Felsökning av e-ekonomisk integration

e-conomic-appen överför automatiskt beställningar från Shoporama till dina e-conomic-konton. Den här guiden hjälper dig att lösa de vanligaste problemen.

Kontrollera orderetiketter först

Varje order som berörs av appen får automatiskt en etikett som visar statusen:

• e-conomic-ok - Ordern har överförts utan problem
• e-conomic-pending - ordern väntar på överföring
• e-conomic-failed - Överföringen misslyckades. Klicka på ordern för att se felmeddelandet

Du kan filtrera orderlistan efter etikett för att snabbt se alla ordrar med problem.

Ordrar överförs inte

• Kontrollera att appen är installerad - Gå till Appar i Shoporama admin och bekräfta att e-conomic-appen är installerad och aktiv
• Kontrollera API-nyckeln - Om nyckeln är ogiltig eller har gått ut kommer alla överföringar att misslyckas. Generera en ny nyckel i e-conomic och uppdatera appen i Shoporama
• Kontrollera utlösningstid - Ordern överförs endast när utlösningstiden inträffar (skapande, betalning eller leverans beroende på dina inställningar)
• Återöverför manuellt - Ta bort etiketten e-conomic-failed och lägg till e-conomic-pending för att utlösa en ny överföring

Felaktiga belopp i e-conomic

• Momszoner och momssatser - Shoporama ställer automatiskt in rätt momszon i e-conomic baserat på kundens leveransland och om kunden är privatperson (B2C) eller företag (B2B med CVR/EAN). Om siffrorna inte stämmer överens, kontrollera att dina momszoner i e-conomic är inställda för att hantera både dansk försäljning, EU-försäljning och export. Läs mer i B2B-försäljning i Shoporama
• Avrundning - Små avvikelser på några ören kan bero på avrundningsskillnader mellan systemen
• Valuta - Kontrollera att valutan i e-conomic stämmer överens med ordervalutan eller justera växelkursen i appens inställningar
• Hemland - Kontrollera att hemlandet är korrekt inställt i appens inställningar. Det styr beräkningen av momszonen

Fel vid överföring

Om en specifik order inte kan överföras kan det bero på följande:

• Saknade kunduppgifter - Om namn, adress eller e-post saknas kan det förhindra att en gäldenär skapas
• Ogiltig produktgrupp - Den produktgrupp som du valde i appinställningarna måste finnas i e-conomic
• Saknadebetalningsvillkor - Om betalningsvillkoren inte är inställda för ordertypen (kort eller EAN/faktura) kan fakturan misslyckas
• Saknad layout - Om den valda fakturalayouten inte finns i e-conomic kommer överföringen att misslyckas
• Prisgräns från e-conomic - För mycket stora partier kan e-conomic tillfälligt begränsa inkommande samtal. Vänta några minuter och försök igen

Hur är det med kreditnotor?

Den nya e-conomic-appen överför inte kreditnotor automatiskt. När du krediterar en order i Shoporama måste du själv skapa motsvarande kreditnota i e-conomic. Läs mer i artikeln om kreditfakturor och återbetalningar.

Varulagret uppdateras inte

Den nya e-conomic-appen synkroniserar inte lagret mellan Shoporama och e-conomic. Varulagret hanteras uteslutande i Shoporama. Om du tidigare använde lagersynkronisering via den gamla SOAP-integrationen måste du nu endast underhålla lagret i Shoporama.

Läs även artiklarna Konfigurera e-conomic-integration, Så fungerar e-conomic-integrationen och Typiska fel i e-conomic-integrationen för mer information.