Statistik und Analytik in Shoporama

Viele Online-Shop-Betreiber haben das Gefühl, dass es gut – oder schlecht – läuft, aber es ist schwierig, sich allein auf ein Gefühl zu verlassen. Die besten Entscheidungen werden auf der Grundlage von Daten getroffen: Mit welchen Produkten verdienst du tatsächlich Geld? Welche Lieferanten schneiden am besten ab? Wann verkaufst du am meisten und wann ist wenig los?

Shoporama verfügt über eine Reihe integrierter Statistik-Tools, die Ihnen genau diese Fragen beantworten – ohne dass Sie Daten in Excel exportieren oder für teure Analyse-Tools von Drittanbietern bezahlen müssen. Von täglichen Kennzahlen bis hin zu detaillierten Rentabilitätsanalysen ist alles an einem Ort zusammengefasst und direkt in Ihrem Admin-Bereich verfügbar.

Sie finden alle Statistikfunktionen unter „Statistik“ im linken Menü des Administrationsbereichs. Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die einzelnen Funktionen, was sie anzeigen und wann Sie sie sinnvoll einsetzen können.

Dein täglicher Überblick: Was ist heute passiert?

Das Dashboard ist das Erste, was Sie sehen, wenn Sie die Statistikseite öffnen, und es ist so konzipiert, dass es Ihnen einen schnellen Überblick über den Zustand Ihres Shops verschafft. Es lässt sich in zwei Sekunden öffnen und gibt Ihnen sofort Auskunft darüber, ob das Geschäft läuft.

Oben sehen Sie den heutigen Umsatz im Vergleich zum Vortag sowie die Anzahl der Bestellungen und den durchschnittlichen Bestellwert. Darunter finden Sie umfassendere Zahlen: den Umsatz für diesen Monat, den letzten Monat, die letzten drei Monate und die letzten zwölf Monate. Du kannst zwischen der Anzeige mit und ohne Mehrwertsteuer wechseln, damit du die Zahlen erhältst, die zu deinem Kontext passen.

Das Dashboard zeigt außerdem an, wie hoch der Anteil Ihrer wiederkehrenden Kunden ist – eine Kennzahl, die viel darüber aussagt, wie gut Ihr Shop Kunden langfristig bindet. Ein Wochenvergleich macht es einfach zu erkennen, ob sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln.

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, das Dashboard täglich zu überprüfen. Es ist Ihr täglicher Pulscheck – und erfordert keinerlei Einrichtung.

Wer trägt am meisten zum Gewinn bei? Umsatz nach Lieferanten

Unter „Statistik“ → „Lieferanten“ kannst du sehen, wie sich dein Umsatz auf die Lieferanten verteilt. Für jeden Lieferanten werden die Anzahl der Bestellungen, die Anzahl der verkauften Produkte und der Umsatz ohne MwSt. angezeigt. Du kannst nach Datumsintervallen filtern; standardmäßig wird das gesamte Jahr abgedeckt.

Die Zahlen bieten dir eine solide Grundlage, um deine Lieferantenbeziehungen zu priorisieren. Wenn ein Lieferant 60 % deines Umsatzes ausmacht, sollte sich dies in der Zeit und Aufmerksamkeit widerspiegeln, die du dieser Beziehung widmest. Umgekehrt kann es sinnvoll sein, die Lieferanten zu konsolidieren, wenn Sie viele Lieferanten haben, die nur einen marginalen Beitrag leisten.

Wenn Sie die Lieferantenstatistik mit der ABC-Analyse kombinieren, erhalten Sie ein noch schärferes Bild: Filtern Sie die ABC-Analyse nach einzelnen Lieferanten, um zu sehen, welche ihrer Produkte tatsächlich gut laufen – und welche nur Platz im Katalog beanspruchen, ohne zum Umsatz beizutragen.

Welche Marken verkaufen sich am besten? Umsatz nach Marken

Die Markenstatistik unter „Statistik“ → „Marken“ funktioniert genauso wie die Lieferantenstatistik, schlüsselt die Zahlen jedoch stattdessen nach Marken auf. Das ist besonders nützlich, wenn du mehrere Marken desselben Lieferanten führst und wissen möchtest, welche Marken am meisten Umsatz generieren.

