Integrasjon med e-postliste: Koble Shoporama til leverandøren av nyhetsbrevet ditt

Hvis du allerede har et system for nyhetsbrev, kan Shoporama sende påmeldingene dine direkte dit. Kunden merker av for «meld deg på nyhetsbrev» i nettbutikken din, og et øyeblikk senere havner e-postadressen på listen du selv har valgt. Du slipper å eksportere og importere lister manuelt, og du unngår duplikater og skrivefeil som ofte følger med.

Hvor finner du innstillingene?

Siden finnes i admin under Butikk, Integrasjoner, E-postliste. Den består av ett skjema med feltet Leverandør øverst, og under det feltene som tilhører den leverandøren du velger. Du lagrer med «Lagre»-knappen. Velger du «ingen» – som er standard – blir ikke påmeldingene sendt videre noe sted.

Hvilke leverandører kan Shoporama sende til?

I feltet «Leverandør» velger du mellom fem tjenester:

• Klaviyo
• Ubivox
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• Brevo

Det finnes ingen andre valgmuligheter på siden. HeyLoyalty er for eksempel laget som en app under Butikk, Integrasjoner, Apper, og er ikke noe du velger her. Hvis du bruker en tjeneste som verken står på listen eller finnes som app, kan utvikleren din opprette koblingen via webhooks eller REST-API-et.

Hva blir sendt, og når?

Shoporama videresender en påmelding når kunden aktivt sier ja. Dette skjer tre steder, forutsatt at temaet ditt har følgende felt: i kassen, der avkryssingsruten utløser påmeldingen når bestillingen opprettes, fra et påmeldingsskjema i temaet, vanligvis i bunnteksten, og fra «gi beskjed når varen er på lager igjen»-skjemaet, dersom kunden samtidig krysser av for nyhetsbrevet.

Det som sendes, er kundens e-postadresse og navn. Klaviyo, Mailchimp og Brevo får navnet delt opp i for- og etternavn, mens Campaign Monitor får det som ett samlet navn. Ubivox mottar kun e-postadressen og listevalget. Overføringen skjer i en bakgrunnskø, slik at kunden aldri må vente på leverandøren din. Det kan imidlertid ta et øyeblikk før kontakten dukker opp. Dette er helt normalt.

Oppsett for hver leverandør

Klaviyo

Klaviyo er den mest gjennomførte integrasjonen, fordi den både kan registrere kunder og sende hendelser fra nettbutikken. Du fyller ut «Offentlig nøkkel» og «Privat nøkkel», som begge hentes fra Klaviyo-kontoen din under «API-nøkler». Siden lenker direkte dit. Når nøklene er lagret, henter Shoporama listene dine, slik at du kan velge den riktige i feltet «Registrer kundene dine på denne listen».

I tillegg er det tre avmerkingsbokser:

• «Sett inn automatisk sporingskode i temaet ditt» legger inn Klaviyos sporingsskript på sidene dine og forteller Klaviyo hvem den besøkende er, hvis nettbutikken kjenner e-postadressen. Hjelpeteksten advarer om at du ikke bør aktivere denne funksjonen hvis Klaviyo allerede er integrert i temaet ditt, slik det for eksempel er i Alaska-temaet. Ellers får du koden to ganger.
• «Bruk hendelser» lar Shoporama sende hendelser til Klaviyo, slik at du kan bygge automatiske flyter basert på dem.
• «Respekter dobbel opt-in» endrer i praksis ikke hva vi sender til Klaviyo. Hvis mottakerne dine i Klaviyo skal bekrefte påmeldingen, må du konfigurere dette i innstillingene i Klaviyo.

