bytas ut mot:

• Byt till enannan storlek: Kunden erbjuds andra storlekar av samma produkt. Endast de storlekar som faktiskt finns i lager visas, så kunden kan inte byta mot något som inte finns i lager
• Sök efter en annan produkt: Om kunden vill ha något helt annat kan han eller hon söka i ditt sortiment och välja en ny produkt som ska köpas i stället

Medan kunden gör sitt val visar guiden en löpande beräkning av skillnaden mellan det som returneras och det som byts ut mot. På så sätt kan kunden alltid se om bytet kommer att kosta extra eller ge pengar tillbaka.

Vad som händer med mellanskillnaden beror på om den nya varan är dyrare eller billigare än den returnerade varan:

• Dyrare byte: Kunden får en betalningslänk för mellanskillnaden. Värdet av den returnerade varan återbetalas till kundens kort och kunden betalar endast vad den nya varan kostar extra
• Billigare byte: den nya ordern täcks av returen och kunden får det överskjutande beloppet antingen som en värdecheck eller som återbetalning på sitt kort. Kunden väljer i guiden via en bock

När du godkänner bytet skapar Shoporama två dokument: en kreditnota för de returnerade varorna och en ny order för bytesvarorna. Detta håller dina konton rena. Retursidan i administratören är markerad med en Exchange-etikett och visar de begärda nya artiklarna, skillnaden och länkar direkt till både kreditfakturan och den nya ordern.

Hantera returer i administrationen

Alla returer visas under Beställningar → Returcenter i administrationen. Här kan du:

• Se en översikt över alla returer med status (ny eller slutförd)
• Söka efter returer via telefon, e-post eller ordernummer
• Filtrera efter status
• Se om det är en hel- eller delretur
• Se vilka returer som är utbyten via en utbytesetikett
• Exportera returer till CSV

Godkännande och kreditnota

När du har tagit emot de returnerade artiklarna kan du godkänna returen:

1. Öppna returen från listan
2. Granska de returnerade artiklarna och justera beloppet om det behövs
3. Välj om artiklarna ska sättas tillbaka i lager
4. Eventuellt lägga till en kommentar eller intern notering
5. Klicka på Godkänn och skapa kreditfaktura

Systemet skapar automatiskt en kreditfaktura (negativt orderbelopp) som är kopplad till den ursprungliga ordern. Returen markeras som slutförd. Om returen är ett byte kommer Shoporama också att skapa en ny order för bytesvarorna och automatiskt skicka en betalningslänk (för dyrare byten) eller en kupong (för billigare byten) till kunden.

Värdebevis i stället för återbetalning

Du kan låta kunden välja ett värdebevis i stället för återbetalning. Det håller omsättningen uppe i butiken, och många kunder föredrar det om de ändå vill byta till något annat. Funktionen aktiveras på sidan Beställningar → Returcenter.

När funktionen är aktiverad kan kunden kryssa i "Få ett värdebevis istället för återbetalning" i returflödet. Valet gäller för hela returen. När du godkänner returen skapar Shoporama automatiskt ett presentkort för returbeloppet och skickar koden till kunden via e-post. Presentkortet är giltigt i 3 år och kunden får antingen en återbetalning eller ett presentkort, inte både och.

Du kan också erbjuda en gratis returetikett när kunden väljer ett värdebevis. Då dras inte returfrakten av utan hela returvärdet betalas ut som ett värdebevis. Detta är ett extra incitament för att välja värdecheckar framför återbetalning.

E-postmeddelanden som skickas för returer och byten

Shoporama skickar automatiskt de relevanta e-postmeddelandena enligt kundens val. Du behöver inte skriva till kunden längs vägen.