Die Zahlen eignen sich auch gut für Lieferantengespräche. Sie können genau dokumentieren, welchen Anteil eine bestimmte Marke an Ihrem Umsatz hat – und dies als Ausgangspunkt für Verhandlungen über Preise, Marketingbeiträge oder Sortimentserweiterungen nutzen.

Behalten Sie Rücksendungen im Blick – und was sie Sie kosten

Rücksendungen sind ein unvermeidbarer Bestandteil des E-Commerce, müssen aber kein „schwarzes Loch“ sein. Unter „Statistik“ → „Rücksendungen“ siehst du eine Übersicht über zurückgesendete Produkte mit Produktname, Variante und Anzahl der Rücksendungen im ausgewählten Zeitraum.

Das Wichtigste, was Sie aus dieser Statistik herauslesen können, ist das Erkennen von Problemprodukten. Wenn eine bestimmte Variante deutlich häufiger zurückgeschickt wird als andere, kann dies ein Hinweis auf Fehler in der Größentabelle, Qualitätsprobleme oder irreführende Produktbeschreibungen sein. In einem Fall hat ein Online-Shop-Betreiber einen Produktionsfehler bei einer bestimmten Größe entdeckt, weil die Rückgabestatistik zeigte, dass diese dreimal häufiger zurückgeschickt wurde als die anderen Größen.

Nutzen Sie die Statistiken regelmäßig, um Rückgabemuster zu erkennen und entsprechend zu handeln – es ist kostengünstiger, eine Produktbeschreibung zu verbessern, als eine weitere Rücksendung zu bearbeiten. Lesen Sie auch den Leitfaden zum Rückgabezentrum, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Rücksendungen in Shoporama abwickeln.

So verteilen sich Ihre Kunden auf die Versandarten

Unter „Statistik“ → „Versandarten“ siehst du, wie viele Bestellungen im ausgewählten Zeitraum mit jeder Versandart versendet wurden. Das gibt dir einen klaren Überblick darüber, was deine Kunden bevorzugen.

Der praktische Nutzen liegt in der Verhandlungsgrundlage. Wenn Sie feststellen, dass 70 % Ihrer Bestellungen mit GLS und nur 5 % mit PostNord versendet werden, haben Sie ein starkes Argument, um eine bessere Vereinbarung mit GLS auszuhandeln – und vielleicht sogar zu überdenken, ob es sich überhaupt lohnt, PostNord anzubieten. Weniger Versandoptionen an der Kasse können zudem den Prozess für Ihre Kunden vereinfachen und Unsicherheiten verringern.

Wo im Land kaufen Ihre Kunden ein? Die Lieferkarte

Unter „Statistik“ → „Lieferkarte“ kannst du auf einer Karte sehen, wohin deine Kunden ihre Pakete geliefert bekommen. Die Lieferungen werden auf Postleitzahlen- und Stadtebene zusammengefasst, sodass du einen geografischen Überblick erhältst, ohne einzelne Adressen betrachten zu müssen.

Du kannst zwischen einer Wärmekarte wählen, die deine Hotspots farblich darstellt (Rot bedeutet die meisten Lieferungen), und einer Punktkarte, bei der die Größe die Anzahl angibt. Die Karte zoomt automatisch auf dein eigenes Land heran, und Lieferungen ins Ausland werden ebenfalls angezeigt. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihr Marketing gezielt auszurichten, Ihre geografische Verteilung zu verstehen und Ihre Versandvereinbarungen zu bewerten.

Die Karte verfügt außerdem über eine Live-Ansicht für den Großbildschirm, auf der neue Bestellungen sofort angezeigt werden, sobald sie eingehen. Das ist eine unterhaltsame Möglichkeit, die Verkaufszahlen für das gesamte Team sichtbar zu machen. Erfahren Sie mehr im Artikel über die Lieferkarte.

Umsatz im Zeitverlauf: Trends und saisonale Schwankungen erkennen

Die Umsatzstatistik unter „Statistik“ → „Monatsumsatz“ zeigt Ihre Verkaufszahlen im Zeitverlauf an: Anzahl der Bestellungen, Gutschriften (Anzahl und Betrag), Umsatz ohne MwSt., Versandumsatz und Gesamtumsatz.

