Kundenstatistiken - Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Kunden

Die Seite „Kundenstatistik“ bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über das Verhalten und die Treue Ihrer Kunden. Hier können Sie sehen, wer einmal bei Ihnen einkauft, wer wiederkommt und wer Ihre wertvollsten Kunden sind – alles an einem Ort. Diese Erkenntnisse sind Gold wert, wenn Sie Ihre Maßnahmen priorisieren und mehr aus Ihrem Marketing herausholen möchten.

Sie finden die Seite unter „Statistik“ → „Kundenstatistik“ im Shoporama-Adminbereich.

Die Übersichtskarte – vier Kennzahlen auf einen Blick

Oben auf der Seite findest du vier Karten, die die wichtigsten Informationen zu deinen Kunden im ausgewählten Zeitraum zusammenfassen.

• Einzelne Kunden – die Gesamtzahl der verschiedenen Kunden, die im Zeitraum mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.
• Wiederkehrerquote – der Anteil der Kunden, die mehr als einmal eingekauft haben. Grün bedeutet 30 % oder mehr (gut), Gelb bedeutet 15 % oder mehr (akzeptabel) und Rot bedeutet unter 15 % (hier gibt es Verbesserungspotenzial).
• Durchschnittlicher Kundenwert (CLV) – der Umsatz, den ein durchschnittlicher Kunde generiert. Der CLV hilft Ihnen dabei, einzuschätzen, in welchen Umfang es sich lohnt, in die Kundengewinnung und -bindung zu investieren.
• Durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen – wie lange es im Durchschnitt von der ersten Bestellung eines Kunden bis zur nächsten dauert. Ein niedriger Wert ist ein gutes Zeichen dafür, dass Kunden regelmäßig einkaufen.

Kundensegmente – Verstehen Sie Ihren Kundenstamm

Ihre Kunden werden automatisch in drei Segmente unterteilt, je nachdem, wie oft sie bei Ihnen eingekauft haben.

• Einmal-Kunden (1 Bestellung) – Kunden, die nur einmal bei Ihnen eingekauft haben. Diese Gruppe ist oft die größte, und es liegt ein großes Potenzial darin, sie zu Stammkunden zu machen.
• Wiederkehrende Kunden (2–3 Bestellungen) – Kunden, die begonnen haben, wiederzukommen. Sie eignen sich ideal für gezielte Kundenbindung.
• Treue Kunden (4+ Bestellungen) – Ihre treuesten Kunden. Sie kaufen regelmäßig ein und machen in der Regel einen überproportional großen Anteil des Umsatzes aus.

Für jedes Segment werden die Anzahl der Kunden, ihr prozentualer Anteil am gesamten Kundenstamm und der von ihnen generierte Gesamtumsatz angezeigt.

Neue vs. wiederkehrende Kunden pro Monat

Die monatliche Tabelle zeigt, wie sich das Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden im Laufe der Zeit entwickelt. Für jeden Monat sehen Sie:

• Neue Kunden – Kunden, die zum ersten Mal bei Ihnen einkaufen.
• Wiederkehrende Kunden – Kunden, die bereits zuvor bei Ihnen eingekauft haben.
• Gesamt – die Gesamtzahl der Kunden in dem jeweiligen Monat.
• Wiederkehrerquote – der Anteil der wiederkehrenden Kunden. Farbcodiert: grün bei 30 % oder mehr und rot bei unter 15 %.

Die Tabelle eignet sich gut, um Trends zu erkennen. Eine sinkende Rate kann ein Zeichen dafür sein, dass Sie mehr tun sollten, um Kunden zu binden.

Zeitraum auswählen

Verwenden Sie die Schnellauswahlschaltflächen, um Daten für „Dieses Jahr“, „Letztes Jahr“, „Diesen Monat“, „Letzten Monat“ oder die letzten 3 oder 12 Monate anzuzeigen – oder geben Sie selbst ein Start- und Enddatum in die Datumsfelder ein.

Top-20-Kunden

Am Ende der Seite findest du eine Liste deiner 20 wertvollsten Kunden im ausgewählten Zeitraum. Für jeden Kunden wird Folgendes angezeigt:

• E-Mail – wenn du auf die E-Mail-Adresse klickst, gelangst du direkt zu den Bestellungen des Kunden im Bestellsystem.
• Anzahl der Bestellungen – wie oft der Kunde eingekauft hat.
• Gesamtumsatz – der Gesamtumsatz des Kunden bei Ihnen.
• Durchschnittlicher Bestellwert – wie viel der Kunde typischerweise pro Bestellung ausgibt.
• Erste und letzte Bestellung – wann der Kunde zum ersten und zum letzten Mal eingekauft hat.

Die Liste ist nützlich, wenn Sie Ihren besten Kunden eine besondere Aufmerksamkeit zukommen lassen möchten – z. B. einen persönlichen Rabattcode oder ein Dankesschreiben.

Export als CSV

Du kannst die Top-Kundenliste als CSV-Datei herunterladen. So kannst du die Daten ganz einfach in einer Tabellenkalkulation weiterverarbeiten oder in ein Newsletter-System importieren.

Kundenbindung im Zeitverlauf

Möchtest du sehen, ob sich die Kundenbindung im Laufe der Zeit verbessert? Unter „Statistik“ → „Kundenbindung“ findest du eine Kohortenanalyse, die Kunden nach ihrem ersten Kauf gruppiert und die Wiederbestellungsrate in den folgenden Monaten anzeigt.

Praktische Tipps zur Steigerung der Kundenbindung

1. Senden Sie eine Folge-E-Mail an Einmalkunden. Kontaktieren Sie sie innerhalb von 30–60 Tagen nach dem ersten Kauf mit einem attraktiven Angebot.
2. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden. Erwägen Sie einen persönlichen Rabatt, kostenlosen Versand oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten.
3. Behalten Sie die durchschnittliche Zeit zwischen den Bestellungen im Auge. Nutzen Sie diese Zahl, um den Zeitpunkt Ihrer Newsletter und Kampagnen zu bestimmen.
4. Setzen Sie sich ein Ziel für die Wiederkaufsrate. Nutzen Sie die Farbcodes als Orientierungshilfe. Befinden Sie sich in der roten Zone, ist dies ein Signal, der Kundenbindung Priorität einzuräumen.
5. Vergleichen Sie Zeiträume. Nutzen Sie den Datumsfilter, um beispielsweise diese Saison mit dem gleichen Zeitraum des Vorjahres zu vergleichen.

Wenn Sie Fragen zu den Kundenstatistiken haben, schreiben Sie gerne an support@shoporama.dk.