Avmeldinger: Slik håndterer Shoporama avmeldinger

Før eller senere vil noen melde seg av nyhetsbrevet ditt. Det er bedre enn alternativet: en mottaker som ikke har lyst til å høre fra deg, åpner uansett ikke e-posten, men kan rekke å merke den som spam først. Og spam-merking rammer alle de andre mottakerne dine, fordi det svekker omdømmet til avsenderadressen din i e-postleverandørenes øyne.

Derfor har Shoporamas nyhetsbrevmodul en egen side som viser nøyaktig hvem som har meldt seg av, når det skjedde, og hvilket nyhetsbrev de sist rakk å motta. Den heter «Avmeldinger» og ligger i menyen under «Nyhetsbrev», under punktet «Avmeldinger».

Slik ser siden ut

Øverst forklarer en informasjonsboks prinsippet: «Avmeldte mottakere beholdes som en undertrykkelsesliste, slik at de ikke ved et uhell blir påmeldt eller kontaktet igjen. Hvis en mottaker ber om at personopplysningene sine skal slettes fullstendig, må oppføringen fjernes manuelt.» En undertrykkelsesliste er ganske enkelt en sperreliste: adressen blir stående med en markering som sier «ingen flere nyhetsbrev til denne personen».

Under boksen kan du filtrere etter en periode ved hjelp av feltene Fra og Til og knappen Filtrer. Hvis du har satt et filter, dukker «Tilbakestill» opp ved siden av. Helt til høyre står telleren «Totalt» med antall avmeldinger i den viste perioden, og nederst velger du 25, 50, 100 eller 200 rader per side. Hvis det ikke er noe å vise, står det «Ingen avmeldinger registrert ennå.» eller «Ingen avmeldinger i den valgte perioden.».

De syv kolonnene

• Avmeldt: dato og klokkeslett. Den nyeste står øverst.
• E-post: adressen som er meldt fra.
• Navn: navnet, hvis det er oppgitt.
• Registrert: når personen ble lagt til på listen. Sammenholdt med avmeldingsdatoen ser du hvor lenge dere hadde kontakt.
• Kilde: hvor påmeldingen kom fra, vanligvis signup_form (feltet i nettbutikken), popup (påmeldingsskjemaet), purchase (avkryssing ved kjøp), import eller manuelt.
• Lister: hvilke mottakerlister personen sto på.
• Siste mottatte kampanje: det siste nyhetsbrevet personen mottok før avmeldingen, med tidspunkt angitt under. Navnet lenker til kampanjens statistikk.

Den siste kolonnen er den du lærer mest av. Hvis den samme kampanjen igjen fører til en rekke avmeldinger, er det denne e-posten du må se kritisk på. Var emnelinjen misvisende, var det for mye salg og for lite innhold, eller kom den for tett på den forrige?

Avmeldingslenken i nyhetsbrevet

Du trenger ikke å huske å legge inn en avmeldingslenke selv. Shoporama legger automatisk inn lenken «Avmeld nyhetsbrev» nederst i alle nyhetsbrev fra modulen. Hvis du vil nevne det midt i teksten, setter du inn plassholderen [unsubscribe_url] i innholdet, og den erstattes av mottakerens personlige avmeldingsadresse ved utsendelsen.

Lenken er nemlig personlig og signert. Mottakeren trenger derfor ikke å huske hvilken adresse hun er registrert med, og en lenke fra din nettbutikk kan ikke brukes til å melde seg av i en annen nettbutikk. Shoporama teller klikk i nyhetsbrevene dine, men avmeldingslenken holdes bevisst utenfor klikksporingen, slik at en avmelding ikke forurenser klikkfrekvensen din.

Hva kunden opplever

Hvis mottakeren klikker på lenken, skjer avmeldingen umiddelbart. Ingen ekstra bekreftelse, ingen pålogging og ingen spørreskjemaer underveis. Personen havner på en side i nettbutikken din som bekrefter avmeldingen. Teksten hentes fra temaet ditt, så den varierer litt: Montana skriver «Du er blitt avmeldt» og «Du vil ikke lenger motta nyhetsbrev fra oss», mens Alaska2, California, Washington og DelawareDK skriver «Du er avmeldt» og «Du mottar ikke lenger nyhetsbrev fra oss». Overalt er det en lenke tilbake til forsiden. Hvis temaet ditt ikke har en egen avmeldingsside, vises en enkel standardside med overskriften «Avmeld nyhetsbrev» og teksten «Du er nå avmeldt vårt nyhetsbrev.» Hvis personen klikker igjen, vises den samme bekreftelsen, og hvis lenken er kopiert fra en e-postklient, står det «Ugyldig lenke».

Går noen direkte til avmeldingssiden uten en personlig lenke, blir de bedt om å skrive inn e-postadressen sin og trykke på «Avmeld». Hvis adressen finnes som aktiv mottaker, blir den avmeldt, ellers vises meldingen «E-postadressen ble ikke funnet i systemet vårt». Det er også slik test-e-postene fungerer, for en test-e-post har ingen ekte mottaker.