Die Anzeige passt sich automatisch an den von Ihnen gewählten Zeitraum an. Wenn Sie bis zu 31 Tage auswählen, sehen Sie tägliche Zahlen. Zwischen 31 und 90 Tagen werden die Daten nach Wochen zusammengefasst, und bei mehr als 90 Tagen werden monatliche Zahlen angezeigt. So können Sie ganz einfach eine besonders geschäftige Woche genauer betrachten oder den Blick weiten, um das Gesamtmuster des Jahres zu erkennen.

Hier erkennen Sie saisonale Schwankungen und Trends. Wann beginnt Ihre Hochsaison? Wann gehen die Umsätze typischerweise zurück? Die Zahlen helfen Ihnen bei der Planung von Kampagnen, der Lagerverwaltung und der Personalplanung, damit Sie bereit sind, wenn die Saison beginnt – anstatt überrascht zu werden.

Was verdienen Sie eigentlich? Deckungsbeitrag und Gewinnspanne

Umsatz und Gewinn sind zwei völlig verschiedene Dinge. Unter „Statistik“ → „Warenverbrauch & Gewinnspanne“ siehst du, was du tatsächlich verdienst: Umsatz ohne MwSt., Warenverbrauch (Einkaufspreis × Anzahl der verkauften Artikel), Bruttogewinn und Deckungsgrad in Prozent – alles monatlich aufgeschlüsselt.

Ein Säulendiagramm bietet dir einen visuellen Überblick, wobei Umsatz und Warenverbrauch als Säulen und die Deckungsquote als Kurve dargestellt werden. Der Vergleich mit dem Vorjahresmonat wird automatisch angezeigt: prozentuale Veränderung des Umsatzes und Veränderung der Deckungsquote in Prozentpunkten, damit Sie sehen können, ob sich Ihr Geschäft in die richtige Richtung entwickelt.

Viele Online-Shop-Betreiber haben die Erfahrung gemacht, dass ihnen die Gewinnstatistik die Augen für die tatsächlichen Erträge geöffnet hat. Sie können durchaus mehr verkaufen als im letzten Jahr und dennoch weniger verdienen, wenn Ihre Einkaufspreise gestiegen sind oder Sie zu viele Rabatte gewährt haben. Die Statistik sorgt dafür, dass Sie ehrlich bleiben.

Hinweis: Für die Analyse müssen Sie die Einkaufspreise Ihrer Produkte eingegeben haben. Fehlen Einkaufspreise, zeigt das System eine Warnmeldung mit der genauen Anzahl der Produkte und direkten Links an, damit Sie dies schnell beheben können. Sie müssen kein Buchhalter sein, um die Zahlen zu nutzen – aber Sie müssen sicherstellen, dass die Daten vollständig sind. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zu Warenverbrauch und Gewinnspanne.

Pareto in der Praxis: Finden Sie die 20 % der Produkte, die 80 % des Umsatzes generieren

Das Pareto-Prinzip besagt, dass typischerweise etwa 20 % Ihrer Produkte 80 % Ihres Umsatzes generieren. Die ABC-Analyse unter „Statistik“ → „ABC-Analyse“ setzt dieses Prinzip in die Praxis um, indem sie Ihre Produkte automatisch in drei Gruppen einteilt:

• A-Produkte – die oberen 80 % der ausgewählten Kennzahl. Ihre wichtigsten Artikel.
• B-Produkte – die nächsten 15 %. Solide, aber nicht entscheidend.
• C-Produkte – die letzten 5 %. Viele Produkte mit geringem Beitrag.

Sie können nach drei Kennzahlen klassifizieren: Umsatz, Anzahl der verkauften Artikel und Deckungsbeitrag. Das wirklich Starke daran ist die Möglichkeit, übergreifende Vergleiche anzustellen. Ein Produkt, das beim Umsatz ein A ist, beim Deckungsbeitrag aber ein C, ist ein Warnsignal: Du verkaufst viel davon, verdienst aber fast nichts daran. Umgekehrt ist ein Produkt, das beim Umsatz ein „C“ ist, beim Deckungsbeitrag aber ein „A“ – verstecktes Gold; es verdient mehr Marketing.

