Låt kunden fylla i fälten på produkten (personalisering)

Säljer du varor som kunden själv ska anpassa? Ett namn som ska broderas, ett datum som ska graveras, en färg som ska väljas eller en fil som kunden själv har ritat? Med kundinmatning lägger du in fält direkt på produktsidan som kunden fyller i innan varan kan läggas i varukorgen. Svaren följer orderraden hela vägen till plockning och packning.

Vad är kundinmatning?

Kundinmatning är fält på produktsidan som kunden själv fyller i. Du skapar dem som attribut i en produktprofil och markerar rutan ”Kunden fyller i”. Kundens svar sparas i orderraden och visas i varukorgen, på orderbekräftelsen och i ordern i administrationen.

Till skillnad från varianter styr kundinmatning varken lager, artikelnummer eller pris. Det är ren information som följer varan från produktsidan till packbordet.

Så här ställer du in det

1. Gå till Konto → Webbshop → Produktprofiler och öppna den profil som dina produkter använder.
2. Klicka på Lägg till nytt attribut och ge det ett namn. Namnet är det som kunden ser som fältets etikett, t.ex. ”Namn för broderi”.
3. Välj Typ: Text, Ja/nej, Lista med värden, Siffra eller Filuppladdning.
4. Markera rutan Kunden fyller i.
5. Välj eventuellt Obligatoriskt, ange en Max. längd och skriv en Hjälptext.
6. Spara profilen. Fälten visas omedelbart på alla produkter som använder profilen.

De fem fälttyperna

• Text: ett vanligt inmatningsfält för namn, datum eller hälsningar. Högst 255 tecken.
• Ja/nej: en kryssruta, t.ex. ”Presentinslagning”. Visas som Ja eller Nej på beställningen.
• Värdelista: kunden väljer ett av de värden som du själv skapar, t.ex. typsnitt eller trådfärg.
• Siffra: ett sifferfält, t.ex. antal rader i en gravyr.
• Filuppladdning: kunden laddar upp sitt eget material. Se avsnittet om filer längre ner.

Inställningar för det enskilda fältet

• Obligatoriskt: varan kan inte läggas i varukorgen förrän fältet är ifyllt. Kunden stannar kvar på produktsidan med ett meddelande om att fältet saknas.
• Max. längd: endast för textfält. Ställ in den så att texten får plats på produkten. Om fältet är tomt är gränsen 255 tecken.
• Hjälptext: den grå exempeltexten i det tomma fältet, t.ex. ”Skriv det namn som vi ska trycka på din t-shirt”. Den försvinner så snart kunden skriver.
• Enhet: visas efter fältets namn i webbutiken, t.ex. ”Längd (cm)”.

Fälten Tagg och Syfte är dolda i kundinmatningsfälten. De beskriver webbutikens egna produktdata och används för feeds, filter och specifikationstabeller, och kundens svar hör inte hemma där.

Så här ser det ut för kunden

Fälten visas på produktsidan tillsammans med de vanliga valen. Kunden fyller i dem innan varan läggs i varukorgen.

I varukorgen visas svaren direkt på själva varuraden, så att kunden kan se vad som har beställts innan betalning sker.

Skillnaden mellan varianter och kundinmatning

Det är den viktigaste skillnaden att ha koll på, och ett attribut kan endast vara det ena eller det andra.

• En variant är något du säljer. Den har sitt eget lager, sitt eget varunummer och kan ha sitt eget pris. Kunden väljer från en fast lista som du själv styr. Storlek och färg på en tröja är klassiska varianter.
• Kundinmatning är något som kunden anger. Den har varken lager, artikelnummer eller pris, och kunden kan skriva fritt om fältet är ett textfält.

Läs mer i artikeln om produktprofiler och varianter.

Tips: ett extra valalternativ utan lagerhantering

En profil kan bara ha en variant, det vill säga en axel som styr lager och artikelnummer. Men du kan utan problem ge kunden fler valmöjligheter på produktsidan genom att använda listor för kundinmatning bredvid varianten.

Om du till exempel säljer en t-shirt där du lagerför per storlek men trycker färgen efter beställning kan du ställa in det så här:

• Storlek som variant med värdena S, M och L. Den styr lagret.
• Färg som kundinmatning av typen ”Lista med värden” med värdena Röd, Grön och Blå. Ställ in den som obligatorisk så att kunden måste välja.

Kunden får två rullgardinsmenyer och upplever det som två val. I bakgrunden hämtas lagernivån endast utifrån storleken, och färgen följer med som information på orderraden. Observera att färgen i detta fall inte kan ha ett eget artikelnummer, ett eget pris eller ett eget lager, och att den inte räknas som en variant i statistik och spårning.

Var hittar du kundens svar?

Svaren följer med i orderraden hela vägen, så ingen behöver leta efter dem:

• På ordern i administrationen, som etiketter under produktnamnet.
• På plocklistan och på utskriften, så att de står bredvid varan när ordern packas.
• I orderlistan, där du kan aktivera kolumnen ”Personalisering” under Anpassa visningen, på samma sätt som de övriga valfria kolumnerna.
• På orderbekräftelsen till kunden och i det ordermejl som du själv får.
• I CSV-exporten av order, inom parentes efter produktnamnet.
• Via REST API:et, om du exporterar order till ett annat system.

