Kundestatistikk - forstå kundenes atferd

Siden «Kundestatistikk» gir deg en samlet oversikt over kundenes atferd og lojalitet. Her kan du se hvem som handler hos deg én gang, hvem som kommer tilbake, og hvem som er dine mest verdifulle kunder – alt på ett sted. Denne innsikten er gull verdt når du skal prioritere innsatsen din og få mer ut av markedsføringen din.

Du finner siden under Statistikk → Kundestatistikk i Shoporama-administrasjonen.

Oversiktskortet – fire nøkkeltall på et blikk

Øverst på siden finner du fire kort som oppsummerer det viktigste om kundene dine i den valgte perioden.

• Unike kunder — det samlede antallet forskjellige kunder som har lagt inn minst én ordre i perioden.
• Andel tilbakevendende kunder — andelen kunder som har handlet mer enn én gang. Grønn farge betyr 30 % eller mer (bra), gul betyr 15 % eller mer (akseptabelt), og rød betyr under 15 % (det er rom for forbedring).
• Gjennomsnittlig kundeverdi (CLV) — hvor mye en gjennomsnittlig kunde omsetter for. CLV hjelper deg med å vurdere hva det kan lønne seg å investere i for å skaffe og beholde kunder.
• Gjennomsnittlig tid mellom bestillinger — hvor lang tid det i gjennomsnitt går fra en kundes første bestilling til den neste. Et lavt tall er et godt tegn på at kundene handler jevnlig.

Kundesegmenter — forstå kundebasen din

Kundene dine blir automatisk delt inn i tre segmenter basert på hvor mange ganger de har handlet hos deg.

• Engangskunder (1 bestilling) — kunder som kun har handlet én gang. Denne gruppen er ofte den største, og det ligger et stort potensial i å konvertere dem til tilbakevendende kunder.
• Gjentakende kunder (2–3 bestillinger) — kunder som har begynt å komme tilbake. De er oplagte for målrettet kundebeholdning.
• Lojale kunder (4+ bestillinger) — dine mest trofaste kunder. De handler regelmessig og utgjør typisk en uforholdsmessig stor andel av omsetningen.

For hvert segment vises antall kunder, deres andel av den samlede kundebasen i prosent og den samlede omsetningen de har generert.

Nye vs. tilbakevendende kunder per måned

Den månedlige tabellen viser hvordan forholdet mellom nye og tilbakevendende kunder utvikler seg over tid. For hver måned kan du se:

• Nye kunder — kunder som handler hos deg for første gang.
• Gjengangere — kunder som har handlet hos deg tidligere.
• Totalt — det samlede antallet kunder den aktuelle måneden.
• Andel tilbakevendende kunder — andelen tilbakevendende kunder. Fargekodet: grønt ved 30 % eller mer og rødt ved under 15 %.

Tabellen er nyttig for å oppdage trender. En synkende andel kan være et tegn på at du bør gjøre mer for å beholde kundene.

Velg periode

Bruk hurtigknappene for å se data for i år, i fjor, denne måneden, forrige måned eller de siste 3 eller 12 månedene – eller angi selv en start- og sluttdato i datofeltene.

Topp 20 kunder

Nederst på siden finner du en liste over dine 20 mest verdifulle kunder i den valgte perioden. For hver kunde vises:

• E-post — hvis du klikker på e-postadressen, går du direkte til kundens bestillinger i bestillingssystemet.
• Antall bestillinger — hvor mange ganger kunden har handlet.
• Samlet kjøp — kundens totale omsetning hos deg.
• Gjennomsnittlig ordreverdi — hva kunden vanligvis bruker per ordre.
• Første og siste ordre — når kunden handlet første og siste gang.

Listen er nyttig hvis du vil gi dine beste kunder litt ekstra oppmerksomhet — for eksempel en personlig rabattkode eller et takkebrev.

Eksport til CSV

Du kan laste ned listen over toppkunder som en CSV-fil. Dette gjør det enkelt å bearbeide dataene videre i et regneark eller importere dem til et nyhetsbrevsystem.

Kundefastholdelse over tid

Vil du se om kundefastholdelsen blir bedre over tid? Under Statistikk → Kundefastholdelse finner du en kohortanalyse som grupperer kunder etter første kjøp og viser andelen som bestiller på nytt i de påfølgende månedene.

Praktiske tips for å øke kundelojaliteten

1. Send en oppfølgings-e-post til engangskunder. Kontakt dem med et godt tilbud innen 30–60 dager etter første kjøp.
2. Belønn dine lojale kunder. Vurder en personlig rabatt, gratis frakt eller tidlig tilgang til nye produkter.
3. Hold øye med gjennomsnittlig tid mellom bestillinger. Bruk tallet til å time utsendelsen av nyhetsbrev og kampanjer.
4. Sett et mål for andelen tilbakevendende kunder. Bruk fargekodene som retningslinje. Befinner du deg i den røde sonen, er det et signal om at du bør prioritere kundebeholdning.
5. Sammenlign perioder. Bruk datofilteret til å sammenligne for eksempel denne sesongen med samme periode i fjor.

Har du spørsmål om kundestatistikken, kan du gjerne skrive til support@shoporama.dk.