Mit Filtern nach Lieferant, Marke und Zeitraum (30 bis 365 Tage), farbcodierten Badges und CSV-Export ist dies ein Tool, das sich sowohl für Shops mit 50 Produkten als auch für solche mit über 5.000 Produkten eignet. Anstatt zu raten, zeigt dir die Analyse genau, wofür es sich lohnt, Zeit zu investieren. Mehr dazu erfährst du im speziellen Leitfaden zur ABC-Analyse.

Wie gut konvertiert dein Shop? Konversionsrate

Unter „Statistik“ → „Konversionsrate“ sehen Sie, wie großer Anteil Ihrer Besucher letztendlich etwas kauft. Die Seite fasst die vier wichtigsten Kennzahlen in einer Übersicht zusammen: Konversionsrate, Umsatz, Anzahl der Bestellungen und Anzahl der Besucher – aufgeschlüsselt nach Tag oder Monat.

Sie können zwischen der täglichen und der monatlichen Ansicht wechseln und den Zeitraum auswählen, den Sie analysieren möchten. Das Diagramm zeigt die Entwicklung im Zeitverlauf, sodass Sie schnell erkennen können, ob eine Kampagne, eine Designänderung oder eine Saison Auswirkungen auf die Konversion hatte.

Die Konversionsrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen im E-Commerce, da sie zeigt, wie effektiv Ihr Shop darin ist, Besuche in Verkäufe umzuwandeln – unabhängig vom Traffic-Volumen. Selbst eine kleine Verbesserung der Konversionsrate kann zu einem deutlichen Umsatzanstieg führen. Erfahren Sie mehr in unserem speziellen Leitfaden zur Konversionsrate.

Woher kommen Ihre Besucher? Besucherstatistik

Unter „Statistik“ → „Besuchsstatistik“ erhältst du einen detaillierten Einblick darin, wer deinen Webshop besucht, woher die Besucher kommen und wie sie sich verhalten. Die Seite ist über „Statistik“ → „Besuchsstatistik“ im Menü erreichbar und setzt voraus, dass Sie die interne Besuchsstatistik in den Einstellungen Ihres Webshops aktiviert haben.

Oben findest du vier Übersichts-Karten, die dir einen schnellen Überblick über den ausgewählten Zeitraum geben: Besuche im Zeitraum (Anzahl der eindeutigen Sitzungen), Seitenaufrufe (Gesamtzahl der angezeigten Seiten), Seiten pro Besuch (durchschnittliche Anzahl der Seiten, die ein Besucher ansieht) und Absprungrate (Anteil der Besucher, die die Seite nach nur einer Seitenaufruf verlassen). Zusammen vermitteln diese vier Zahlen ein klares Bild davon, wie aktiv Ihre Besucher sind.

Ein Balkendiagramm zeigt die Besucherzahlen im Zeitverlauf an, sodass Sie die Entwicklung Tag für Tag oder Monat für Monat visuell verfolgen können. So lässt sich leicht erkennen, ob eine Kampagne zusätzlichen Traffic generiert hat oder ob es Zeiträume mit ungewöhnlich wenigen Besuchen gibt.

Eine der wertvollsten Funktionen ist die Übersicht über die Traffic-Quellen, dargestellt als Donut-Diagramm. Hier siehst du die Verteilung zwischen direktem Traffic, organischen Google-Ergebnissen, Facebook, Newslettern und anderen Quellen. So erhalten Sie eine klare Antwort darauf, welche Marketingkanäle tatsächlich Besucher in Ihren Shop leiten – und welche nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Wenn Sie Zeit und Geld in Facebook-Werbung investieren, aber fast Ihr gesamter Traffic aus organischen Google-Suchergebnissen stammt, ist dies ein Signal, Ihre Kanalstrategie zu überdenken.

Die Besucherstatistik enthält außerdem eine Analyse der durchschnittlichen Besucherzahlen pro Wochentag, dargestellt als Balkendiagramm. Daraus geht hervor, an welchen Tagen Ihre Kunden am aktivsten sind. Dieses Wissen ist Gold wert, wenn es darum geht, den Zeitpunkt für Newsletter, Kampagnenstarts und Social-Media-Beiträge zu bestimmen – versende deinen Newsletter an dem Tag, an dem die meisten Besucher deinen Shop besuchen, und du erreichst sie genau dann, wenn sie bereits in Kauflaune sind.

