Return center

Shoporamas returcenter giver dine kunder mulighed for selv at anmode om returnering af varer direkte fra din webshop. Du håndterer returneringerne fra administrationen, hvor du kan godkende dem, oprette kreditnotaer og holde styr på lagerbeholdningen.

Aktivér returcentret

Returcentret skal aktiveres under Indstillinger → Webshop → Returcenter. Når det er aktiveret, får dine kunder adgang til en returside på din webshop.

Sådan fungerer det for kunden

1. Kunden besøger retursiden på din webshop
2. Kunden indtaster sit ordrenummer og email-adresse for at finde ordren
3. Systemet viser de varer, der kan returneres
4. Kunden vælger hvilke varer der skal returneres og angiver en årsag for hver vare
5. Kunden vælger eventuelt returfragt (afhængigt af dine indstillinger)
6. Returneringen oprettes, og kunden får en bekræftelse

Håndtering af returneringer i administrationen

Alle returneringer vises under Ordrer → Returcenter i administrationen. Her kan du:

• Se en oversigt over alle returneringer med status (ny eller færdigbehandlet)
• Søge efter returneringer via telefon, email eller ordrenummer
• Filtrere på status
• Se om det er en fuld eller delvis returnering
• Eksportere returneringer til CSV

Godkendelse og kreditnota

Når du har modtaget de returnerede varer, kan du godkende returneringen:

1. Åbn returneringen fra listen
2. Gennemgå de returnerede varer og juster eventuelt beløbet
3. Vælg om varerne skal lægges tilbage på lager
4. Tilføj eventuelt en kommentar eller intern note
5. Klik Godkend og opret kreditnota

Systemet opretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløb), der er knyttet til den originale ordre. Returneringen markeres som færdigbehandlet.

Fragthåndtering ved returnering

Shoporama beregner fragt på kreditnotaen forskelligt afhængigt af om kunden returnerer hele ordren eller kun en del af den. Reglerne følger forbrugeraftaleloven § 22 og EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.

Fuld returnering

Ved en fuld returnering (alle varer fra ordren returneres i samme retur) refunderer Shoporama:

• Alle varernes pris
• Den oprindelige fragt — fordi kunden ikke ender med at modtage varerne

Kunden betaler selv returfragten (omkostningen ved at sende varerne tilbage til dig).

Regneeksempel: En ordre på 148 kr (heraf 39 kr i oprindelig fragt) returneres fuldt. Returfragten fra dine indstillinger er 49 kr. Kreditnotaen bliver:

• Produkter refunderet: 109 kr
• Oprindelig fragt refunderet: 39 kr
• Returfragt (kunden betaler): −49 kr
• Kunden modtager: 99 kr tilbage

Delvis returnering

Ved en delvis returnering (kunden beholder en eller flere varer fra ordren) refunderer Shoporama kun værdien af de returnerede varer, minus returfragten. Den oprindelige fragt refunderes ikke, fordi den antages at dække de varer kunden beholder.

Lovgivning

Ved fortrydelse af et køb skal den erhvervsdrivende ifølge forbrugeraftaleloven § 22, stk. 1 tilbagebetale alle beløb modtaget fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Efter § 24 betaler forbrugeren selv de direkte udgifter ved tilbagelevering af varerne.

Shoporamas returcenter håndterer dette automatisk: ved fuld returnering refunderes oprindelig fragt, og returfragten trækkes fra. Du behøver altså ikke at regne selv — men du kan altid justere beløbet manuelt på kreditnotaen før du godkender den, hvis en sag kræver det (fx hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end standard, eller ved dokumenteret misbrug af fortrydelsesretten).

Hvordan beregningen vises i admin

Når du åbner en returnering i returcentret, viser Shoporama en pris-tabel med hvert element separat, så du kan følge beregningen:

• Oprindelig pris — den fulde ordrepris inkl. fragt
• Returnering — samlet værdi af de returnerede produkter
• Refund af oprindelig fragt — vises kun ved fuld returnering
• Fragt returnering — den returfragt kunden skal betale
• Tilbagebetaling — det endelige beløb der refunderes

Automatiske returlabels

Hvis du bruger PostNord eller GLS som fragtleverandør, kan Shoporama automatisk oprette returlabels. Aktivér funktionen under returcenter-indstillingerne:

• Opret automatisk returlabels — Systemet genererer en returfragtseddel via din fragtleverandørs API
• Send automatisk til kunden — Returlabelen sendes som PDF-vedhæftning til kundens email

Indstillinger

Under Indstillinger → Webshop → Returcenter kan du konfigurere:

• Returfragt — Vælg en fast fragtmetode til returneringer, eller lad kunden vælge selv
• Returpris — Sæt en fast pris for returfragt (overskriver fragtleverandørens standardpris)
• Momsfri returfragt — Angiv om returfragten skal være momsfri
• Genopfyld lager — Vælg om returnerede varer automatisk skal lægges tilbage på lager ved godkendelse
• Brug beregnede priser — Brug priser med fordelte rabatter i stedet for enhedspriser
• Automatiske returlabels — Opret og send returlabels automatisk

Email-notifikationer

Returcentret sender automatisk emails i følgende situationer:

• Til dig — Når en kunde opretter en ny returnering, modtager du en email med detaljer om ordren og de returnerede varer
• Til kunden — Når du godkender returneringen, kan kunden modtage en bekræftelse med refunderingsbeløbet
• Returlabel — Hvis automatiske returlabels er aktiveret, sendes en PDF-label til kunden

Returstatistik

Under Statistik → Returneringer kan du se hvilke produkter der returneres oftest. Det hjælper dig med at identificere problematiske produkter, fx varer med forkerte størrelsesguider eller misvisende billeder.

Har du spørgsmål til returcentret, er du velkommen til at kontakte os på support@shoporama.dk.