Hva som skjer bak kulissene

Når avmeldingen registreres, settes mottakerens status til «avmeldt», og tidspunktet lagres. Fra det øyeblikket gjelder følgende:

1. Personen forsvinner fra oversikten «Mottakere», som kun viser aktive mottakere.
2. Personen blir ikke inkludert i nye kampanjer, uansett om du velger mottakerlister, segmenter eller kjøpere av bestemte produkter. Alle tre metodene hopper over avmeldte adresser.
3. Raden forblir med adresse, navn, kilde, påmeldingsdato og avmeldingstidspunkt, slik at forløpet kan dokumenteres.
4. Avmeldingen regnes med i statistikken for den siste kampanjen personen mottok.

Avmeldingen gjelder kun nyhetsbrevet. Ordrebekreftelser og andre e-poster om en konkret handel er ikke markedsføring og vil fortsatt bli sendt ut. De automatiske e-postene etter kjøp og om produktanmeldelser har sin egen avmeldingslenke og sin egen blokkeringsliste, som ikke vises her; se «Avmeldingslenker i automatiske e-poster».

Avmeldingsprosenten i statistikken

På statistikk-siden for hver kampanje vises feltet «Avmeldt» med et tall og en prosentandel, og det samme tallet vises i kolonnen «Avmeldt» i den samlede statistikkoversikten. Begge steder lenker tallet til «Avmeldinger». Regelen bak er enkel: en avmelding tilskrives det siste nyhetsbrevet personen rakk å motta, og prosentandelen er antallet satt i forhold til antall sendte e-poster i kampanjen. Bruk tallet til å sammenligne dine egne utsendelser med hverandre, i stedet for å jakte på et bestemt nivå. Hvis en enkelt kampanje ligger markant over de andre, er det som regel emnelinjen, frekvensen eller målgruppen som er feil.

Meld noen av selv, og forskjellen mellom å melde seg av og å slette

Hvis en kunde ringer og ber om å bli fjernet fra listen, bør du ikke vente på at hun selv skal finne lenken. Gå til Nyhetsbrev, Mottakere, og finn personen ved hjelp av søkefeltet, der du kan søke på både adresse og navn. Sett hake ved én eller flere mottakere, og trykk på Avmeld nederst, eller klikk på mottakeren og bruk knappen Avmeld på siden Rediger mottaker. Her viser «Detaljer»-boksen også status, kilde, påmeldingstidspunkt og eventuelt samtykketidspunkt og IP-adresse.

Ved siden av ligger «Slett»-knappen, og forskjellen er viktig. «Avmeld» stopper utsendelsene og beholder oppføringen, og det er det riktige valget i nesten alle tilfeller. «Slett» fjerner mottakeren permanent, inkludert dokumentasjonen for påmeldingen, og brukes når noen ber om reell sletting av sine personopplysninger. Vær oppmerksom på bivirkningen: når adressen er borte, finnes heller ikke sperringen, og hvis adressen havner i en importfil et halvt år senere, blir personen påmeldt igjen uten at noen oppdager det.

To ting som kan føre til at en avmeldt person blir registrert på nytt

Import av en fil. Hvis du importerer mottakere fra et regneark, og en tidligere avmeldt adresse finnes i filen, blir personen aktivert på nytt. Systemet går ut fra at du kun importerer personer du har lov til å skrive til. Rens derfor filen først, og importer aldri en gammel eksport inn over en nyere liste. De samme fallgruvene for kundedata er beskrevet i «Importer kunder via CSV».

Personen melder seg på igjen. Hvis en kunde som tidligere har meldt seg av, melder seg på via påmeldingsfeltet, et påmeldingsskjema eller avkryssingsfeltet ved et kjøp, blir hun aktiv igjen. Det er hennes eget valg, så det er slik det skal være. Hvis du har aktivert «Krev bekreftelse» (double opt-in) under «Nyhetsbrev», «Oppsett», sendes det først en bekreftelses-e-post, og personen blir først aktiv når lenken i den er klikket på. Dette gir deg et ekstra, tidsstemplet bevis på påmeldingen.

De praktiske reglene

1. Spør først. Du må ha et aktivt «ja» før du sender markedsføring via e-post til en forbruker. Et forhåndsmerket felt eller en adresse fra en samarbeidspartner er ikke et «ja».
2. Gjør det enkelt å melde seg av. Avmeldingslenken må være synlig i e-posten, og den må ikke være gjemt bort i grå tekst som ingen kan lese.
3. Respekter avmeldingen umiddelbart. I Shoporama skjer dette automatisk. Hvis du samtidig bruker et annet e-postsystem, må du selv sørge for at avmeldingen også blir gjennomført der.
4. Ikke ta en omvei. Hvis du flytter en avmeldt adresse over til en annen liste, et annet system eller en «vi savner deg»-e-post, er det fortsatt markedsføring rettet mot noen som har sagt nei.
5. Ta vare på dokumentasjonen. Under «Kunder», «Nedlastinger» kan du laste ned en fil med nyhetsbrevregistreringer og opplysninger om samtykket; se «Nedlastinger: Last ned kundene dine og nyhetsbrevregistreringene som CSV».