Alle Daten können als CSV-Datei exportiert werden, sodass du die Zahlen in Excel weiterverarbeiten oder mit deinem Marketingpartner teilen kannst. Mehr dazu erfährst du im speziellen Leitfaden zu den Besucherstatistiken.

Rabattcodes – funktionieren Ihre Kampagnen?

Unter „Statistik“ → „Rabattcodes“ siehst du jeden Rabattcode mit der Anzahl der Einlösungen, dem Gesamtrabattbetrag, dem Umsatz und dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV). So erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, ob Ihre Kampagnen tatsächlich zu Mehrumsatz führen – oder ob sie lediglich Kunden einen Rabatt gewähren, die ohnehin gekauft hätten.

Die wichtigste Kennzahl hierbei ist die Differenz im AOV mit und ohne Rabatt. Wenn Kunden mit Rabattcode weniger ausgeben als Kunden ohne, deutet dies darauf hin, dass der Rabatt nicht zu einem größeren Einkauf motiviert. Umgekehrt gilt: Ist der AOV mit Rabatt höher, funktioniert die Kampagne wie beabsichtigt – die Kunden kaufen mehr, weil sie das Gefühl haben, ein gutes Angebot zu erhalten.

Nutzen Sie die Statistiken, um Ihre Rabattstrategien laufend zu bewerten. Vergleichen Sie Codes mit verschiedenen Rabattarten (Prozentrabatt vs. Festbetrag, versandkostenfrei vs. Preisnachlass) und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen den größten Mehrwert bringt. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zu Rabattcode-Statistiken.

Umsatz pro Kanal – woher kommt das Geld?

Unter „Statistik“ → „Umsatz pro Kanal“ siehst du nicht nur, welche Kanäle Besucher weiterleiten – du siehst auch, welche Kanäle tatsächlich Umsatz in DKK generieren. Das ist ein entscheidender Unterschied, denn ein Kanal mit vielen Besuchen ist nicht unbedingt derjenige, der den meisten Umsatz generiert.

Für jede Traffic-Quelle (Google-Organic, Facebook, Newsletter, Direktzugriffe, bezahlte Anzeigen u. a.) sehen Sie die Anzahl der Bestellungen, den Gesamtumsatz und den durchschnittlichen Bestellwert. So kannst du einschätzen, welche Marketingkanäle die beste Rendite erzielen – und wo du mehr oder weniger investieren solltest.

Wenn beispielsweise Newsletter nur 5 % Ihrer Besuche ausmachen, aber 20 % Ihres Umsatzes, ist das ein Signal dafür, dem E-Mail-Marketing eine höhere Priorität einzuräumen. Die Zahlen bieten Ihnen eine faktenbasierte Grundlage für die Verteilung Ihres Marketingbudgets, anstatt auf Vermutungen zurückzugreifen. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zum Umsatz pro Kanal.

Zeitpunktanalyse – wann kaufen Ihre Kunden ein?

Unter „Statistik“ → „Zeitpunktanalyse“ siehst du deine Bestellungen nach Wochentag und Uhrzeit aufgeschlüsselt, dargestellt als Heatmap. Die Farben zeigen an, wann die meisten Aktivitäten stattfinden – dunkle Felder bedeuten viele Bestellungen, helle Felder wenige.

Das Muster verrät, wann Ihre Kunden am kaufbereitesten sind. Vielleicht kaufen die meisten abends zwischen 19 und 22 Uhr ein, oder vielleicht ist Ihr Shop am Wochenende besonders aktiv. Dieses Wissen ist Gold wert, wenn Sie Ihre Aktivitäten zeitlich abstimmen möchten: Versenden Sie Newsletter kurz vor den geschäftigsten Zeiten, starten Sie Kampagnen, wenn Ihre Kunden online sind, und planen Sie den Kundenservice entsprechend den Zeiten, zu denen die Aktivität am höchsten ist.

Die Heatmap gibt dir außerdem einen Überblick darüber, ob deine Kampagnen ins Schwarze treffen. Wenn du Newsletter am Dienstagmorgen versendest, deine Heatmap aber zeigt, dass deine Kunden hauptsächlich am Donnerstagabend einkaufen, kann es sich lohnen, mit dem Timing zu experimentieren. Mehr dazu erfährst du im speziellen Leitfaden zur Zeitanalyse.

Abgebrochene Warenkörbe – wie viele Warenkörbe lassen sich retten?