Når hendelser er aktivert, sender Shoporama «Added to Cart» når noe legges i handlekurven, «Placed Order» og «Ordered Product» per varelinje når bestillingen opprettes, «Paid» ved betaling, «Status: ...» ved statusendring, samt «Add label: ...» og «Remove label: ...» når du legger til eller fjerner etiketter. Hendelsene inneholder bestillingsdata, blant annet varelinjer med pris, antall, varenummer, bilde, kategori og merke, samt begge adressene, og hvis du bruker lojalitetsprogrammet, følger kundens poengsaldo med. Det sendes kun hendelser når det finnes en e-postadresse å knytte dem til. Se også «Konfigurer Klaviyo-integrasjon». Hvis vi ikke klarer å hente listene dine, viser siden en rød feilmelding med en melding fra Klaviyo, og dette skyldes nesten alltid en feil eller utløpt privatnøkkel.

Brevo

For Brevo fyller du inn API-nøkkelen, og siden lenker til hvor du finner den. Når nøkkelen er lagret, henter Shoporama Brevo-listene dine til feltet «Liste». Håker du av for «Respekter double opt-in», vil Brevo sende en bekreftelses-e-post, og kontakten kommer først på listen når kunden har klikket på lenken. I «Omdirigerings-URL til opt-in » kan du angi hvor kunden skal sendes videre etterpå. Hvis feltet er tomt, blir kunden sendt til hjemmesiden din.

To ting kan typisk by på problemer. Rullelisten «Mal-ID for opt-in» viser kun malene i Brevo som har fått tagget «optin», og hvis ingen av dem har det, får du en gul advarsel i stedet. Og malen må inneholde Brevos bekreftelseslenke {{ params.DOIurl }}, ellers har ikke kunden noe å klikke på. Siden viser skjermbilder av hvordan taggen settes inn.

Merk at både listen og opt-in-malen må være valgt før Shoporama sender noe til Brevo. Mangler en av delene, stopper registreringen, og du får et varsel i admin. Er dobbel opt-in slått av, opprettes kontakten direkte på listen, og kjente kontakter får oppdatert navn og listemedlemskap. Les mer i artikkelen om Brevo-integrasjonen.

Mailchimp

For Mailchimp fyller du ut API-nøkkel og liste-ID, der liste-ID-en er det Mailchimp kaller Audience ID. Den vanligste feilen er en nøkkel uten datasenter: Mailchimps nøkler slutter på en kode som -us19, og hvis du bare kopierer den første delen, kan vi ikke finne kontoen din. Da får du et varsel om at datasenteret mangler. Kopier alltid hele nøkkelen.

Første gang skriver du inn liste-ID-en manuelt. Når både nøkkelen og ID-en er lagret, henter Shoporama målgruppene dine, og feltet blir en rullegardinliste fremover. Kontakten opprettes med for- og etternavn i feltene FNAME og LNAME, og kjente kontakter oppdateres i stedet for å opprettes på nytt.

Campaign Monitor

Her fyller du inn API-nøkkelen og liste-ID-en. I tillegg har Campaign Monitor seksjonen «Custom fields», der du kan overføre informasjon om kjøpet til kontakten. Du skriver inn feltets navn, slik det heter i Campaign Monitor, og velger en verdi: Beløp, Produkt, Kjøpsdato, Antall kjøp eller Leverandør. Knappen «Legg til felt» gir deg flere alternativer. Verdiene kan bare fylles ut når registreringen skjer sammen med en ordre, så hvis noen registrerer seg fra bunnteksten, er det ingen tall å hente.

Ubivox

For Ubivox fyller du ut Brukernavn, API-passord og API-URL. Avkryssingsruten «Send registreringsbekreftelse» ber Ubivox om å sende en bekreftelses-e-post til kunden. Når du lagrer, henter Shoporama både målene dine og e-postlistene dine, slik at feltene «Mål» og «Liste» blir rullegardinlister. Hvis du ikke har et mål med «shoporama» i navnet, opprettes det automatisk et som heter Shoporama.

Ekstern leverandør eller Shoporamas eget nyhetsbrevmodul?

Dette er sidens viktigste valg, og det er et enten-eller-valg. Shoporama har nemlig også sin egen nyhetsbrevmodul under «Nyhetsbrev» i menyen. Under «Nyhetsbrev», «Oppsett» finner du avmerkingsfeltet «Bruk intern nyhetsbrevliste».

