Fehlerbehebung bei der e-conomic-Integration

Die e-conomic-App überträgt Bestellungen automatisch von Shoporama in Ihre e-conomic-Buchhaltung. Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Behebung der häufigsten Probleme.

Überprüfen Sie zunächst die Bestell-Labels

Jede von der App betroffene Bestellung erhält automatisch eine Kennzeichnung, die den Status anzeigt:

• e-conomic-ok – Die Bestellung wurde problemlos übertragen
• e-conomic-pending – Auftrag wartet auf die Übertragung
• e-conomic-failed – Die Übertragung ist fehlgeschlagen. Klicken Sie auf die Bestellung, um die Fehlermeldung anzuzeigen

Sie können die Auftragsliste nach Etiketten filtern, um schnell alle Aufträge mit Problemen zu erkennen.

Aufträge werden nicht übertragen

• Überprüfen Sie, ob die App installiert ist — Gehen Sie im Shoporama-Adminbereich zu „Apps“ und vergewissern Sie sich, dass die e-conomic-App installiert und aktiv ist
• Überprüfen Sie den API-Schlüssel — Wenn der Schlüssel ungültig oder abgelaufen ist, schlagen alle Übertragungen fehl. Generieren Sie einen neuen Schlüssel in e-conomic und aktualisieren Sie die App in Shoporama
• Überprüfen Sie den Auslösezeitpunkt — Die Bestellung wird erst übertragen, wenn der Auslösezeitpunkt erreicht ist (Erstellung, Zahlung oder Versand, je nach Ihrer Einstellung)
• Manuell erneut übertragen — Entfernen Sie die Kennzeichnung „e-conomic-failed“ und fügen Sie „e-conomic-pending“ hinzu, um eine neue Übertragung auszulösen

Falsche Beträge in e-conomic

• Mehrwertsteuerzonen und -sätze — Shoporama legt in e-conomic automatisch die richtige Mehrwertsteuerzone fest, basierend auf dem Lieferland des Kunden und darauf, ob es sich um einen Privatkunden (B2C) oder einen Geschäftskunden (B2B mit CVR/EAN) handelt. Wenn die Zahlen nicht stimmen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Umsatzsteuerzonen in e-conomic so eingerichtet sind, dass sie sowohl Verkäufe in Dänemark als auch EU-Verkäufe und Exporte abdecken. Lesen Sie mehr unter „B2B-Verkäufe in Shoporama“
• Rundung — Geringfügige Abweichungen von wenigen Øre können auf Rundungsunterschiede zwischen den Systemen zurückzuführen sein
• Währung — Überprüfen Sie, ob die Währung in e-conomic mit der Bestellwährung übereinstimmt, oder passen Sie den Wechselkurs in den App-Einstellungen an
• Heimatland — Überprüfen Sie, ob das Heimatland in den App-Einstellungen korrekt eingestellt ist. Dies steuert die Berechnung der Mehrwertsteuerzone

Fehler bei der Übertragung

Wenn ein bestimmter Auftrag nicht übertragen werden kann, kann dies folgende Ursachen haben:

• Fehlende Kundendaten — Fehlende Angaben zu Name, Adresse oder E-Mail-Adresse können die Anlage eines Debitors verhindern
• Ungültige Produktgruppe – Die Produktgruppe, die Sie in den App-Einstellungen ausgewählt haben, muss in e-conomic vorhanden sein
• Fehlende Zahlungsbedingungen — Wenn für den Auftragstyp (Karte oder EAN/Rechnung) keine Zahlungsbedingungen festgelegt sind, kann die Rechnungsstellung fehlschlagen
• Fehlendes Layout – Wenn das ausgewählte Rechnungslayout in e-conomic nicht vorhanden ist, schlägt die Übertragung fehl
• Ratenbegrenzung durch e-conomic — Bei sehr großen Datenmengen kann e-conomic eingehende Aufrufe vorübergehend begrenzen. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut

Was ist mit Gutschriften?

Gutschriften werden automatisch wie normale Bestellungen übertragen, sodass Sie diese nicht in e-conomic eingeben müssen. Fehlt eine Gutschrift in der Buchhaltung, überprüfe das Label auf der Gutschrift selbst (die mit dem negativen Betrag und der eigenen Bestellnummer), nicht auf der ursprünglichen Bestellung. Wenn dort „e-conomic-failed“ steht, befindet sich die Fehlermeldung in den Notizen der Gutschrift, und du kannst sie erneut versenden, indem du diese Kennzeichnung entfernst und „e-conomic-pending“ einträgst. Weitere Informationen findest du im Artikel über Gutschriften und Rückerstattungen.

Der Lagerbestand wird nicht aktualisiert

Die neue e-conomic-App synchronisiert den Lagerbestand nicht zwischen Shoporama und e-conomic. Der Lagerbestand wird ausschließlich in Shoporama verwaltet. Wenn Sie zuvor die Lagersynchronisierung über die alte SOAP-Integration genutzt haben, müssen Sie den Lagerbestand nun ausschließlich in Shoporama pflegen.

Lesen Sie auch die Artikel „Einrichtung der e-conomic-Integration“, „So funktioniert die e-conomic-Integration“ und „Typische Fehler bei der e-conomic-Integration“, um weitere Informationen zu erhalten.