Unter „Statistik“ → „Abgebrochene Warenkörbe“ siehst du eine Übersicht über Warenkörbe, aus denen keine Bestellungen wurden – und, was noch wichtiger ist, wie viele davon durch Erinnerungs-E-Mails gerettet wurden. Die Wiedergewinnungsrate zeigt, wie großer Anteil der abgebrochenen Warenkörbe letztendlich doch zu abgeschlossenen Käufen führt.

Abgebrochene Warenkörbe sind eine der größten Ursachen für Umsatzverluste im E-Commerce. Indem Sie die Recovery-Rate im Zeitverlauf verfolgen, können Sie messen, ob Ihre Erinnerungs-E-Mails wirken und ob Änderungen am Zeitpunkt oder am Inhalt die Ergebnisse verbessern. Eine Recovery-Rate von 10–15 % ist ein guter Ausgangspunkt – liegen Sie darunter, gibt es wahrscheinlich Raum für Verbesserungen.

Die Statistik zeigt außerdem die Gesamtzahl der abgebrochenen Warenkörbe, den potenziellen Umsatz und die Entwicklung im Zeitverlauf, sodass Sie einschätzen können, ob das Problem zunimmt oder abnimmt. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zu Statistiken über abgebrochene Warenkörbe.

Kundenbindung – Kehren Ihre Kunden zurück?

Unter „Statistik“ → „Kundenbindung“ siehst du deine Kunden gruppiert nach dem Zeitpunkt ihres ersten Kaufs (Kohorten) und danach, wie viele von ihnen in den folgenden Monaten zurückkehren und erneut kaufen. Die Daten werden als Heatmap-Raster dargestellt, wobei die Zeilen die Kohorten und die Spalten die Monate nach dem ersten Kauf darstellen.

Die Farbcodierung erleichtert das Ablesen: Je dunkler das Feld ist, desto größer ist der Anteil der Kohorte, der in dem jeweiligen Monat erneut gekauft hat. Ein positives Muster zeigt eine stabile oder steigende Kundenbindungsrate im Zeitverlauf – das bedeutet, dass Ihre Kunden wiederkommen, weil sie mit den Produkten und dem Einkaufserlebnis zufrieden sind.

Die Kohortenanalyse ist besonders nützlich, um die Auswirkungen von Veränderungen im Zeitverlauf zu messen. Wenn Sie ein Treueprogramm einführen oder Ihren Kundenservice verbessern, können Sie die Kundenbindungsrate der Kohorten vor und nach der Änderung vergleichen und feststellen, ob dies tatsächlich einen Unterschied macht. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zur Kundenbindung.

Welche Produkte werden am häufigsten zusammen gekauft? Entdecken Sie verborgene Kaufmuster

Unter „Statistik“ → „Zusammen gekauft“ erhältst du einen Überblick darüber, welche Produktpaare deine Kunden am häufigsten gleichzeitig in den Warenkorb legen. Das kann Kombinationen aufdecken, an die du selbst vielleicht nie gedacht hättest – und die du aktiv nutzen kannst, um deinen durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Für jedes Produktpaar wird eine Lift-Metrik angezeigt, die dir sagt, ob der Zusammenhang real ist oder nur zufällig. Ein Lift über 1 bedeutet, dass die beiden Produkte häufiger zusammen gekauft werden, als man erwarten würde – auf diese lohnt es sich, zu setzen. Mit einem einzigen Klick kannst du ein Paar als verwandte Produkte hinzufügen, sodass die Empfehlungen automatisch auf den Produktseiten deines Shops erscheinen. Du kannst nach Zeitraum und Mindestanzahl filtern und die Paare ausblenden, die bereits als verwandte Produkte festgelegt sind, um schnell den nächsten naheliegenden Schritt zu finden.

Wenn du dich näher mit dieser Funktion befassen möchtest, findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung im speziellen Leitfaden zu „Zusammen gekauft“.

Wer sind Ihre Kunden? Kundenstatistik

Unter „Statistik“ → „Kundenstatistik“ erhältst du einen detaillierten Einblick in das Verhalten und den Wert deiner Kunden. Die Seite zeigt Kennzahlen wie die Anzahl der Kunden, die Wiederkaufsrate, den durchschnittlichen Customer Lifetime Value und die Verteilung zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden.

