Hantera returer

Returcentret i Shoporama ger dig en fullständig översikt över returer och gör det enkelt att hantera returer från dina kunder.

Öppna returcentret

Gå till Beställningar > Returcenter i menyn. Här ser du en översikt över alla returer med status, ordernummer, produkt, orsak och datum.

Hantera en returartikel

1. Öppna returärendet från översikten
2. Se kundens anledning till returen och eventuella kommentarer
3. Välj om du vill återbetala, byta eller avvisa varan
4. Uppdatera status och spara

Process för kundretur

Kunden kan begära en retur från sin orderhistorik i webbshoppen. De väljer den produkt som de vill returnera, anger en orsak och skickar in begäran. Du kommer att få returärendet i ditt returcenter.

Kreditnota för returer

När du godkänner en retur kan du skapa en kreditfaktura direkt från ordern. Läs mer i artikeln Kreditfakturor och återbetalningar.

Etiketter för returer

Om du har en integration med en fraktleverantör (t.ex. Shipmondo eller PostNord) kan du skapa returetiketter till kunden direkt från ordern.

Felsökning

• Kunden kan inte skapa returer - Kontrollera att returfunktionen är aktiverad och att ordern har en status som tillåter returer (vanligtvis "skickad")
• Returcentret visar inte alla ärenden - Använd sök- och filterfunktionerna för att hitta specifika returärenden
• Lagretuppdateras inte - Lagret uppdateras inte automatiskt vid returer - du måste justera lagret manuellt om varan kan säljas vidare