Teksten her er ikke juridisk rådgivning. Hvis du er i tvil om din konkrete situasjon, bør du snakke med en rådgiver og se i Forbrukerombudets veiledning om spamforbudet.

Til deg som er teknisk anlagt

Avmeldingssiden ligger på /newsletter-unsubscribe på nettbutikkens eget domene. Med en personlig lenke hentes den med en mottaker-ID og en signatur, som valideres mot nettbutikken før avmeldingen gjennomføres. Uten parametere viser den skjemaet med e-postadresse.

Utseendet styres av temafilen templates/newsletter/unsubscribe.html, der du kan skille mellom om avmeldingen lyktes eller mislyktes. Hvis filen ikke finnes, faller Shoporama tilbake til en innebygd, selvstendig side, slik at avmeldingen aldri kan mislykkes på grunn av manglende tema. Hvis du bygger din egen nyhetsbrevramme i temaet, får du avmeldingsadressen som en variabel som du selv må plassere nederst i e-posten.

Via Shoporamas REST API kan en mottaker avmelde seg med et DELETE-kall på den enkelte mottakeren. Merk at dette melder av og ikke sletter, altså samme funksjon som «Meld av»-knappen. Hvis du skal synkronisere med et eksternt e-postsystem, se «Mailingliste-integrasjon»: koble Shoporama til nyhetsbrevleverandøren din.

Ofte stilte spørsmål

En kunde sier at hun har meldt seg av, men hun får fortsatt e-poster. Hva er galt?

Søk opp adressen under «Avmeldinger». Hvis hun står oppført som avmeldt, vil hun ikke motta flere nyhetsbrev fra Shoporama. Da dreier det seg enten om ordre-relaterte e-poster, de automatiske e-postene etter kjøp med egen avmeldingslenke, eller et annet e-postsystem du også bruker.

Hvorfor finner jeg ikke lenger denne personen under «Mottakere»?

Oversikten «Mottakere» viser kun aktive mottakere, så de som har meldt seg av, forsvinner fra listen. De finnes fortsatt i systemet og kan finnes via søkefeltet under «Mottakere» eller på siden «Avmeldinger».

Kan jeg angre en avmelding på vegne av kunden?

Det finnes ingen knapp for å melde noen på igjen, og det er med vilje. Hvis kunden ønsker å komme tilbake på listen, må hun selv registrere seg via påmeldingsfeltet i nettbutikken. Da blir samtykket registrert på nytt, og du har dokumentasjonen i orden.

Kan jeg eksportere avmeldingene til et regneark?

Det finnes ingen eksportknapp på «Avmeldinger», og eksporten under «Mottakere» inkluderer kun de aktive. Hvis du trenger tallene, kan du filtrere etter en periode og lese av totalen øverst til høyre, eller stille inn visningen til 200 rader per side og kopiere tabellen.

Vi importerer en liste fra vårt gamle system. Hva må jeg passe på?

At du får tilbake folk som har meldt seg av. En import aktiverer en tidligere avmeldt adresse igjen hvis den står i filen. Kjør derfor importfilen gjennom først, og fjern adressene som står under «Avmeldinger» før du leser inn filen.

Teller avmeldte mottakere med i prisen for nyhetsbrevmodulen?

Nei. Modulen faktureres etter antall sendte e-poster, og det sendes ikke til avmeldte adresser. Prisen står under «Oppsett» i «Nyhetsbrev» og er 1 kr. per 100 e-poster ekskl. mva., fakturert månedlig i etterkant.

Vi har flere nettbutikker. Gjelder en avmelding i alle sammen?

Nei. Mottakerlister og avmeldinger tilhører den enkelte nettbutikk, og avmeldingslenken fungerer kun i den nettbutikken e-posten kom fra. Hvis en kunde skal fjernes fra listen i flere av nettbutikkene dine, må dette gjøres i hver av dem.

En kunde ber om å få slettet alle sine opplysninger. Er det nok med én avmelding?

Nei. Avmeldingen stopper utsendelsene, men oppføringen forblir med adresse og historikk. Hvis kunden uttrykkelig ber om fullstendig sletting, må du finne mottakeren under «Mottakere» og bruke «Slett»-knappen. Husk at blokkeringen da også fjernes, og at adressen derfor kan komme inn igjen ved en senere import.

Hvis en avmelding ikke fungerer som forventet, kan du skrive til support@shoporama.dk med e-postadressen og datoen.