Feilsøking av E-conomic-integrasjon

E-conomic-appen overfører automatisk ordrer fra Shoporama til e-conomic-regnskapet ditt. Denne veiledningen hjelper deg med å løse de vanligste problemene.

Sjekk først ordremerkingene

Hver ordre som berøres av appen, får automatisk en etikett som viser status:

• e-conomic-ok — Ordren er overført uten problemer
• e-conomic-pending — Ordren venter på overføring
• e-conomic-failed — Overføringen mislyktes. Klikk på ordren for å se feilmeldingen

Du kan filtrere ordrelisten etter etikett for raskt å se alle ordrer med problemer.

Bestillinger overføres ikke

• Sjekk at appen er installert — Gå til «Apps» i Shoporama-admin og bekreft at e-conomic-appen er installert og aktiv
• Sjekk API-nøkkelen — Hvis nøkkelen er ugyldig eller utløpt, mislykkes alle overføringer. Generer en ny nøkkel i e-conomic og oppdater appen i Shoporama
• Sjekk utløsertidspunktet — Bestillingen overføres først når utløsertidspunktet inntreffer (opprettelse, betaling eller forsendelse, avhengig av innstillingene dine)
• Overfør manuelt på nytt — Fjern «e-conomic-failed»-merket og legg til «e-conomic-pending» for å utløse en ny overføring

Feil beløp i e-conomic

• Momszoner og momssatser — Shoporama angir automatisk riktig momszone i e-conomic basert på kundens leveringsland og om kunden er privatperson (B2C) eller bedrift (B2B med CVR/EAN). Hvis tallene ikke stemmer, må du sjekke at momssonene dine i e-conomic er konfigurert for å håndtere både salg i Danmark, EU-salg og eksport. Les mer under «B2B-salg i Shoporama»
• Avrunding — Små avvik på noen få øre kan skyldes avrundingsforskjeller mellom systemene
• Valuta — Kontroller at valutaen i e-conomic samsvarer med ordrevalutaen, eller juster valutakursen i appinnstillingene
• Hjemland — Sjekk at hjemlandet i appinnstillingene er riktig angitt. Dette styrer beregningen av momssonen

Feil ved overføring

Hvis en bestemt ordre ikke kan overføres, kan det skyldes:

• Manglende kundeopplysninger — Manglende navn, adresse eller e-postadresse kan forhindre opprettelse av kunde
• Ugyldig produktgruppe — Produktgruppen du har valgt i appinnstillingene, må finnes i e-conomic
• Manglende betalingsbetingelser — Hvis det ikke er angitt betalingsbetingelser for ordretypen (kort eller EAN/faktura), kan fakturaen mislykkes
• Manglende layout — Hvis den valgte fakturalayouten ikke finnes i e-conomic, mislykkes overføringen
• Ratebegrensning fra e-conomic — Ved svært store batcher kan e-conomic midlertidig begrense innkommende forespørsler. Vent et par minutter og prøv igjen

Hva med kreditnotaer?

Kredittnotaer overføres automatisk på samme måte som vanlige ordrer, så du trenger ikke å legge dem inn i e-conomic. Hvis en kreditnota mangler i regnskapet, må du sjekke merkelappen på selve kreditnotaen (den med det negative beløpet og sitt eget ordrenummer), ikke på den opprinnelige ordren. Hvis det står «e-conomic-failed», ligger feilmeldingen i notatene til kreditnotaen, og du kan sende den på nytt ved å fjerne den etiketten og sette «e-conomic-pending» på. Les mer i artikkelen om kreditnotaer og refusjon.

Lagerbeholdningen oppdateres ikke

Den nye e-conomic-appen synkroniserer ikke lagerbeholdningen mellom Shoporama og e-conomic. Lagerbeholdningen håndteres utelukkende i Shoporama. Hvis du tidligere brukte lagersynkronisering via den gamle SOAP-integrasjonen, må du nå vedlikeholde lagerbeholdningen kun i Shoporama.

Les også artiklene «Konfigurer e-conomic-integrasjon», «Slik fungerer e-conomic-integrasjonen » og «Vanlige feil i e-conomic-integrasjonen » for mer informasjon.