La kunden fylle ut feltene på produktet (personalisering)

Selger du varer som kunden selv skal tilpasse? Et navn som skal broderes, en dato som skal graveres, en farge som skal velges, eller en fil kunden selv har tegnet? Med kundeinnspill legger du inn felt direkte på produktsiden, som kunden fyller ut før varen kan legges i handlekurven. Svarene følger ordrelinjen hele veien til plukking og pakking.

Hva er kundeinnspill?

Kundeinndata er felt på produktsiden som kunden selv fyller ut. Du oppretter dem som attributter i en produktprofil og merker av for «Kunden fyller ut». Kundens svar lagres i ordrelinjen og vises i handlekurven, på ordrebekreftelsen og i ordren i administrasjonen.

I motsetning til varianter påvirker ikke kundeinndata verken lagerbeholdning, varenummer eller pris. Det er ren informasjon som følger varen fra produktsiden til pakkebordet.

Slik setter du det opp

1. Gå til Konto → Nettbutikk → Produktprofiler og åpne profilen som produktene dine bruker.
2. Klikk på Legg til nytt attributt og gi det et navn. Navnet er det kunden ser som feltets etikett, f.eks. «Navn til broderi».
3. Velg Type: Tekst, Ja/nei, Liste over verdier, Tall eller Filopplasting.
4. Sett haken i «Kunden fyller ut».
5. Velg eventuelt Obligatorisk, angi en Maks. lengde og skriv en Hjelpetekst.
6. Lagre profilen. Feltene vises umiddelbart på alle produkter som bruker profilen.

De fem felttypene

• Tekst: et vanlig skrivefelt for navn, datoer eller hilsener. Maksimalt 255 tegn.
• Ja/nei: et avkryssingsfelt, f.eks. «Gaveinnpakning». Vises som Ja eller Nei på bestillingen.
• Liste over verdier: Kunden velger én av verdiene du selv oppretter, f.eks. skrifttype eller trådfarge.
• Tall: et tallfelt, f.eks. antall linjer i en gravering.
• Filopplasting: kunden laster opp sitt eget materiale. Se avsnittet om filer lenger ned.

Innstillinger for det enkelte felt

• Obligatorisk: varen kan ikke legges i handlekurven før feltet er fylt ut. Kunden blir stående på produktsiden med en melding om at feltet mangler.
• Maks. lengde: kun for tekstfelt. Angi denne slik at teksten får plass på produktet. Hvis feltet er tomt, er grensen 255 tegn.
• Hjelpetekst: den grå eksempelteksten i det tomme feltet, f.eks. «Skriv navnet vi skal trykke på T-skjorten din». Den forsvinner så snart kunden skriver noe.
• Enhet: vises etter feltnavnet i nettbutikken, f.eks. «Lengde (cm)».

Feltene «Tag» og «Formål» er skjult i kundeinndatafeltene. De beskriver nettbutikkens egne produktdata og brukes til feeds, filtre og spesifikasjonstabeller, og kundens svar hører ikke hjemme der.

Slik ser det ut for kunden

Feltene vises på produktsiden sammen med de vanlige valgene. Kunden fyller dem ut før varen legges i handlekurven.

I handlekurven vises svarene på selve varelinjen, slik at kunden kan se hva som er bestilt før betaling.

Forskjellen mellom varianter og kundeinndata

Dette er det viktigste skillet å ha kontroll på, og et attributt kan bare være det ene eller det andre.

• En variant er noe du selger. Den har sitt eget lager, sitt eget varenummer og kan ha sin egen pris. Kunden velger fra en fast liste som du selv administrerer. Størrelse og farge på en genser er klassiske varianter.
• Kundeinndata er noe kunden oppgir til deg. Det har verken lagerbeholdning, varenummer eller pris, og kunden kan skrive fritt hvis feltet er et tekstfelt.

Les mer i artikkelen om produktprofiler og varianter.

Tips: et ekstra valg uten lagerstyring

En profil kan bare ha én variant, altså én akse som styrer lager og varenummer. Men du kan gjerne gi kunden flere valg på produktsiden ved å bruke kundeinndatalisene ved siden av varianten.

Hvis du for eksempel selger en t-skjorte der du fører lager per størrelse, men trykker fargen etter bestilling, kan du sette det opp slik:

• Størrelse som variant med verdiene S, M og L. Den styrer lageret.
• Farge som kundeinndata av typen «Liste over verdier» med verdiene Rød, Grønn og Blå. Sett den som obligatorisk, slik at kunden må velge.

Kunden får to rullegardinmenyer og opplever det som to valg. I bakgrunnen trekkes lagerbeholdningen kun fra størrelsen, og fargen følger med som informasjon på ordrelinjen. Merk at fargen i dette tilfellet ikke kan ha eget varenummer, egen pris eller eget lager, og at den ikke regnes med som variant i statistikk og sporing.

Hvor finner du kundens svar?

Svarene følger ordrelinjen hele veien, så ingen trenger å lete etter dem:

• På ordren i administrasjonen, som etiketter under produktnavnet.
• På plukklisten og på utskriften, slik at de står ved varen når bestillingen pakkes.
• I ordrelisten, hvor du kan slå på kolonnen «Personalisering» under «Tilpass visningen», på samme måte som de øvrige valgfrie kolonnene.
• På ordrebekreftelsen til kunden, og i ordremailen du selv mottar.
• I CSV-eksporten av ordrer, i parentes etter produktnavnet.
• Via REST-API-et, hvis du eksporterer ordrer til et annet system.

