Felsökning av e-ekonomisk integration

E-conomic-appen överför automatiskt order från Shoporama till din e-conomic-bokföring. Den här guiden hjälper dig att lösa de vanligaste problemen.

Kontrollera först orderetiketterna

Varje order som berörs av appen får automatiskt en etikett som visar status:

• e-conomic-ok — Ordern har överförts utan problem
• e-conomic-pending — Ordern väntar på överföring
• e-conomic-failed — Överföringen misslyckades. Klicka på ordern för att se felmeddelandet

Du kan filtrera orderlistan efter etikett för att snabbt se alla order med problem.

Order överförs inte

• Kontrollera att appen är installerad — Gå till Appar i Shoporama-admin och kontrollera att e-conomic-appen är installerad och aktiv
• Kontrollera API-nyckeln — Om nyckeln är ogiltig eller har gått ut misslyckas alla överföringar. Skapa en ny nyckel i e-conomic och uppdatera appen i Shoporama
• Kontrollera utlösningstidpunkten — Beställningen överförs först när utlösningstidpunkten inträffar (skapande, betalning eller leverans beroende på dina inställningar)
• Överför manuellt igen — Ta bort etiketten ”e-conomic-failed” och lägg till ”e-conomic-pending” för att utlösa en ny överföring

Felaktiga belopp i e-conomic

• Momszoner och momssatser — Shoporama ställer automatiskt in rätt momszon i e-conomic baserat på kundens leveransland och om kunden är privatperson (B2C) eller företag (B2B med CVR/EAN). Om siffrorna inte stämmer, kontrollera att dina momsområden i e-conomic är inställda för att hantera både dansk försäljning, EU-försäljning och export. Läs mer under B2B-försäljning i Shoporama
• Avrundning — Små avvikelser på några öre kan bero på avrundningsskillnader mellan systemen
• Valuta — Kontrollera att valutan i e-conomic stämmer överens med ordervalutan, eller justera växelkursen i appinställningarna
• Hemland — Kontrollera att hemlandet i appinställningarna är korrekt angivet. Det styr beräkningen av momszonen

Fel vid överföring

Om en specifik order inte kan överföras kan det bero på:

• Saknade kunduppgifter — Saknat namn, adress eller e-postadress kan förhindra att en kund skapas
• Ogiltig produktgrupp — Den produktgrupp du har valt i appinställningarna måste finnas i e-conomic
• Saknade betalningsvillkor — Om betalningsvillkor inte har angetts för ordertypen (kort eller EAN/faktura) kan fakturan misslyckas
• Saknad layout — Om den valda fakturalayouten inte finns i e-conomic misslyckas överföringen
• Rate limit från e-conomic — Vid mycket stora batcher kan e-conomic tillfälligt begränsa inkommande anrop. Vänta några minuter och försök igen

Hur är det med kreditnotor?

Kreditnotor överförs automatiskt på samma sätt som vanliga order, så du behöver inte mata in dem i e-conomic. Om en kreditnota saknas i bokföringen, kontrollera etiketten på själva kreditnotan (den med det negativa beloppet och sitt eget ordernummer), inte på den ursprungliga ordern. Om det står ”e-conomic-failed” finns felmeddelandet i kreditnotans anteckningar, och du kan skicka den igen genom att ta bort den etiketten och sätta på ”e-conomic-pending ”. Läs mer i artikeln om kreditnotor och återbetalningar.

Lagerstatus uppdateras inte

Den nya e-conomic-appen synkroniserar inte lagerbeholdningen mellan Shoporama och e-conomic. Lagret hanteras uteslutande i Shoporama. Om du tidigare använde lagersynkronisering via den gamla SOAP-integrationen måste du nu hantera lagret enbart i Shoporama.

Läs även artiklarna Konfigurera e-conomic-integrationen, Så här fungerar e-conomic-integrationen och Vanliga fel i e-conomic-integrationen för mer information.