Sie können Ihre 20 umsatzstärksten Kunden nach Umsatz sortiert einsehen und die Entwicklung bei neuen gegenüber wiederkehrenden Kunden im Zeitverlauf verfolgen. Ein hoher Anteil an wiederkehrenden Kunden ist ein Zeichen für ein gesundes Geschäft – es ist weitaus kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen.

Nutzen Sie die Kundenstatistik, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren, zu beurteilen, ob Ihr Marketing treue Kunden anzieht, und Veränderungen im Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu erkennen. Lesen Sie mehr dazu im speziellen Leitfaden zur Kundenstatistik.

Ist Ihr Lager in Ordnung? Lagerstatistik

Unter „Statistik“ → „Lagerstatistik“ erhalten Sie einen Überblick über den Zustand Ihres Lagers, wobei der Fokus auf den Produkten liegt, die Maßnahmen erfordern. Die Seite ist in Registerkarten unterteilt: „Dead Stock“, „Nachbestellung“ und „Lagerumschlag“, aufgeschlüsselt nach Lieferanten und Marken.

„Dead Stock“ zeigt Produkte an, die unverkauft im Lager liegen – gebundenes Kapital, das nicht für Sie arbeitet. Die Nachbestellliste hebt Produkte mit geringem Lagerbestand hervor, die sich weiterhin gut verkaufen, damit du sie rechtzeitig nachbestellen kannst. Die Lagerumschlagshäufigkeit zeigt, wie schnell sich deine Waren bewegen, ausgedrückt in COGS und Days Sales of Inventory (DSI) pro Lieferant und Marke.

Bei einem gesunden Lagerbestand kommt es auf die Balance an: genügend Ware, um die Nachfrage zu decken, aber nicht so viel, dass das Kapital ungenutzt bleibt. Die Lagerstatistik liefert dir die Zahlen, die du brauchst, um diese Balance zu finden. Mehr dazu erfährst du im speziellen Leitfaden zur Lagerstatistik.

Sind Ihre Newsletter erfolgreich? Öffnungsrate und Klicks

Wenn Sie das Newsletter-Modul von Shoporama nutzen, finden Sie die Statistiken für jede Kampagne unter „Newsletter“ → „Statistik“. Hier sehen Sie das Versanddatum, die Anzahl der Empfänger, die Öffnungen mit der Öffnungsrate in Prozent und die Klicks mit der Klickrate in Prozent.

Anhand dieser Zahlen kannst du einschätzen, was funktioniert. Wenn ein Newsletter eine doppelt so hohe Öffnungsrate hat wie die anderen, liegt der Unterschied wahrscheinlich in der Betreffzeile. Eine hohe Öffnungsrate bei niedriger Klickrate deutet darauf hin, dass der Inhalt nicht hält, was die Betreffzeile verspricht – oder dass klare Handlungsaufforderungen fehlen.

Nutzen Sie die Zahlen, um systematisch zu experimentieren: Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, Versandzeitpunkte und Inhaltstypen und lassen Sie sich von den Statistiken zeigen, worauf Ihre Kunden reagieren.

Ihre meistverkauften und am wenigsten verkauften Produkte

Unter „Produkte“ → „Produktleistung“ können Sie Verkaufsstatistiken auf Produktebene einsehen und nach Zeitraum filtern. So erhalten Sie einen direkten Einblick, welche Produkte den Umsatz ankurbeln – und welche nur Staub ansammeln.

Die Leistungsübersicht ergänzt die ABC-Analyse um eine stärker produktorientierte Perspektive. Während die ABC-Analyse klassifiziert und rangiert, ermöglicht Ihnen die Produktleistung, schnell ein einzelnes Produkt aufzurufen und dessen Verkaufshistorie im Zeitverlauf einzusehen.

Nutzen Sie dies, um Produkte zu identifizieren, die in Ihrem Shop hervorgehoben werden sollten, Produkte, die in den Ausverkauf gegeben werden sollten, um Lagerplatz freizumachen, und Produkte, die vielleicht gar nicht mehr im Sortiment sein sollten.