Så lenge denne avkrysningsruten er merket av, går alle nyhetsbrevpåmeldinger til Shoporamas egen liste, og ikke til den leverandøren du har valgt på adresselistesiden. Hvis du ønsker å samle mottakere i Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Campaign Monitor eller Ubivox, må «Bruk intern nyhetsbrevliste» derfor være deaktivert.

Velg en ekstern leverandør når:

• Du allerede har flyter, automatiseringer eller maler i bruk og ikke ønsker å bygge dem opp fra bunnen av.
• Du sender ut på vegne av flere nettbutikker eller kanaler og ønsker å samle mottakerne på ett sted.
• Du trenger avansert segmentering eller flyter som reagerer på atferd. Med Klaviyo og hendelser aktivert får du butikkdata direkte inn i slike flyter.
• Byrået ditt allerede jobber i et bestemt system.

Velg Shoporamas eget nyhetsbrevmodul når:

• Du vil ha alt på ett sted og slippe enda et abonnement og enda en pålogging.
• Du vil hente produkter, priser og bilder direkte inn i nyhetsbrevet fra din egen nettbutikk.
• Du trenger påmeldings-popupen, lister, segmenter eller et offentlig nyhetsbrevarkiv. Popupen fungerer kun sammen med den interne modulen.
• Du sender relativt få e-poster og vil betale etter forbruk i stedet for et fast månedsabonnement.

Les mer i artikkelen om nyhetsbrevmodulen.

Samtykke og dokumentasjon

Uansett hvilken leverandør du bruker, lagrer Shoporama bevis for hver eneste påmelding: e-postadresse, IP-adresse, nettleser, hvilken side påmeldingen kom fra og tidspunktet. Dette er nettopp den dokumentasjonen du må kunne fremvise hvis noen bestrider at de har meldt seg på. Du henter listen som CSV under «Kunder», «Nedlastinger» ved å klikke på knappen «Last ned nyhetsbrevpåmeldinger».

Når noe ikke fungerer

Siden påmeldingene sendes i bakgrunnen, kan ikke Shoporama vise en feilmelding på skjermen umiddelbart. I stedet havner meldingene under «Varsler» på klokkeikonet øverst i admin. Her står feilmeldingen fra leverandøren, for eksempel at nøkkelen er feil, eller at det mangler en liste-ID. Sjekk alltid der først, og gå deretter gjennom sjekklisten:

1. Er «Bruk intern nyhetsbrevliste» slått av under Nyhetsbrev, Oppsett?
2. Er det valgt en leverandør, og er både nøkkelen og listen lagret?
3. Har temaet ditt i det hele tatt en avkryssingsboks for nyhetsbrev i kassen eller et påmeldingsskjema?
4. For Brevo: er både en liste og en opt-in-mal med taggen «optin» valgt?

Til deg som er teknisk anlagt

Registreringsfeltet i temaet heter «mailinglist» og sendes sammen med e-posten. I kassen beholdes avkryssingsruten inntil bestillingen opprettes. I skjemaet for lagermelding godtas både «mailinglist» og «newsletter» som feltnavn. Innebygde temaer som Delaware, Alaska2 og Montana har feltene fra før, mens spesialtilpassede temaer må få dem lagt til.

Hver påmelding utløser dessuten hendelsen «newsletter_subscribe», uansett om du bruker det interne modulen eller en ekstern leverandør. Det er denne hendelsen apper som HeyLoyalty lytter etter, og den kan videresendes til dine egne webhooks. Klaviyo-hendelser styres uavhengig av «Bruk hendelser» og sendes fortsatt, selv om mottakerne samles internt. Hvis du bruker Mailchimp, finnes det i tillegg feltet «mailing_list_ids» på produktet: hvis kunden kjøper et produkt med liste-ID-er i feltet og har samtykket til nyhetsbrevet, blir kunden også registrert på disse listene. Feltet angis via produktimport, produkteksport eller REST-API-et.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg bruke både Mailchimp og Shoporamas eget nyhetsbrev samtidig?