Regelbundna returer

• För dig som kund: Ett meddelande varje gång en kund skapar en ny retur, med information om ordern och de returnerade varorna
• Voucher-mejl till kunden om kunden har valt voucher. E-postmeddelandet innehåller kupongkoden och skickas när du godkänner returen
• Återbetalningsbekräftelse till kunden om kunden får en återbetalning. Skickas när du godkänner returen

Utbyten

• "Vi har tagit emot ditt byte" skickas till kunden så snart bytet har skapats, som en bekräftelse på att begäran har tagits emot
• Betalningslänk skickas till kunden efter godkännande om bytet är dyrare, så att kunden kan betala mellanskillnaden
• "Ditt byte är slutfört" med kupongkod skickas efter godkännande om bytet är billigare och kunden har valt att få det överskjutande beloppet som en kupong
• Återbetalningsbekräftelse skickas vid godkännande om bytet är billigare och kunden har valt att få tillbaka det överskjutande beloppet på kortet

Om du använder automatiska returetiketter skickas även en returetikett som PDF till kunden. Utseendet och texten i varje e-postmeddelande styrs av e-postmallarna i ditt tema.

Frakthantering för returer

Shoporama beräknar frakt på kreditfakturan på olika sätt beroende på om kunden returnerar hela ordern eller bara en del av den.

Fullständig retur

För en fullständig retur (alla artiklar från beställningen returneras i samma retur) återbetalar Shoporama både priset på artiklarna och den ursprungliga fraktkostnaden eftersom kunden inte slutar ta emot artiklarna. Kunden betalar returfrakten (kostnaden för att skicka tillbaka varorna till dig), som debiteras kreditfakturan.

Delvis retur

För en partiell retur (kunden behåller en eller flera artiklar från beställningen) kommer Shoporama endast att återbetala värdet på de returnerade artiklarna minus returfrakten. Den ursprungliga frakten återbetalas inte eftersom den antas täcka de artiklar som kunden behåller.

Du kan alltid justera beloppet på kreditfakturan manuellt innan du godkänner den om ett specifikt fall kräver det.

Inställningar

Returcentret konfigureras på två ställen: under Webbshop → Allmänt på fliken Returcenter (aktivering, returfrakt och lager) och på själva sidan Beställningar → Returcenter(kuponger, byten och returetiketter). Du kan bland annat kontrollera:

• Returfrakt: välj en fast fraktmetod för returer eller låt kunden välja
• Returpris: ange ett fast pris för returfrakten
• Restock: välj om returnerade varor automatiskt ska sättas på restlager efter godkännande
• Erbjuda värdecheck: låt kunden välja en värdecheck istället för återbetalning
• Erbjud byte: låt kunden byta till en annan storlek eller produkt i stället för återbetalning
• Gratis returetikett med värdebevis: dra inte av returfrakten när kunden väljer ett värdebevis
• Automatisk returetikett: skapa och skicka returetiketter automatiskt (PostNord och GLS)

Statistik för returer

Under Statistik → Returer kan du se vilka produkter som returneras oftast. Detta hjälper dig att identifiera problematiska produkter, till exempel artiklar med felaktiga storleksguider eller vilseledande bilder.

Vanliga frågor och svar

Min kund vill bara ha en annan storlek. Ska hon returnera och beställa igen?
Nej, det behöver hon inte. Om du har aktiverat byten kommer kunden att klicka på "Byt till något annat" på retursidan och välja en annan storlek direkt. Endast storlekar som finns i lager visas, så kunden kan inte byta till något som inte finns i lager. När du har godkänt bytet tar systemet hand om resten.

Vad händer med pengarna om bytet är dyrare än den ursprungliga varan?
Kunden får en betalningslänk för mellanskillnaden och betalar bara det extra. Värdet på de returnerade varorna återbetalas till kundens kort så att de inte betalar två gånger.

Och om den nya varan är billigare?
Då omfattas den nya ordern av returen och det överskjutande beloppet återbetalas till kunden antingen som en kupong eller på deras kort. Kunden väljer i guiden innan bytet skapas.

Kommer mina konton att bli röriga vid ett byte?
Nej, det kommer det inte att göra. Shoporama skapar två olika dokument: en kreditnota för de returnerade artiklarna och en ny order för utbytesartiklarna. Båda är kopplade till kunden och du kan klicka direkt mellan dem från retursidan.

Måste jag godkänna byten på ett annat sätt än vanliga returer?
Nej, det behöver du inte. Du använder samma knapp "Auktorisera". Den enda skillnaden är att ett byte är märkt med en "Byte"-etikett och visar de nya varorna plus mellanskillnaden innan du godkänner.

Om du har några frågor om returcentret är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.