Om kunden har stavat fel kan du korrigera svaret på beställningen under Redigera beställning. Detta gäller alla fälttyper utom uppladdade filer.

Filuppladdning

Med fälttypen Filuppladdning kan kunden skicka sitt eget material tillsammans med beställningen, t.ex. en logotyp eller en ritning.

• Tillåtna filtyper: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP och PDF. Andra filtyper avvisas och innehållet kontrolleras vid uppladdningen.
• Max. 10 MB per fil.
• Filen ligger utanför webbutikens offentliga filer. Den kan endast hämtas av dig via länken på beställningen i administrationen, och adressen kan inte gissas eller delas.
• Uppladdningar från varukorgen som aldrig blir till beställningar raderas automatiskt efter 30 dagar.

På beställningen anges kundens ursprungliga filnamn, och namnet fungerar samtidigt som nedladdningslänk. På plocklistan och i e-postmeddelanden anges filnamnet med en markering om att själva filen hämtas i administrationspanelen, eftersom ett e-postmeddelande inte kan innehålla en skyddad länk.

Fungerar det i mitt tema?

Fälten visas automatiskt i Shoporamas inbyggda teman: Montana, MontanaB2B, Delaware, DelawareDK, Alaska2 och California. Washington stöder alla fälttyper utom filuppladdning.

Om du använder ett specialutvecklat tema måste din temautvecklare lägga till fälten på produktsidan innan kunden kan se dem. Själva datalagret fungerar oavsett tema, men fältet måste ritas in av temat.

Viktigt: om du markerar ett fält som obligatoriskt i ett tema som inte visar fältet kan produkten inte köpas. Kontrollera därför alltid produktsidan i din egen butik när du har gjort ett fält obligatoriskt.

Anpassning och ångerrätt

Varor som tillverkats enligt kundens egna anvisningar är i utgångspunkten undantagna från ångerrätten. Detta sker inte automatiskt bara för att du lägger till ett fält för kundinmatning. Du måste själv markera de relevanta produkterna, och det gör du enligt beskrivningen i artikeln om undantag från ångerrätten. Om du är osäker på den juridiska bedömningen just för din butik bör du be din egen rådgivare bekräfta detta.

Vanliga frågor

Kan jag ta ut 50 kronor extra när kunden väljer ett namn?

Nej, inte ännu. Ett fält för kundinmatning kan inte lägga till kronor på priset, och det påverkar varken lager eller artikelnummer. Om tillvalet ska kosta extra kan du istället skapa två varianter, t.ex. ”Utan namn” och ”Med namn”, och ge dem varsitt pris. Riktiga tilläggspriser för kundinmatning är under utveckling.

Måste jag skapa fältet för varje enskild produkt?

Nej. Du skapar fältet i produktprofilen, och alla produkter som använder profilen får fältet direkt. Om olika produktgrupper ska ha olika fält skapar du en profil per grupp.

Påverkar fälten lagerstatusen?

Nej. Lagernivån hämtas från produkten och från varianten om produkten har en sådan, precis som tidigare. Kundinmatning har inget lager, så du behöver inte hålla reda på två uppsättningar lagernivåer.

En kund har stavat namnet fel. Hinner jag rätta till det?

Ja. Öppna beställningen i administrationen och korrigera svaret under Redigera beställning. Gör det innan beställningen packas, så att det korrigerade svaret är det som står på plocklistan och utskrifterna. Uppladdade filer kan inte korrigeras, de måste kunden skicka till dig på annat sätt.

Jag har skapat fältet, men det visas inte på produktsidan. Vad gör jag?

Kontrollera först att attributet har en bock i rutan ”Kunden fyller i” och inte är inställt som variant. Kontrollera sedan vilket tema butiken använder. I Shoporamas inbyggda teman fungerar fälten direkt, medan ett specialutvecklat tema kräver att din temautvecklare bygger in dem.

Var hittar jag den fil som kunden har laddat upp, och kan andra se den?

Filen hämtas via länken på beställningen i administrationen, och det är det enda stället. Den är aldrig offentligt tillgänglig, och adressen går inte att gissa. Om en varukorg med en uppladdning aldrig blir en beställning raderas filen automatiskt efter 30 dagar.

Kan jag se i Google Analytics vad kunderna väljer?

Nej. Kundinmatningar är inte varianter, så svaren skickas inte med som variant i din spårning. Om du vill räkna på vad kunderna väljer måste du använda CSV-exporten av beställningar eller REST API:et.

Vad händer om kunden beställer samma produkt två gånger med olika text?

Då blir det två separata rader i varukorgen, var och en med sin egen text. Om kunden ändrar antalet på den ena raden följer texten med.

Kan jag ett halvår senare se vad kunden själv skrev?

Ja. Svaret finns på orderraden och kan hämtas från orderlistan, CSV-exporten eller REST API:et. Tänk på att ett svar som du själv ändrar under Redigera order ersätter det ursprungliga.