Nei, ikke for vanlige påmeldinger. Så lenge «Bruk intern nyhetsbrevliste» er aktivert, havner alle påmeldinger på Shoporamas egen liste, og den eksterne leverandøren får ingenting. Velg ett sted å samle mottakerne, ellers ender du opp med en halv liste på hvert sted.

Hvorfor vises ikke testpåmeldingen min i Klaviyo med en gang?

Påmeldinger sendes i en bakgrunnskø, så det tar vanligvis et øyeblikk. Hvis den ikke dukker opp i det hele tatt, må du sjekke at en liste er valgt, at den private nøkkelen er lagret, og om det er en feil under «Varslinger». Husk også at avmerkingsboksen i nettbutikken må være merket av.

En kunde ringer og ønsker å melde seg på. Kan jeg gjøre det for henne?

Ikke fra mailinglistesiden. Den videresender kun påmeldinger når de kommer fra nettbutikken. Hvis du skal legge til en kontakt manuelt, gjør du det hos leverandøren din. Bruker du i stedet Shoporamas eget nyhetsbrevmodul, kan du opprette mottakere direkte under «Nyhetsbrev», «Mottakere».

Hvor finner jeg avkryssingsruten «meld deg på nyhetsbrev» i nettbutikken min?

Den finnes i temaet ditt, vanligvis på adressefeltet i kassen og ofte også som et skjema i bunnteksten. De innebygde temaene har den allerede. Har du et spesialtilpasset tema, kommer den ikke av seg selv, og utvikleren din må legge til feltet.

Kan jeg dokumentere overfor revisoren min eller Datatilsynet at kunden har samtykket?

Ja. Shoporama lagrer e-postadresse, IP-adresse, nettleser, hvilken side påmeldingen kom fra og tidspunktet for hver eneste påmelding, uansett hvilken leverandør du bruker. Du henter dette som CSV under «Kunder», «Nedlastinger» ved å klikke på knappen «Last ned nyhetsbrevpåmeldinger».

Får kunden en bekreftelses-e-post, altså «double opt-in»?

På siden for adresselister kan du aktivere bekreftelse for Brevo, der det står «Respekter dobbel opt-in», og for Ubivox, der det står «Send påmeldingsbekreftelse». Hos Brevo må du også velge malen. Klaviyo har en avkryssingsboks med samme ordlyd som Brevo, men bekreftelsen styres i praksis av listenes egne innstillinger inne i Klaviyo. Det samme gjelder Mailchimp og Campaign Monitor.

Jeg bytter leverandør. Blir mine eksisterende mottakere flyttet med?

Nei. Vi videresender kun nye påmeldinger fra det øyeblikket du har lagret den nye konfigurasjonen. Gamle mottakere må eksporteres fra den gamle leverandøren og importeres til den nye. Hvis du trenger en liste over de som har meldt seg på via nettbutikken, finner du CSV-filen under «Kunder», «Nedlastinger».

Kan jeg få med meg ordredata, slik at jeg kan lage flyter basert på hva folk har kjøpt?

Ja, med Klaviyo. Hvis du slår på «Bruk hendelser», sender vi hendelser for lagt i handlekurven, opprettet ordre, hver varelinje, betaling, statusendring og etiketter, inkludert priser, varenumre, kategorier og adresser. Campaign Monitor kan hente enkelte verdier som tilpassede felt. For alt annet bruker du webhooks eller REST-API-et.

Fungerer påmeldings-popupen sammen med Mailchimp eller Klaviyo?

Nei. Popup-vinduet under «Nyhetsbrev», «Påmeldingsskjema» tilhører Shoporamas eget nyhetsbrevmodul og krever at «Bruk intern nyhetsbrevliste» er slått på. Med en ekstern leverandør bruker du enten leverandørens eget popup-vindu eller får laget et skjema i temaet.

Vi bruker HeyLoyalty. Hvorfor står det ikke på listen over leverandører?

HeyLoyalty er i stedet utviklet som en app. Du installerer og konfigurerer den under «Butikk», «Integrasjoner», «Apper», og den henter inn de samme nyhetsbrevregistreringene som resten av systemet. Du trenger altså ikke å velge noe på siden for adresselister.