Fehlerbehebung bei der e-conomic-Integration

Die e-conomic-App überträgt automatisch Bestellungen von Shoporama auf Ihre e-conomic-Konten. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die häufigsten Probleme zu lösen.

Prüfen Sie zuerst die Bestellungsetiketten

Jede Bestellung, die von der App berührt wird, erhält automatisch ein Etikett, das den Status anzeigt:

• e-conomic-ok - Die Bestellung wurde ohne Probleme übertragen
• e-conomic-pending - Auftrag wartet auf Übertragung
• e-conomic-failed - Übertragung fehlgeschlagen. Klicken Sie auf die Bestellung, um die Fehlermeldung anzuzeigen.

Sie können die Auftragsliste nach Bezeichnung filtern, um schnell alle Aufträge mit Problemen anzuzeigen.

Bestellungen werden nicht übertragen

• Prüfen Sie, ob die App installiert ist - Gehen Sie in der Shoporama-Verwaltung auf Apps und bestätigen Sie, dass die e-conomic-App installiert und aktiv ist.
• Überprüfen Sie den API-Schlüssel - Wenn der Schlüssel ungültig oder abgelaufen ist, werden alle Übertragungen fehlschlagen. Generieren Sie einen neuen Schlüssel in e-conomic und aktualisieren Sie die App in Shoporama.
• Überprüfen Sie die Auslösezeit - Die Bestellung wird nur übertragen, wenn die Auslösezeit erreicht ist (Erstellung, Zahlung oder Versand, je nach Ihren Einstellungen).
• Manuelle Rückübertragung - Entfernen Sie das Label e-conomic-failed und fügen Sie e-conomic-pending hinzu, um eine neue Übertragung auszulösen.

Falsche Beträge in e-conomic

• MwSt.-Zonen und MwSt.-Sätze - Shoporama stellt automatisch die richtige MwSt.-Zone in e-conomic ein, je nachdem, in welches Land der Kunde liefert und ob es sich um einen Privatkunden (B2C) oder einen Geschäftskunden (B2B mit CVR/EAN) handelt. Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen, überprüfen Sie, ob Ihre MwSt.-Zonen in e-conomic so eingerichtet sind, dass sie sowohl dänische Verkäufe als auch EU-Verkäufe und Exporte abdecken. Lesen Sie mehr unter B2B-Verkäufe in Shoporama
• Rundung - Kleine Abweichungen von ein paar Cent können auf Rundungsdifferenzen zwischen den Systemen zurückzuführen sein.
• Währung - Prüfen Sie, ob die Währung in e-conomic mit der Bestellwährung übereinstimmt, oder passen Sie den Wechselkurs in den App-Einstellungen an.
• Heimatland - Prüfen Sie, ob das Heimatland in den App-Einstellungen korrekt eingestellt ist. Es steuert die Berechnung der Mehrwertsteuerzone.

Fehler beim Übertragen

Wenn eine bestimmte Bestellung nicht übertragen werden kann, kann dies folgende Gründe haben:

• Fehlende Kundendaten - Fehlende Angaben zu Name, Adresse oder E-Mail können die Erstellung eines Schuldners verhindern
• Ungültige Produktgruppe - Die Produktgruppe, die Sie in den App-Einstellungen ausgewählt haben, muss in e-conomic vorhanden sein.
• Fehlende Zahlungsbedingungen - Wenn die Zahlungsbedingungen nicht für den Auftragstyp (Karte oder EAN/Rechnung) festgelegt sind, kann die Rechnung fehlschlagen
• Fehlendes Layout - Wenn das ausgewählte Rechnungslayout in e-conomic nicht vorhanden ist, schlägt die Übertragung fehl.
• Ratenbegrenzung von e-conomic - Bei sehr großen Stapeln kann e-conomic die eingehenden Anrufe vorübergehend begrenzen. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Was ist mit Gutschriften?

Die neue e-conomic-App überträgt Gutschriften nicht automatisch. Wenn Sie eine Bestellung in Shoporama gutschreiben, müssen Sie die entsprechende Gutschrift in e-conomic selbst erstellen. Lesen Sie mehr im Artikel über Gutschriften und Rückerstattungen.

Inventar wird nicht aktualisiert

Die neue e-conomic-App synchronisiert den Warenbestand nicht zwischen Shoporama und e-conomic. Das Inventar wird ausschließlich in Shoporama verwaltet. Wenn Sie zuvor die Bestandssynchronisierung über die alte SOAP-Integration verwendet haben, müssen Sie den Bestand jetzt ausschließlich in Shoporama pflegen.

Lesen Sie auch die Artikel Einrichten der e-conomic-Integration, Funktionsweise der e-conomic-Integration und Typische Fehler in der e-conomic-Integration für weitere Informationen.