Hvis kunden har skrevet feil, kan du rette svaret på bestillingen under «Rediger bestilling». Dette gjelder alle felttyper unntatt opplastede filer.

Filopplasting

Med felttypen Filopplasting kan kunden sende sitt eget materiale sammen med bestillingen, for eksempel et logo eller en tegning.

• Tillatte filtyper: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP og PDF. Andre filtyper avvises, og innholdet kontrolleres ved opplasting.
• Maks. 10 MB per fil.
• Filen ligger utenfor nettbutikkens offentlige filer. Den kan kun hentes av deg via lenken på bestillingen i administrasjonen, og adressen kan ikke gjettes eller deles.
• Opplastinger fra handlekurven som aldri blir til bestillinger, slettes automatisk etter 30 dager.

På bestillingen står kundens opprinnelige filnavn, og navnet fungerer samtidig som nedlastingslenke. På plukklisten og i e-postene står filnavnet med en merking om at selve filen hentes i administrasjonen, siden en e-post ikke kan inneholde en beskyttet lenke.

Fungerer dette i temaet mitt?

Feltene vises automatisk i Shoporamas innebygde temaer: Montana, MontanaB2B, Delaware, DelawareDK, Alaska2 og California. Washington støtter alle felttyper unntatt filopplasting.

Hvis du bruker et spesialutviklet tema, må temautvikleren din legge til feltene på produktsiden før kunden kan se dem. Selve datalaget fungerer uavhengig av tema, men feltet må vises av temaet.

Viktig: Hvis du angir et felt som obligatorisk i et tema som ikke viser feltet, kan ikke produktet kjøpes. Sjekk derfor alltid produktsiden i din egen nettbutikk når du har gjort et felt obligatorisk.

Personalisering og angrerett

Varer som er produsert etter kundens egne anvisninger, er som utgangspunkt unntatt fra angreretten. Dette skjer ikke automatisk bare fordi du legger til et felt for kundeinndata. Du må selv merke de relevante produktene, og det gjør du som beskrevet i artikkelen om unntak fra angreretten. Hvis du er i tvil om den juridiske vurderingen i akkurat din butikk, bør du få dette bekreftet av din egen rådgiver.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg ta 50 kroner ekstra når kunden velger navn på varen?

Nei, ikke ennå. Et felt for kundeinnspill kan ikke legge kroner på toppen av prisen, og det påvirker verken lagerbeholdning eller varenummer. Hvis tilvalget skal koste ekstra, kan du i stedet opprette to varianter, f.eks. «Uten navn» og «Med navn», og gi dem hver sin pris. Ekte tilleggspriser for kundeinndata er under utvikling.

Må jeg opprette feltet på hvert enkelt produkt?

Nei. Du oppretter feltet i produktprofilen, og alle produkter som bruker profilen får feltet umiddelbart. Hvis ulike produktgrupper skal ha ulike felt, oppretter du en profil per gruppe.

Trekkes feltene fra lageret?

Nei. Lagerbeholdningen hentes fra produktet, og fra varianten hvis produktet har en, akkurat som før. Kundeinngang har ingen lagerbeholdning, så du slipper å holde styr på to sett med lagertall.

En kunde har skrevet navnet feil. Kan jeg rekke å rette det?

Ja. Åpne bestillingen i administrasjonen og rett svaret under «Rediger bestilling». Gjør dette før bestillingen pakkes, slik at det rettede svaret er det som står på plukklisten og utskriftene. Opplastede filer kan ikke rettes; kunden må sende dem til deg på en annen måte.

Jeg har opprettet feltet, men det vises ikke på produktsiden. Hva gjør jeg?

Sjekk først at attributtet har en hake i «Kunden fyller ut» og ikke er angitt som variant. Sjekk deretter hvilket tema nettbutikken bruker. I Shoporamas innebygde temaer fungerer feltene uten videre, mens et spesialutviklet tema krever at temautvikleren din bygger dem inn.

Hvor finner jeg filen kunden har lastet opp, og kan andre se den?

Filen hentes via lenken på bestillingen i administrasjonspanelet, og det er det eneste stedet. Den er aldri offentlig tilgjengelig, og adressen kan ikke gjettes. Hvis en handlekurv med en opplastet fil aldri blir til en bestilling, slettes filen automatisk etter 30 dager.

Kan jeg se i Google Analytics hva kundene velger?

Nei. Kundeinndata er ikke varianter, så svarene sendes ikke med som variant i sporingen din. Hvis du vil telle hva kundene velger, må du bruke CSV-eksporten av ordrer eller REST API-et.

Hva skjer hvis kunden bestiller det samme produktet to ganger med ulik tekst?

Da blir det to separate linjer i handlekurven, hver med sin egen tekst. Hvis kunden endrer antallet på den ene linjen, endres teksten tilsvarende.

Kan jeg dokumentere et halvt år senere hva kunden selv skrev?

Ja. Svaret finnes i ordrelinjen og kan hentes fra ordrelisten, CSV-eksporten eller REST-API-et. Vær oppmerksom på at et svar du selv endrer under «Rediger ordre», erstatter det opprinnelige.