Praktische Tipps: Holen Sie das Beste aus Ihren Statistiken heraus

• Geben Sie die Einkaufspreise für alle Produkte ein. Ohne Einkaufspreise können weder die Gewinnspannenanalyse noch der Deckungsbeitrag der ABC-Analyse berechnet werden. Dies ist der wichtigste Schritt, um den vollen Nutzen aus den Statistiken zu ziehen.
• Nutzen Sie den CSV-Export. Sowohl die ABC-Analyse als auch die Gewinnstatistik können als CSV-Datei exportiert werden. Das ist praktisch, wenn Sie weitere Berechnungen in Excel durchführen oder Daten an Ihren Steuerberater weitergeben möchten.
• Überprüfen Sie das Dashboard täglich. Das dauert weniger als eine Minute und gibt Ihnen einen Eindruck davon, ob etwas Ungewöhnliches vorliegt – bevor es zu einem Problem wird.
• Überprüfen Sie die Gewinnspanne monatlich. Eine über mehrere Monate hinweg sinkende Deckungsquote ist ein frühes Warnsignal. Je früher Sie dies erkennen, desto leichter können Sie reagieren.
• Führen Sie die ABC-Analyse vierteljährlich durch. Die Position der Produkte ändert sich im Laufe der Zeit. Eine regelmäßige Überprüfung hilft Ihnen dabei, Lagerbestand, Marketing und Sortiment anzupassen.
• Verfolgen Sie die Konversionsrate kontinuierlich. Selbst kleine Veränderungen der Konversionsrate haben große Auswirkungen auf das Endergebnis. Nutzen Sie diese Seite, um die Wirkung von Designänderungen und Kampagnen zu messen.
• Behalte die Wiederkaufsrate im Auge. Ein steigender Anteil an wiederkehrenden Kunden ist ein Zeichen dafür, dass dein Shop Kundenbindung schafft – und das ist kostengünstiger als ständig neue Kunden zu gewinnen.
• Räumen Sie Ihren Lagerüberhang auf. Produkte, die sich nicht verkaufen, binden Kapital. Nutzen Sie die Lagerstatistiken, um diese zu identifizieren, und erwägen Sie Ausverkäufe, Bündelangebote oder die Auslaufung dieser Artikel.
• Vergleichen Sie Kennzahlen in der ABC-Analyse. Nutzen Sie die Funktion „Vergleichen mit“, um Produkte zu finden, die sich gut verkaufen, aber eine schlechte Marge haben – oder umgekehrt.
• Nutzen Sie die Lieferantenstatistiken für Verhandlungen. Dokumentierte Verkaufszahlen verschaffen Ihnen eine stärkere Verhandlungsposition, wenn Sie mit Lieferanten über Preise und Konditionen sprechen.
• Beobachten Sie Rückgabemuster. Wenn ein Produkt oder eine Variante auffällt, ist es kostengünstiger, die Ursache zu untersuchen, als weiterhin Rücksendungen zu bearbeiten.
• Vergleichen Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) mit und ohne Rabatt. Wenn Kunden mit Rabattcode weniger ausgeben, gewähren Sie möglicherweise Rabatte an Kunden, die ohnehin gekauft hätten.
• Überprüfen Sie die Wiedergewinnungsrate bei abgebrochenen Warenkörben. Eine Wiedergewinnungsrate unter 10 % deutet darauf hin, dass Ihre Erinnerungs-E-Mails verbessert werden können – oder dass sie nicht aktiviert sind.
• Überprüfen Sie monatlich Ihre Traffic-Quellen. Wenn der organische Traffic sinkt, kann dies bedeuten, dass Konkurrenten Sie in den Suchergebnissen überholt haben – oder dass Ihre SEO-Maßnahmen aufgefrischt werden müssen.

Los geht’s

Statistiken sind am wertvollsten, wenn sie nicht nur eine einmalige Überprüfung darstellen, sondern fester Bestandteil Ihrer Routine sind. Nutzen Sie das Dashboard für den täglichen Überblick, das Umsatzdiagramm, um Trends im Zeitverlauf zu erkennen, sowie die ABC-Analyse und die Gewinnspanne-Übersicht für strategische Entscheidungen.

Zusammen bieten dir die Statistik-Tools von Shoporama die Grundlage, die du brauchst, um deinen Webshop bewusster und profitabler zu betreiben. Du musst kein Datenanalyst sein, um loszulegen – öffne „Statistik“ im Menü und beginne mit dem, was für dich gerade am relevantesten ist.